面对面相互介绍 3
用电话自我介绍 6
以信函自我介绍 9
面对面为公司促销 11
使用文字资料促销 14
把握促销机会 17
寒暄 23
关怀商务 26
拉近距离 28
以后再见 33
结束会面 36
安排再次会面 38
不能会面 41
重新安排时间 44
邀约会面 49
用电话安排约会 52
主持会面 54
鼓励参与 57
适时建议 59
引导表决 62
宴会之前 67
邀请贵宾 69
示范邀请卡写法 71
接受邀请 74
不能前往 76
注意事项 78
举杯祝福 80
宴会话题 82
欢送宾客 84
媒体运用 89
提供资料 91
平面媒体 94
广电媒体 97
维持媒体关系 100
建立初次关系 103
维持行业人际关系 105
召开记者招待会 111
记者招待会场 113
主持记者招待会 115
回答问题 117
结束记者招待会 120
构思新闻通讯 125
新闻通讯内容 126
分发新闻稿 128
取得新闻通讯的反馈 130
准备演讲稿 135
为主持演讲找场地 138
如何介绍主讲人 140
介绍发言人的要点 142
主持英语演讲 144
英语演讲的开场白 146
英语演讲的重点 148
英语演讲的结语 150
举办产品推销活动 155
举办社区活动 157
在电话里抗议 161
当记者拒绝纠正时 163
要求撤销报道 185
安抚客户 167
就某项产品当面提出抗议 189
在电话里抗议低劣的服务 172
纠正媒体 177
向顾客纠正错误 179
纠正关干产品的错误 181
对雇员和同事表示感谢 185
感谢某位雇员或顾客 187
对媒体所做的贡献表示感谢 189