第一篇 信息系统与组织 1
第1章 信息系统 1
【本章学习目的】 1
【本章引导案例】 1
1.1 信息系统的概念、意义及作用 2
1.1.1 经营环境的变化 3
1.1.2 信息系统的基本概念 5
1.1.3 信息系统：挑战与机会 10
1.2 信息系统在组织中的作用 13
1.2.1 信息系统的应用范围不断扩大 13
1.2.2 网络革命和Internet 15
1.2.3 组织设计的新选择：网络化企业 16
1.2.4 电子商务和电子经营 19
1.3 信息系统和道德问题 20
1.3.1 信息时代的道德范畴 20
1.3.2 道德准则 21
【本章小结】 22
【本章思考题】 22
第2章 信息系统的战略作用 23
【本章学习目的】 23
【本章引导案例】 23
2.1 主要信息系统应用 25
2.1.1 信息系统的分类 25
2.1.2 组织中六种主要类型的信息系统 26
2.1.3 各类信息系统之间的关系 34
2.2 信息系统的战略地位和作用 35
2.2.1 战略信息系统（SIS）的内涵 35
2.2.2 信息系统战略作用产生的层次 37
2.3 信息系统战略应用分析 42
2.3.1 信息系统技术的战略影响分析 42
2.3.2 信息系统技术的战略应用领域分析 46
2.3.3 信息系统技术的战略应用策略分析 55
2.4 战略信息系统应用的管理问题 56
2.4.1 战略转移的管理 56
2.4.2 管理人员的职责 57
【本章小结】 58
【本章思考题】 58
第3章 组织、管理与信息系统 60
【本章学习目的】 60
【本章引导案例】 60
3.1 组织的特征 62
3.1.1 什么是组织 62
3.1.2 组织的特征 64
3.2 不同的管理学派 70
3.2.1 技术—理性学派 71
3.2.2 行为学派 71
3.2.3 认知学派 72
3.3 组织与信息系统之间的关系 73
3.3.1 组织对信息系统的影响 73
3.3.2 信息系统对组织的影响 77
3.3.3 信息系统与组织变革 81
3.4 信息系统与决策和管理过程 85
3.4.1 信息系统与决策 85
3.4.2 信息系统对管理过程的改变 88
3.5 信息系统设计方面的启示 90
【本章小结】 91
【本章思考题】 92
【综合案例1】Chrysler和GM：美国汽车制造业的组织技术和业务流程 92
【综合案例思考题】 100
第二篇 信息系统的技术基础 101
第4章 计算机系统 101
【本章学习目的】 101
【本章引导案例】 101
4.1 计算机硬件 103
4.1.1 计算机硬件的基本组成 103
4.1.2 计算机各部件的功能 104
4.1.3 计算机系统的类型和选择 115
4.2 计算机软件 117
4.2.1 系统软件 118
4.2.2 应用软件 124
4.2.3 程序设计语言 127
4.2.4 企业软件选择 131
4.3 计算机技术的发展趋势 132
4.3.1 多媒体 132
4.3.2 虚拟现实 134
4.3.3 网络计算机 134
【本章小结】 135
【本章思考题】 135
第5章 通讯与计算机网络 136
【本章学习目的】 136
【本章引导案例】 136
5.1 通讯与网络基础 137
5.1.1 通讯与网络系统的组成 139
5.1.2 通讯与网络系统的功能 143
5.1.3 通讯与网络的类型 146
5.2 Internet与企业网络 152
5.2.1 Internet 152
5.2.2 企业网络 160
【本章小结】 168
【本章思考题】 168
第6章 数据管理 170
【本章学习目的】 170
【本章引导案例】 170
6.1 传统文件环境下的数据管理 171
6.1.1 数据组织 171
6.1.2 数据管理的传统方法 173
6.2 数据库环境下的数据管理 175
6.2.1 数据库管理系统（DBMS） 176
6.2.2 数据的逻辑视图和物理视图 178
6.2.3 数据库管理优点 178
6.3 数据库设计 180
6.3.1 数据模型 180
6.3.2 数据库的分析和设计 184
6.4 数据库技术的发展趋势和数据库系统的管理 186
6.4.1 分布式数据库 186
6.4.2 面向对象数据库和超媒体数据库 187
6.4.3 数据库系统的管理 188
【本章小结】 190
【本章思考题】 190
【综合案例2】书店之间的竞争：Amazon与Barnes ＆ Noble 190
【综合案例思考题】 196
第三篇 组织中的各种信息系统与发展第7章 智能技术及应用 197
【本章学习目的】 197
【本章引导案例】 197
7.1 人工智能技术 199
7.1.1 人工智能 199
7.1.2 专家系统 206
7.1.3 其他智能技术 215
7.2 商务智能 219
7.2.1 商务智能简介 219
7.2.2 数据仓库 222
7.2.3 联机分析处理 230
7.2.4 数据挖掘 236
【本章小结】 243
【本章思考题】 244
第8章 知识管理与决策支持 245
【本章学习目的】 245
【本章引导案例】 245
8.1 信息系统与知识管理 247
8.1.1 知识管理 247
8.1.2 知识共享 255
8.1.3 知识工作系统 260
8.2 决策支持系统 264
8.2.1 DSS与MIS 265
8.2.2 DSS的类型 268
8.2.3 DSS的组成 271
8.3 群体决策支持系统 280
8.3.1 群体决策的特征 280
8.3.2 GDSS软件工具 282
8.4 领导支持系统 283
8.4.1 ESS的功能特征 284
8.4.2 ESS在企业中的作用 285
【本章小结】 287
【本章思考题】 288
第9章 电子商务 289
【本章学习目的】 289
【本章引导案例】 289
9.1 概述 290
9.1.1 电子商务的定义 290
9.1.2 电子商务的分类与应用领域 293
9.1.3 电子商务的盈利模式 295
9.1.4 电子商务的一般框架 296
9.2 电子数据交换（EDI） 298
9.2.1 EDI的概念和构成 298
9.2.2 EDI工作流程 300
9.2.3 EDI标准 303
9.2.4 EDI的应用 305
9.2.5 EDI的安全和法律问题 307
【案例】深圳市国家税务局的EDI应用 309
9.3 网络营销 311
【案例】携程旅行网（www.ctrip.com） 317
9.4 电子商务的现状和趋势 320
9.4.1 我国电子商务的现状 320
9.4.2 电子商务发展带来的影响 321
9.4.3 高新技术推动电子商务未来的发展 322
【本章小结】 325
【本章思考题】 326
【综合案例3】公用产业战略网络系统：EPRINET 326
【综合案例思考题】 330
第四篇 信息系统建设 331
第10章 信息系统规划与开发 331
【本章学习目的】 331
【本章引导案例】 331
10.1 信息系统建设概述 333
10.2 信息系统规划 335
10.2.1 信息系统规划的重要性 335
10.2.2 信息系统的商业价值 338
10.2.3 系统选择 342
10.3 系统开发与组织变化 354
10.3.1 组织变化的范围 354
10.3.2 业务流程重组（BPR） 363
10.3.3 BPR的主要步骤 366
【本章小结】 367
【本章思考题】 368
第11章 系统开发方法与策略 370
【本章学习目的】 370
【本章引导案例】 370
11.1 信息系统开发方法 372
11.1.1 传统生命周期法 373
11.1.2 原型法 377
11.1.3 其他的信息系统开发方法 382
11.2 信息系统的开发技术 392
11.2.1 结构化系统开发技术 392
11.2.2 面向对象的开发技术 397
11.2.3 计算机辅助开发技术 402
【本章小结】 406
【本章思考题】 407
第12章 信息系统管理与控制 409
【本章学习目的】 409
【本章引导案例】 409
12.1 信息系统管理 410
12.1.1 信息系统成功的因素 410
12.1.2 开发管理 418
12.1.3 运行管理 425
12.1.4 文档管理 428
12.2 信息系统控制与安全 433
12.2.1 信息系统的安全问题 436
12.2.2 信息系统控制 439
12.3 信息系统审计与评价 439
12.3.1 信息系统的审计 442
12.3.2 对信息系统的评价 42
【本章小结】 444
【本章思考题】 445
【综合案例4】伦敦股票交易所项目的崩溃 446
【综合案例思考题】 450
参考文献 451