第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 1
一、公共关系的含义 1
二、公共关系的要素 2
第二节 公共关系的历史和现状 3
一、公共关系的兴起 3
二、现代公共关系的发展 4
第三节 中国的公共关系事业的发展 5
一、中国公共关系的发展阶段 5
二、发展公共关系的现代化意义 7
三、中国公共关系的发展趋势 7
第二章 公共关系的职能和原则 10
第一节 公共关系的职能 10
一、树立组织形象 10
二、搜集信息 11
三、协调关系 11
四、咨询建议 12
五、策划公关活动 13
六、管理危机事件 14
第二节 公共关系的原则 15
一、求真务实原则 15
二、真诚互惠原则 16
三、整体一致原则 16
四、全员公关原则 17
五、其他原则 17
第三章 公共关系的主体与客体 21
第一节 公共关系主体 21
一、社会组织 21
二、公共关系机构 22
三、公共关系人员的素质 28
第二节 公共关系客体 31
一、公众的含义和特点 31
二、公众的分类及其意义 32
三、目标公众 33
第四章 公共关系的协调 38
第一节 组织内部公共关系的协调 38
一、内部公共关系的概念和特点 38
二、内部公共关系协调的内容 39
三、内部公共关系协调的方法 42
第二节 组织外部的公共关系 44
一、外部公共关系的概念 44
二、外部公共关系的类型 45
第五章 公共关系的工作程序 53
第一节 公共关系调查 53
一、公共关系调查的概念 53
二、公共关系调查的内容 53
三、公共关系调查的程序 55
四、公共关系调查的方法 56
第二节 公共关系策划 58
一、公共关系策划的含义 58
二、公共关系策划的步骤 58
三、公共关系策划的原则 61
第三节 公共关系实施 62
一、公共关系实施的概念 62
二、公共关系实施的原则 62
三、公共关系实施的模式 62
第四节 公共关系评估 64
一、公共关系评估的内容 64
二、公共关系评估的方法 65
第六章 公共关系传播 70
第一节 公共关系传播概述 70
一、传播的概念和特点 70
二、公共关系传播的要素和程序 71
第二节 公共关系的传播方式 73
一、大众传播 73
二、组织传播 76
三、人际传播 77
四、传播媒介的选择 78
第七章 公共关系广告 81
第一节 公共关系广告及其类型 81
一、公共关系广告概念和作用 81
二、公共关系广告与商业广告的区别 82
三、公共关系广告的类型 83
第二节 公共关系广告策划 85
一、公关广告策划的程序 85
二、公关广告策划的原则 88
第三节 公共关系广告效果检测 89
一、公共关系广告效果检测的特点 89
二、公共关系广告效果检测的方法 90
第八章 公共关系专题活动 94
第一节 公共关系专题活动概述 94
一、公共关系专题活动的含义和特点 94
二、公共关系专题活动的类型 95
三、公共关系专题活动的策划 96
第二节 主要的公共关系专题活动 97
一、庆典活动 97
二、开放参观活动 99
三、展览活动 101
四、记者招待会 103
五、赞助活动 105
第九章 公共关系的形象塑造 109
第一节 组织形象塑造 109
一、形象主体的形象塑造 109
二、形象客体的形象塑造 110
三、形象延伸的形象塑造 111
第二节 CIS战略 111
一、CIS的定义和特点 111
二、CIS的构成要素 113
三、CIS的功能 115
四、CIS的导入程序 115
第十章 公共关系中的交往礼仪 119
第一节 礼仪概述 119
一、礼仪的概念 119
二、礼仪的起源 120
第二节 一般社交礼仪 121
一、仪容仪表礼仪 121
二、服饰礼仪 123
三、介绍与交谈 125
第三节 对外交往礼仪 129
一、拜访与接待 129
二、握手与名片 131
三、馈赠礼品 133
第四节 特殊场合礼仪 135
一、聚会礼仪 135
二、宴请的礼仪 136
三、舞会礼仪 138
第十一章 公共关系交际语言艺术 141
第一节 口头表达艺术 141
一、口头表达的基本要求 141
二、公关语言艺术运用 142
第二节 公共关系演讲 143
一、公关演讲的含义和特点 143
二、公关演讲的过程 144
三、公关演讲的技巧 146
第三节 公共关系谈判 148
一、公关谈判的概念和特点 148
二、公关谈判的基本原则 148
三、公关谈判的程序 150
四、公共关系谈判的策略 151
第四节 公共关系文书写作 153
一、柬帖 153
二、书信 155
三、函件 156
四、简报 157
五、新闻稿 158
第十二章 公共关系与营销 161
第一节 公共关系与市场营销的关系 161
一、市场观念的演变 161
二、公共关系观念的演变 162
三、在市场营销中运用公共关系 164
第二节 求职面试 165
一、搜集信息 165
二、面试前的准备工作 166
三、面试的技巧 168
附录一 173
附录二 174
参考书目 176