第1章 有巨大影响力的理论 1
第1节 领导才能发展阶段 1
一切从新手开始 1
处于学习领导的阶段 4
处于熟练或精通阶段的领导 6
主管工作所带来的两面性 9
4个重要问题 13
第2节 先领导你自己 17
了解自己，形成自己的语言风格 17
从成功中获得自信，从错误中吸取教训 20
自我意识与自我调节 24
以同理心管理自己 27
第2章 无声的领导风范 31
第1节 穿最适合你的服饰 31
任何时候都不可忽视你的外表 31
男领导，穿出你的风度 34
女领导，穿出你的魅力 38
得体的着装风格 42
第2节 非语言交际 45
放松自己，巧用眼神交流 45
微笑的力量 48
肢体也在表达 52
保持像领导一样的坐姿 56
沉默的力量 59
第3章 像领导一样阅读 63
领导才能取决于阅读能力 63
学会快速阅读 66
学会预读 70
决定是否需要精读 74
批评作者 77
读不喜欢的文章 81
第4章 像领导一样倾听 85
第1节 你懂得倾听吗？ 85
倾听是领导者的基本功 85
有效倾听的作用 89
4种常见的倾听方式 92
第2节 怎样做到积极倾听 97
真正地倾听 97
提高注意力 100
必须避免的倾听障碍 104
确认你对信息的理解 108
让积极倾听发挥作用 111
第5章 像领导一样写作 115
第1节 重要的职业性活动讲稿 115
优秀的竞选演讲词是什么样的 115
如何写就职演讲词 119
述职报告的写作要求 122
写好告别的话：离职演讲词 126
第2节 如何写好公开信 130
为何要写公开信 130
公开信的写作规则 134
第3节 如何使用电子邮件 137
有效利用电子邮件加强沟通 137
避免电子邮件的误用 140
电子邮件的写作原则 144
第6章 像领导一样沟通 149
第1节 领导者的沟通艺术 149
声音，你的名片 149
控制你的语速 153
妥当地说话 157
对与错，采取不同的交流方式 161
第2节 沟通的流动方向 164
向上沟通——与上司 164
向下沟通——与下属 168
平行沟通——与同级 172
第3节 突破沟通的障碍 176
地位的差异 176
情绪的影响 179
信息的反馈 183
第4节 到底该怎么说 186
避免大多数以“我”为开头的语言 186
代词，并非一切相等 190
避免使用模糊限制语 193
强调你能做什么或将做什么 197
使用解决问题的语言 200
第7章 发表演说 205
第1节 演讲前的准备 205
演讲稿的结构 205
把结构运用到文章组织系统 210
计划你的演讲报告 214
演讲当天提前到达会场 216
第2节 开始演说 219
克服紧张情绪 219
讲台上的12种体态 223
先声夺人，引起听众的期待 226
第3节 用幽默为演讲增色 230
使用切题的幽默 230
避免使用伤害性的幽默 230
运用笑话的准则 237
第4节 给演讲一个“豹尾” 241
适时做出结论的重要性 241
如何做出完美的结论 244
8种应该避免的结论 248
展现出个人风格 251
完美的过渡 255
第5节 自如地应付听众 258
读懂听众的反应 258
巧妙回答有敌意的问题 262
第8章 与小组和个人交流 267
第1节 有效召开小组会议 267
会而不议，获得共识 267
议而不决，协同一致 270
决而不行，及时应变 273
第2节 在圆满中分是非 276
给犯错的下属留足面子 276
私下找负责的人 279
提出善意的批评 282
第3节 合理地激励下属 286
随时随地都应该激励 286
危急时刻，用情感共鸣去激励 289
激励得当，鼓舞士气 293
配合情景激励 296
第9章 搭建文化的桥梁 299
研究文化差异 299
使用管理技巧培养工作中的一致性 303
避免产生敌意的语言 304
通过语言和非语言构建和谐 307
使用国际语言要辨明差异，移除障碍 311
改进跨文化沟通 315