上篇 质量专业理论与实务 1
第一章 概率统计基础知识 1
考点1：随机现象 2
考点2：随机事件 3
考点3：事件的运算 5
考点4：概率的古典定义与统计定义 5
考点5：概率的性质 6
考点6：随机变量 8
考点7：随机变量分布的均值、方差与标准差 9
考点8：常用离散分布 11
考点9：正态分布 13
考点10：其他连续分布 15
考点11：指数分布的应用 17
考点12：中心极限定理 18
考点13：总体与样本 19
考点14：频数（频率）直方图 20
考点15：统计量 21
考点16：抽样分布 23
考点17：参数估计 24
考点18：点估计 25
考点19：区间估计 26
考点20：假设检验的基本思想与基本步骤 28
考点21：正态均值μ的假设检验（σ已知情形） 30
考点22：正态均值μ的假设检验（σ未知情形） 30
考点23：正态方差σ的假设检验 31
参考答案 32
第二章 常用统计技术 34
考点1：方差分析的几个概念 34
考点2：单因子方差分析 35
考点3：散布图与相关系数 39
考点4：一元线性回归方程 41
考点5：可化为一元线性回归的曲线回归 44
考点6：正交表 45
考点7：无交互作用的正交设计与数据分析 46
考点8：有交互作用的正交设计与数据分析 49
参考答案 50
第三章 抽样检验 51
考点1：抽样检验 52
考点2：名词术语 54
考点3：抽样方案及对批可接收性的判断 58
考点4：抽样方案的特性 59
考点5：计数标准型抽样检验 61
考点6：计数调整型抽样检验概述 63
考点7：GB/T 2828.1的使用程序 64
考点8：抽样方案检索要素的确定 66
考点9：转移规则 70
考点10：孤立批抽样检验及GB/T 15239的使用 71
考点11：其他抽样检验方法 73
考点12：计量抽样检验方案 74
参考答案 74
第四章 统计过程控制 76
考点1：统计过程控制概述 76
考点2：控制图 78
考点3：统计控制状态、两类错误和σ原则 81
考点4：分析用控制图与控制用控制图的含义 82
考点5：判异准则 84
考点6：局部问题对策与系统改进 85
考点7：过程能力与过程能力指数 86
考点8：过程性能指数 88
考点9：各类常规控制图的使用场合 89
考点10：应用控制图需要考虑的一些问题 91
考点11：X-R图 92
考点12：X-s图步骤 94
考点13：p图 94
参考答案 95
第五章 可靠性基础知识 97
考点1：可靠性的基本概念 97
考点2：故障 99
考点3：维修性 99
考点4：保障性 100
考点5：可用性和可信性 101
考点6：可靠度函数、累积故障分布函数 102
考点7：可靠性与维修性的常用度量 102
考点8：浴盆曲线 104
考点9：可靠性与产品质量的关系 105
考点10：可靠性设计的基本内容 106
考点11：故障模式、影响及危害分析 108
考点12：维修性设计 109
考点13：可靠性试验 110
考点14：可信性管理 113
参考答案 114
第六章 质量改进 116
考点1：质量改进的概念 118
考点2：质量改进的必要性和重要性 119
考点3：质量改进的基本过程——PDCA循环 120
考点4：质量改进的步骤、内容及注意事项 121
考点5：质量改进的组织 124
考点6：质量改进的推进 125
考点7：因果图 126
考点8：排列图 128
考点9：直方图 131
考点10：头脑风暴法 132
考点11：树图 134
考点12：过程决策程序图（PDPC） 135
考点13：网络图 137
考点14：矩阵图 140
考点15：亲和图 142
考点16：流程图 144
考点17：水平对比法 144
考点18：质量管理与QC小组活动 146
考点19：QC小组活动的启动 147
考点20：QC小组活动的推进 148
考点21：QC小组活动在全企业的推广 148
考点22：QC小组活动成果的评审 149
考点23：六西格玛管理的含义 151
考点24：六西格玛团队的关键角色与职能 152
考点25：六西格玛管理中常用的度量指标 153
考点26：六西格玛管理方法和模式 155
参考答案 158
下篇 质量专业综合知识 160
第一章 质量管理概论 160
考点1：质量的概念 163
考点2：与质量相关的概念 165
考点3：质量概念的发展 166
考点4：管理职能 167
考点5：管理的层次和技能 168
考点6：质量管理 169
考点7：质量管理的发展 170
考点8：质量管理专家的质量理念 171
考点9：方针目标管理的基本知识 173
考点10：方针目标管理的实施 174
考点11：方针目标的展开 175
考点12：方针目标的动态管理 176
考点13：方针目标的考评 177
考点14：质量经济性管理 179
考点15：质量经济性管理程序 180
考点16：质量成本 182
考点17：预防成本 184
考点18：鉴定成本 185
考点19：内部、外部故障（损失）成本 186
考点20：劣质成本 187
考点21：质量信息 187
考点22：质量信息系统与管理 188
考点23：质量教育培训的内容与范围 189
考点24：质量教育培训的实施 190
考点25：我国标准的体制 191
考点26：标准的制定 193
考点27：简化、统一化、通用化和系列化 195
考点28：企业标准化 196
考点29：国际标准和国外先进标准 197
考点30：世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议 199
考点31：贸易技术壁垒（TBT）协议的基本原则 200
考点32：卓越绩效标准制定的目的与结构 201
考点33：产品质量法 201
考点34：专业能力基本要求 203
参考答案 204
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 205
考点1：企业与供应商关系的典型形式 206
考点2：供应商战略确定与基本情况调查 207
考点3：供应商审核 208
考点4：评价与选择供应商的基本原则和程序 210
考点5：供应商的选择方法 211
考点6：供应商数量的确定 212
考点7：供应商的质量控制 213
考点8：供应商的契约内容 214
考点9：契约的有效性要求 215
考点10：供应商业绩评定 216
考点11：供应商业绩的评定方法 217
考点12：供应商动态分级与动态管理 218
考点13：顾客与顾客要求 219
考点14：顾客满意的概念及特性 220
考点15：Kano模型 221
考点16：产品要求、输出要求和要求陈述 222
考点17：顾客之声 223
考点18：顾客满意度测评 224
考点19：中国顾客满意指数 224
考点20：顾客关系管理的概念及应用 226
考点21：顾客关系管理的主要内容 226
考点22：顾客关系管理技术 227
考点23：顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系 229
参考答案 229
第三章 质量管理体系 231
考点1：体系、管理体系和质量管理体系 232
考点2：职业健康安全管理体系 233
考点3：质量管理八项原则 233
考点4：ISO族标准的由来和发展 235
考点5：ISO族标准的结构 235
考点6：ISO族核心标准简介 236
考点7：质量管理体系的范围和总要求 237
考点8：质量管理体系的文件要求 238
考点9：质量手册、文件控制、记录控制 239
考点10：管理职责 240
考点11：资源管理 242
考点12：产品实现的策划和与顾客有关的过程 243
考点13：设计和开发 244
考点14：采购过程 245
考点15：生产和服务提供 246
考点16：测量和监视装置的控制 247
考点17：测量、分析和改进 247
考点18：数据分析和改进 248
考点19：质量管理体系的建立与实施的基本原则 249
考点20：质量管理体系内部审核与管理评审 250
考点21：质量管理体系方法 251
考点22：质量管理体系审核主要术语 252
考点23：审核的目的、分类和原则 253
考点24：质量管理体系审核与质量管理体系认证 254
考点25：审核的启动 255
考点26：现场审核的准备 255
考点27：现场审核的实施以及审核报告的编制 256
参考答案 256
第四章 质量检验 258
考点1：质量检验的定义和要点 259
考点2：质量检验的主要功能 260
考点3：质量检验的步骤 261
考点4：产品验证及监视 262
考点5：机械产品的质量检验 264
考点6：电工、电子产品检验的主要内容和检验方法 266
考点7：流程性材料产品的特点 266
考点8：环境条件试验 268
考点9：软件质量的检验 269
考点10：质量检验机构的主要工作范围 270
考点11：质量检验机构的权限和责任 271
考点12：质量检验部门 272
考点13：质量检验机构的设置 273
考点14：实验室的基本任务和工作准则 275
考点15：实验室质量管理体系的基本要求 275
考点16：样品管理 276
考点17：异常情况的处理 277
考点18：检测记录和报告 277
考点19：质量检验计划 278
考点20：流程图的基本知识 280
考点21：检验站概念、设置原则和设置分类 280
考点22：几种主要检验站设置的特点和要求 281
考点23：检验手册 283
考点24：检验指导书 283
考点25：质量特性分析表 284
考点26：不合格、不合格品和不合格分级的概念及不合格分级的作用 285
考点27：不合格严重性分级的原则和级别 286
考点28：产品不合格严重性分级表 287
考点29：不合格品的控制程序、判定和隔离 287
考点30：不合格品的处置及纠正措施 289
参考答案 291
第五章 计量基础 293
考点1：计量的内容、分类和特点 295
考点2：《中华人民共和国计量法》 296
考点3：量值溯源、校准和检定 297
考点4：计量单位概述 299
考点5：法定计量单位的构成 300
考点6：法定计量单位的基本使用方法 302
考点7：测量仪器的分类及测量设备 304
考点8：测量仪器的计量特性 305
考点9：测量仪器的选用原则 308
考点10：测量结果 308
考点11：测量误差 309
考点12：测量不确定度的基本概念 310
考点13：测量不确定度的来源 311
考点14：测量模型的建立 311
考点15：输入估计值测量不确定度的评定及输出估计值标准不确定度计算 312
考点16：扩展不确定度的评定和测量不确定度报告 315
考点17：测量控制体系概述及测量设备的计量确认 316
考点18：测量过程实施的控制 317
参考答案 318