第1章 M3的力量和理解错误的需要 1
错误的方式和指数增长 5
战略、执行及企业文化中的致命商业错误 10
技术能解决问题吗？ 13
思想准备、模式及警示 16
第2章 执行错误 21
“开好自己的飞机”：大沼泽地的圣诞歌声 23
可口可乐：不换配方，换掉CEO 27
美国运通用Optima卡让市场吃了一惊，之后Optima卡也让美国运通吃了一惊 33
失败的学习：佛罗里达航空向北飞 36
吉姆利滑翔机：靠技巧和非同寻常的运气打破错误链 42
Webvan：你想有人为你送货吗？ 48
为什么我们不懂得学习？ 51
洞见 52
第3章 执行结果催生变革 55
英特尔及其“老子最清楚”式回应 58
泰诺消除了头痛 65
机组资源管理案例 68
新可乐：了解顾客及其能力 74
洞见：不同的产品和服务有着相同的教训 77
第4章 如何识别错误的战略 81
施乐：帕洛阿尔托研究中心无路可走 83
摩托罗拉的再发明：一只猫有九条命吗？ 89
柯达：一百年来只做“正确”的事 97
认识战略错误和竞争变化 103
第5章 有形灾难的文化基础及其商业启示 107
泰坦尼克号 108
三哩岛 127
美国宇航局：如果没有证据显示不安全就发射 143
共同的文化问题 150
洞见 151
大型船只、大型飞机和核能方面应注意的问题 155
商业上的相似之处 157
第6章 引发“事故”的文化 161
缺乏远见：致命的企业弊病 162
福特／凡士通：当橡胶离开了道路 167
安然：享受高风险的业务 179
第7章 错误催生文化改变 193
快餐：不管你的希望是什么，顾客都会按自己的方式用餐 194
美国海军潜艇部队的快速文化转变：没有第二个机会 199
大峡谷改变了空中交通管制 211
虽然每一部分都正常运转，飞机却撞到了地面 214
文化的成功：从联合航空232航班的紧急事件中学习 220
营销你的文化改变 228
公司／行业需要进行文化改变 232
第8章 经济学在起作用，整个行业却忽视它 235
世界汽车工业：正试图挑战经济规律 236
在你的行业中做到数一数二 249
新老公司：趋同、专业化与演进 250
经济商业远见模型 255
“高空破产”：经济商业远见模型在残酷的无差异化竞争中的应用 259
第9章 错误链同样存在于小公司 275
选择合适的创意，适时改变它 279
商业计划：计划你的错误 286
融资：选择你的毒药 291
运营：执行可以产生差别 295
中止小企业错误的进一步发展 298
第10章 让M3成为你追求成功的文化的一部分 303
学会评估并相信早期预警 312
学会发现危险的模式和战略性错误 322
对错误的需求 330