第一章 绪论 1
第一节 公共关系的概念与特征 1
第二节 公共关系学的研究内容 9
第三节 学习、研究公共关系学的意义 13
案例分析： 22
肯尼迪与尼克松的角逐 22
“华旗”倒旗的教训 22
公关技能训练——自我推销训练 25
第二章 公共关系的沿革 26
第一节 我国古代公共关系的思想萌芽 26
第二节 公共关系产生、发展的过程与归因 30
第三节 公共关系发展的现状与趋势 37
第三章 公共关系的职能 44
第一节 塑造形象 44
第二节 沟通信息 54
第三节 协调关系 60
第四节 咨询建议 63
第五节 突发事件的处理 71
案例分析： 74
白兰地进军美国市场的公关妙棋 74
权威声音说你不合格，咋办？ 76
第四章 公共关系组织与人员 78
第一节 公共关系机构 78
第二节 公共关系人员 90
案例分析： 104
中国环球公关公司 104
公关技能训练——公关部的设计筹建 105
公关技能训练——处理公众异议的心态和艺术训练 105
第五章 公共关系客体 106
第一节 公众的特点与分类 106
第二节 公众的心理定势与特点 111
第三节 获得公众的艺术 118
案例分析： 123
可乐广告战 123
“椰菜娃娃”风潮兴起的奥妙 124
第六章 公共关系传播的模式与谋略 127
第一节 传播的模式与类型 127
第二节 传播的谋略和艺术 135
第三节 信息沟通的障碍与排除 143
案例分析： 148
IBM“深蓝小组”中国行活动整合传播与高科技公关 148
第七章 公共关系传播的语言艺术 151
第一节 公共关系演讲的语言艺术 151
第二节 公共关系论辩的语言艺术 162
第三节 公共关系文书写作的艺术 170
案例分析： 177
我竞选班长 177
在新老教师欢迎会上的致词 178
公关技能训练——演讲术的训练 179
第八章 公共关系工作过程 180
第一节 调查研究 180
第二节 策划方案 189
第三节 组织实施 193
第四节 效果评估 198
案例分析： 204
珠海市政府重奖知识分子的政府公关 204
公关技能训练——公关活动的谋划 209
第九章 组织形象塑造的CIS导入 210
第一节 CIS的含义与特点 210
第二节 CIS的构成要素 212
第三节 导入CIS的基本原则 217
第四节 导入CIS的步骤 219
案例分析： 223
瀛海威CIS导入及推广企业形象 223
第十章 公共关系中的人际交往 226
第一节 人际交往的特点与类型 226
第二节 人际吸引的规律 232
第三节 人际印象的偏差 241
第四节 自我印象管理的谋略与技巧 247
自我诊断——你留给人的第一印象如何 256
第十一章 公共关系专题活动 258
第一节 如何组织好公共关系会议 258
第二节 开展各种专题活动 268
第三节 进行公共关系谈判 274
案例分析： 284
一球棒打出一大笔生意 284
世界金杯亮相北京 百威啤酒钟情中国 284
第十二章 公共关系礼仪 288
第一节 公关礼仪的概述 288
第二节 仪表礼仪 291
第三节 仪态礼仪 302
第四节 人际交往的礼节与禁忌 312
第十三章 公共关系广告 321
第一节 公共关系广告的涵义及类型 321
第二节 公共关系广告创意 325
第三节 公共关系广告的制作及推出 331
第四节 公共关系广告的预算与效果测定 338
案例分析： 344
惊人的策划 344
第十四章 内部公共关系 346
第一节 内部公共关系的类型、特点与目的 346
第二节 处理职工关系的艺术 351
第三节 协调领导关系的艺术 357
第四节 协调股东关系的技巧 364
案例分析： 370
创造奇迹的人 370
3M公司对员工的激励模式 372
“蓝田”敢为人先 373
第十五章 外部公共关系 375
第一节 外部公共关系的特点、类型与目的 375
第二节 外部公共关系的处理艺术 379
第三节 处理公众异议的技巧 384
案例分析： 386
日本人左右逢源的诀窍 386
相同的危机，不同的结果 388