1组织在建立和保持质量管理体系中存在的主要问题分析与改进 1
忽视标准“1.1总则”和“4.1总要求”的要求 1
片面理解“文件要求” 1
“质量目标”制定不合理 2
培训针对性不强 3
对“7.4采购”的理解不到位 3
对如何确认生产和服务提供过程规定不细 4
没有正确地理解“8.2.1顾客满意”的要求 5
不知如何对过程进行监视和测量 5
把“数据分析”等同于“统计技术” 5
很少有真正意义上的“预防措施” 6
2质量目标的建立与存在的问题分析 7
目标在组织中的重要作用 7
质量目标与企业其他目标的关系 7
ISO 9001中条文5.4.1理解 8
质量目标在ISO 9000标准中的重要地位及与其他条款的关系 8
质量目标的内容与符合性判定标准 9
不同行业／企业的质量目标问题分析 9
如何制定质量目标 10
3过程监视与测量的理解、实施与审核 14
标准条文理解 14
过程监视测量与其他过程的比较 15
过程监视测量与程序文件 15
过程监视和测量普遍存在的问题 16
过程监视测量策划实例 16
过程监视和测量的审核 19
4顾客满意的监视与测量 20
概述 20
顾客满意与质量目标 20
顾客满意的测量 21
顾客满意度监视调查表实例 25
顾客满意监视测量的审核 30
5组织在环境和职业健康安全管理体系建立中存在的问题分析与难点理解 31
环境因素／风险因素识别不全，控制措施不当 31
对“法律法规及其他要求”的管理和运用不够 32
目标指标不合理 32
管理方案的对象不准确，方案的内容不符合标准要求无法实施 33
运行控制的对象理解不正确 33
应急预案的内容不符合标准要求 34
监视和测量的内容、频次、方法缺乏规定，提供不出体系有效运行的充分证据 34
6环境管理体系中目标指标与管理方案制定和实施的问题分析 35
标准相关条文理解 35
目标在标准中的重要地位及与其他要素的关系 36
不合适的目标指标与管理方案分析 37
如何制定目标指标与管理方案 38
7职业健康安全管理体系中目标与管理方案制定和实施的问题分析 44
GB／T 28001—2001标准相关条文理解 44
目标在标准中的重要地位及与其他要素的关系 45
不合适的目标与管理方案分析 46
如何制定目标指标与管理方案 47
符合要求的目标指标与管理方案实例 49
8环境和职业健康安全管理体系中的应急预案 50
应急准备和响应控制程序与应急预案 50
审核中发现的主要问题 50
应急预案的编制 51
应急准备和响应的审核 52
9环境和职业健康安全的绩效测量 53
监测和测量的内容 53
常见问题 54
监测和测量的实施 55
对“监测和测量”的审核 55
10实施管理体系整合 提高管理体系运行的有效性和效率 56
体系整合问题的提出 56
管理体系整合的必要性与好处 56
体系整合的可行性 57
可以整合的管理要求 58
整合应注意的问题 59
11质量、环境管理体系与环境标志保障体系要求的整合 72
整合的必要性 72
整合的可行性 72
质量管理体系、环境管理体系与环境标志保障体系的整合 75
体系认证与环境标志产品认证的联合审核 79
12管理体系审核中的问题分析与审核的有效性 80
提高文件审核的有效性 80
周到地做好审核安排 81
充分做好审核准备 82
不断提高审核深度 83
客观公正地作出审核结论 83
13运用过程方法围绕组织质量管理体系的有效性实施增值审核 85
现状 85
审核中存在的主要问题 85
问题分析与改进意见 86
14追求卓越 改进管理体系业绩 94
附录：鲍德里奇卓越绩效标准条款及条文说明 97