第一章 市场调研综述 3
第一节 市场调研的概念 3
第二节市场调研的实施环节 7
第三节 市场调查业概况 8
第四节 成为合格的调研员 11
第五节 市场调研、预测及经营决策三者的关系 12
第六节 企业如何发挥市场调研的作用 13
第二章 市场调研的类型、方法和方式 20
第一节 市场调研的类型 20
第二节 市场调研的方法及组织方式 22
第三节 调研类型、方法、方式及数据类型 32
第三章 调研策划 35
第一节 调研策划的概念和作用 35
第二节 调研策划的程序 36
第三节 总体调研方案的内容 41
第四节抽样框制作与样本制备 44
第四章问卷设计 49
第一节 问卷设计概述 49
第二节 询问技巧 57
第三节答案设计技术 64
第五章 访员培训和过程控制 73
第一节 访员培训概述 73
第二节 访谈技巧 75
第三节 访谈过程及注意事项 77
第四节 可能遇到的问题及对策 80
第五节 访问过程控制 81
第六章数据的统计整理 83
第一节 统计整理概述 83
第二节 统计整理的步骤 85
第七章 统计分析和报告撰写 92
第一节 统计分析概述 92
第二节 市场分析 93
第三节 调研报告的撰写 95
第八章市场预测概述 103
第一节 市场预测的重要性和内容 103
第二节 市场预测的原则和程序 106
第三节 市场预测的种类 107
第九章 市场预测的资料准备 109
第一节 资料准备的步骤和要求 109
第二节 资料准备的范围和资料来源 111
第三节 数据的初步处理 115
第十章 定性预测法 121
第一节专家意见法 121
第二节 推销人员估计法 125
第三节 用户调查法 128
第十一章回归预测法 132
第一节 回归预测概述 132
第二节 一元线性回归 134
第三节多元线性回归 138
第四节回归模型的统计检验 141
第五节 非线性回归 147
第十二章 时间序列预测法 151
第一节 概述 151
第二节 季节指数调整法 152
第三节 平滑预测法 159
第四节 比重预测法 166
第五节 自回归法 169
第六节 软件TSP的预测应用 171
第十三章 马尔柯夫预测法 178
第一节 基本概念 178
第二节 状态转移概率的估算 181
第三节 市场占有率预测 184
第四节 贷款回收率预测 188
第十四章 产品寿命周期预测法 192
第一节 产品寿命周期的判断方法 192
第二节 社会需求（销售）量的预测 201
第三节产品最大销售量及饱和销售量的预测 207
第十五章决策学概论 213
第一节 经营决策的概念和基本步骤 213
第二节决策的基本类型和基本原则 216
第十六章确定型决策 220
第一节盈亏平衡分析法 220
第二节 线性规划决策法 223
第十七章 风险型决策 228
第一节 期望损益决策法 228
第二节效用分析法 232
第十八章非确定型决策 243
第一节最大最小决策准则 243
第二节最大最大决策准则 244
第三节 乐观系数决策准则 245
第四节 最小最大后悔值决策准则 246
第五节 等概率决策准则 247
第六节 决策准则的评价和选择 248
第十九章 多目标决策 251
第一节 多目标决策的特点和要素 251
第二节 模糊决策法 253
附录一SPSS软件问卷录入简介 257
附录二用SPSS软件所进行的常用统计分析方法 260
参考文献 264