第一章 概论 1
第一节 协调的含义 1
一、协调有着广泛的内涵 1
二、协调是现代管理理论的一个重要理念 3
三、组织协调的含义 4
第二节 协调的目的、任务及意义 5
一、协调的目的 5
二、协调的任务 6
三、协调的意义 6
四、走出协调认识的误区 8
第三节 协调的基本原则 8
一、全面客观地掌握事实的原则 8
二、实事求是的原则 9
三、以合同为依据的原则 10
四、以友好合作为出发点的原则 10
五、总监负责制和分工协作相结合的原则 11
第二章 协调的实践基础 13
第一节 人际意见的沟通 13
一、沟通的含义 13
二、沟通的作用 14
三、沟通的分类 15
第二节 沟通的方式 16
一、书面沟通 16
二、口头沟通 16
三、电子沟通 18
第三节 积极主动的沟通 20
一、积极主动的沟通态度 20
二、多方位的沟通 22
三、多方面的沟通 23
第四节 沟通的障碍与克服 25
一、沟通的过程 25
二、沟通的障碍 25
三、障碍的克服 26
第三章 监理组织内部的协调 28
第一节 项目监理机构内部组织协调 28
一、建立精干有效的项目监理机构 28
二、项目监理机构与监理公司之间的协调 29
三、项目内部组织关系的协调 29
四、项目内部需求关系的协调 30
第二节 制度协调 30
一、建立适应环境的管理制度 31
二、有利于组织协调的几项制度 31
三、制度的监督执行 32
第三节 人际关系的协调 33
一、总监是组织协调工作的中心 33
二、树立成功团队精神 34
三、建立有效的人际关系 34
第四章 近外层和远外层关系的组织协调 36
第一节 引起不协调的因素 36
一、业主方面的因素 36
二、承包商方面的因素 37
三、监理组织方面的因素 37
四、不可控制的因素 37
五、其他因素 38
第二节 与业主的协调 38
一、与业主关系的协调 38
二、与业主协调的工作内容 39
第三节 业主的风险协调 40
一、风险识别 40
二、风险评估 41
三、风险对策 42
第四节 与承包商的协调 44
一、协调承包商与业主的关系 44
二、协调承包商之间的关系 46
三、协调监理与承包商的关系 47
四、安全协调 48
第五节 索赔协调 49
一、索赔的预控 49
二、及时公正地进行协调 51
三、友好协商 52
第六节 其他方面的协调 54
一、与设计单位的协调 54
二、与材料设备供应商的协调 54
三、配套协调 55
四、与其他监理单位的协调 55
五、与质量监督站的协调 55
六、与安全监督部门的协调 56
七、与环保部门的协调 56
八、与社区的协调 57
九、与社会团体的沟通协调 58
第五章 各具特点的工程施工协调 59
第一节 高层建筑施工协调 59
一、高层建筑施工的特点 59
二、监理组织内部的协调 60
三、施工过程协调 60
四、进度协调 62
五、监理机构之间的协调 62
第二节 地下工程施工协调 63
一、变更设计协调 63
二、管线协调 63
三、地面沉降协调 64
四、爆破协调 65
五、防水工程协调 65
六、消防系统协调 66
第三节 跨越、穿越铁路营业线施工协调 67
一、熟悉规定 67
二、进入角色 68
三、与铁路部门的协调 68
四、与施工单位的协调 69
第四节 环境监理协调 70
一、环境、环境保护与环境监理 71
二、环境监理的协调工作 71
第五节 突发事件协调 74
一、突发事件 74
二、建立监理机构应急机制 74
三、突发事件的应急管理 75
第六章 协调的方法 79
第一节 网络协调 79
一、网络计划 79
二、监理组织内的计划协调 80
第二节 工地会议 82
一、第一次工地会议 82
二、工地例会 83
三、专题协调会 84
四、后续协调会 85
五、监理工作会议 85
六、会议记录和会议纪要 86
七、会议协调 87
第三节 指令和函件 87
一、指令 87
二、函件 90
第四节 拜访与约见 91
一、拜访 91
二、约见 93
第五节 协商谈判 94
一、谈判程序 94
二、谈判准备 94
三、进行谈判 95
四、谈判结束 96
五、谈判四要素 96
第七章 协调的手段 99
第一节 行政手段 99
一、行政指导 99
二、行政管理 101
第二节 合同手段 102
一、运用合同手段注意事项 103
二、违约责任及其承担方式 104
三、合同手段的具体应用 105
第三节 法律手段 106
一、法律、法规是建设工程监理的依据 106
二、认识FIDIC合同条件的法律基础 107
三、掌握合同中的法律内容 107
第四节 公关手段 108
一、广交朋友 108
二、建设社区 109
三、与媒体合作 109
四、政府关系 110
五、内求团结 110
第八章 协调的艺术 112
第一节 待人的艺术 112
一、尊重对方、真诚待人 112
二、谦虚谨慎、平等待人 113
三、取信于人 114
第二节 语言艺术 114
一、语言材料的选择原则 114
二、口头语言艺术 115
三、书面语言艺术 118
四、态势语言艺术 119
第三节 平衡艺术 120
一、保持思考和行动的平衡 120
二、工程建设项目系统的平衡 122
第四节 应对的艺术 124
一、营造良好适宜的沟通环境 124
二、选择时机 124
三、区分对象 125
四、应对自身压力 126
第五节 情感艺术 127
一、沟通情感 127
二、情感投入 127
三、运用社会情感 128
第九章 组织协调管理 130
第一节 协调计划 130
一、协调计划的意义 130
二、编制计划 131
三、项目干系人分析 132
四、计划输出 133
第二节 计划实施 134
一、准备工作 134
二、信息交流 134
三、沟通指导 135
四、计划执行的障碍与克服 136
第三节 绩效评审 137
一、绩效评审的目的和原财 137
二、绩效评审会 137
三、绩效报告 139
四、绩效考核制度设计和实施中应注意的几个问题 139
第十章 提升组织协调能力 141
第一节 积极发挥监理组织协调职能 141
一、提升组织协调能力的原因 141
二、积极发挥监理组织协调职能 142
第二节 提高监理工程师素质 143
一、监理工程师提高素质的意义 143
二、素质的提高 143
第三节 监理工程师职业道德教育 145
一、职业道德的含义 145
二、监理工程师职业道德内容 146
三、FIDIC道德准则 149
四、加强职业道德教育的意义 151
五、监理工程师职业道德教育的途径 152
第四节 培养非权力影响力 153
一、非权力影响力的表现 153
二、非权力影响力的培养 154
第五节 监理工程师的自我调节 156
一、自我调节过程 156
二、不良情绪的调节 157
三、环境适应不良的调节 160
第十一章 FIDIC合同条件中的工程师协调 163
第一节 独立与公正是FIDIC的一贯精神 163
一、关于放弃“工程师公正地履行”的传统陈述 164
二、关于工程师代理业主 164
三、关于争端的裁决 164
第二节 工程师的地位和职责 166
一、工程师的地位 166
二、工程师的职责 167
第三节 业主引起的协调 169
一、业主的延误 169
二、业主的提供 172
三、部分工程的接收 173
四、业主的风险及其后果 174
五、业主的索赔 175
第四节 承包商引起的协调 175
一、货物的运输 175
二、质量缺陷 176
三、工程进度 178
四、承包商的索赔 179
第五节 其他因素引起的协调 181
一、不可预见的因素 181
二、工程变更 183
三、不可抗力引起的后果 184
附录1 《建设工程施工合同》中有关协调的条款 186
附录2 FIDIC《施工合同条件》中有关协调的条款 188
主要参考文献 191