上篇 基础管理篇 3
第一章 海尔管理总论 3
第一节 海尔发展概述 3
一 海尔集团发展情况简介 3
二 海尔集团发展过程 11
第二节 海尔管理模式形成与发展 13
一 十三条制度——从无序到有序 14
二 从砸冰箱到全面质量管理 15
三 日清日高的OEC管理模式 16
四 人人是人才，赛马不相马的人才机制 17
五 激活“休克鱼”模式 18
六 以名牌战略为核心的跳跃式发展模式 19
七 以核心竞争力为基础的市场营销发展模式 19
八 SST内部市场链机制与业务流程再造模式 20
九 人单合一“T”模式 21
十 以企业文化理念为中心的文化建设模式 23
第三节 海尔管理的主要经验 23
一 海尔管理是现代管理理论的综合 23
二 海尔管理是管理理念、方法、手段不断创新的过程 29
三 海尔管理体现了以人为核心的现代管理理念 32
四 海尔管理是员工自主管理 33
第二章 海尔企业素质 34
第一节 企业素质的内容 34
一 企业家素质 35
二 员工素质 37
三 技术素质 38
四 管理素质 38
五 品牌影响力 38
六 创新力 39
第二节 海尔首席执行官——张瑞敏 39
一 一个喜欢哲学的“儒商” 40
二 一个具有危机意识的战略家 41
三 第一CEO的管理理念 42
四 海尔集团张瑞敏管理格言 45
第三节 勇于实践，用行动来实现梦想的海尔人 49
一 海尔人的理想 49
二 海尔人的责任感 50
三 海尔人的竞争观 50
四 海尔人的市场观 50
五 海尔人的品牌观 51
第四节 海尔非凡影响力 51
一 品牌影响力 52
二 创新力 57
三 海尔的未来发展 58
第三章 海尔企业制度 61
第一节 组织制度 61
一 组织形式 61
二 海尔三大管理流程 62
三 企业组织管理 63
第二节 人事制度 64
一 基本工作态度和基本行为规范 64
二 人才管理制度 65
三 升迁、轮岗与淘汰 67
四 奖惩制度 67
第三节 劳动管理制度 68
一 工作时间 68
二 出勤及请假 69
三 休息与休假 70
四 劳动关系 70
第四节 员工培训制度 71
一 公司培训体系 71
二 培训流程 72
中篇 职能管理篇 77
第四章 海尔人力资源管理 77
第一节 海尔人力资源理念 77
一 企业源头论——员工创造企业竞争力理念 77
二 人人是人才，赛马不相马——用竞争的方式衡量员工价值大小的理念 79
三 用人要疑——授权与监督相结合的干部管理理念 81
四 按效分配——以市场价值为导向的分配理念 81
五 人材、人才、人财——企业人才分类理念 81
第二节 海尔人力资源管理机制 82
一 “三工”并存、动态转换的用工机制 82
二 升迁靠竞聘的机制 83
三 在位要受控——在岗干部管理机制 84
四 届满要轮流——多技能人才培养机制 84
五 末位要淘汰——人才发展压力机制 85
六 三类职业生涯设计——人力资源发展机制 85
第三节 SBU员工自主经营机制 85
一 SBU员工自主经营机制的内涵 85
二 海尔推行SBU经营机制的背景 86
三 SBU市场工资收入计算模型 87
四 SBU机制的实施方法 88
第四节 海尔绩效考核 90
一 绩效考核的一般理论 90
二 海尔绩效考核体系 91
三 海尔SBU绩效考核 92
第五节 海尔薪酬管理 92
一 薪酬管理与员工激励 92
二 海尔薪酬制度发展历程 95
三 海尔的薪酬结构和模式 97
四 SBU薪酬模式 99
第五章 海尔物流管理 101
第一节 物流——第三利润源泉 101
一 物流及物流管理的含义 101
二 信息时代的物流革命 104
第二节 从企业物流到物流企业 106
一 物流资源重组阶段 106
二 供应链管理阶段 108
三 物流产业化阶段 109
第三节 海尔的“一流三网” 110
一 定单信息流 111
二 全球的供应网络 111
三 全球的配送网络 112
四 计算机信息网络 113
第四节 海尔电子商务管理 114
一 海尔的B2C和B2B 115
二 海尔电子商务的意义 119
第六章 海尔生产管理 122
第一节 全面预算的生产管理体系 122
一 现代生产管理的基本问题 122
二 海尔生产管理系统 123
三 海尔生产全面预算管理 125
四 一票到底的定单执行体系 128
五 定单执行SBU经营体系 129
第二节 精益生产 130
一 精益生产的定义 130
二 精益生产的管理思想 130
三 海尔精益生产的目标 131
四 海尔的准时生产（JIT）系统 131
第三节 海尔6S管理法 133
一 6S管理法的含义 134
二 海尔实施6S管理的目的 134
三 海尔推行6S管理的具体做法 135
第四节 海尔全面质量管理 137
一 全面质量管理概述 137
二 海尔全面质量管理的历程 139
三 海尔推行全面质量管理的做法 142
第七章 海尔财务管理 145
第一节 海尔财务管理理念 145
一 时间价值理念 145
二 服务和闸门理念 146
三 现金流理念 146
第二节 海尔财务集中管理 147
一 财务集中管理的意义 147
二 海尔财务集中管理 149
第三节 海尔营运资本管理 151
一 营运资本概述 151
二 营运资本管理基本原理 151
三 “零营运资本管理”基本原理 153
四 海尔零营运资本管理 155
第四节 海尔的资本运营策略 158
一 资本运营的意义 158
二 借助资本市场，寻求长远发展 158
三 并购：不战而屈人之兵 159
第五节 海尔全面预算管理 161
一 全面预算管理的含义和特点 161
二 海尔全面预算管理 162
三 SBU损益制：全面预算管理的执行力 165
第八章 海尔市场营销 171
第一节 海尔的市场营销理念 171
一 用户永远是对的 171
二 市场营销的目的在于创造用户 173
三 只有疲软的产品，没有疲软的市场 175
四 营销是“买”不是“卖”，创造感动 176
五 用户的抱怨是最好的礼物 176
第二节 海尔营销策略 177
一 产品策略 177
二 定价策略 179
三 促销策略 180
四 渠道策略 183
第三节 海尔品牌营销 185
一 品牌营销基本理念 185
二 海尔品牌营销发展战略：从中国品牌走向世界品牌 186
第四节 海尔服务营销 189
一 服务营销基本理念 189
二 海尔服务营销策略 190
第九章 海尔技术创新 193
第一节 海尔技术创新原则与理念 193
一 研发课题市场化 194
二 研发成果商品化 196
三 研发目标国际化 197
四 设计不是设计一个产品而是设计一种新的需求和竞争力 198
五 每个设计人员都要经营自己的设计竞争力 199
第二节 海尔研发机制 199
一 项目负责制的不适应性 199
二 型号经理一票到底开发模式 201
三 并行开发模式 201
第三节 海尔技术创新机制 205
一 有效运用全球优势资源 205
二 确保充足的资金支持 206
三 实施富有吸引力的人才机制 207
四 国际化竞合和产学研结合 207
第四节 海尔研发管理 208
一 海尔研发管理体系 208
二 海尔研发管理特点 210
三 海尔研发管理 210
下篇 综合管理篇 215
第十章 海尔业务流程再造 215
第一节 海尔业务流程再造的原因 216
一 海尔对业务流程再造的理解 216
二 海尔业务流程再造的必要性 217
三 海尔业务流程再造的可行性 221
第二节 流程再造的基础：组织变革 222
一 流程再造前的传统组织结构 223
二 流程再造后的流程型组织 225
第三节 海尔“市场链”流程再造 227
一 市场链流程再造的理论基础 227
二 市场链流程再造的特征 228
三 市场链流程再造的过程 229
第四节 海尔业务流程再造的启示 235
一 再造团队是再造成功的关键 235
二 信息技术是流程再造的手段 236
三 企业文化是流程再造的保证 237
第十一章 海尔战略管理 239
第一节 海尔战略管理阶段 239
一 名牌战略阶段（1984年—1991年） 240
二 多元化战略阶段（1992年—1998年） 240
三 国际化战略阶段（1998年—2005年） 241
四 全球化品牌战略阶段（2006年—） 242
第二节 海尔战略管理思想 243
一 战略观念：“先谋势，后谋利” 244
二 兼并扩张：吃“休克鱼” 245
三 多元化：“东方亮了再亮西方” 246
四 规模扩张：“先有市场，再建工厂” 247
第三节 海尔战略管理过程 247
一 战略分析 248
二 战略选择 254
三 战略实施 261
四 战略评价 262
第十二章 海尔企业文化 263
第一节 海尔文化如何开始 263
一 张瑞敏唤醒海尔文化 263
二 海尔文化在创新中演进 266
第二节 海尔人的文化观 269
一 使命与愿景 270
二 核心价值观：创新 270
三 海尔精神：“创造资源、美誉全球” 272
四 海尔作风：“人单合一、速决速胜” 272
五 企业形象：真诚到永远 273
第三节 海尔文化“化”到终端 275
一 靠“制度创新”化到终端 275
二 靠“和风细雨”化到终端 277
三 靠“文化特警”化到终端 280
第四节 海尔文化建设的启示 282
一 重新认识企业文化的功能：有生于无 282
二 企业文化必须与企业战略相匹配 283
三 借“他山之石”塑造企业文化 284
第十三章 海尔国际化 286
第一节 海尔的国际化之路 286
一 什么是国际化 286
二 海尔国际化发展情况 287
三 海尔国际化的发展阶段 287
四 海尔国际化的动因 289
第二节 国际经营环境分析 293
一 政治法律环境 293
二 经济环境 295
三 社会文化环境 296
第三节 国际化经营战略选择 297
一 目标市场选择 297
二 国际化战略 298
三 进入国际市场的方式 300
第四节 海尔国际化途径 302
一 海尔国际化的主要障碍 302
二 海尔的国际化途径 303
三 海尔国际化的具体做法 306
第十四章 海尔管理创新 309
第一节 管理创新与海尔创新观 309
一 管理创新的含义 309
二 海尔的创新观 310
第二节 海尔管理创新的动因 312
一 海尔管理创新的内部动因 312
二 海尔管理创新的外部动因 313
第三节 海尔管理创新 314
一 海尔管理创新概述 314
二 管理观念创新 316
三 制度创新 319
四 组织创新 322