1 导论 1
1.1 信息、信息用户与信息服务 1
1.2 信息服务的演化与现代发展 6
1.3 信息服务与用户理论的进展 12
1.4 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题 17
2 信息服务业的社会发展机制与管理体制 23
2.1 信息服务业与社会发展的互动机制 23
2.2 信息服务行业结构与职业分布 29
2.3 信息服务业发展的经济机制 36
2.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响 43
2.5 信息服务业的社会管理体制 48
3 信息服务与用户研究方法及其应用 54
3.1 直接调查与间接调查方法及其应用 54
3.2 统计测量分析及其应用 59
3.3 抽样方法及其应用 76
3.4 比较分析法及其应用 83
3.5 相关分析法及其应用 92
3.6 回归分析法及其应用 99
3.7 特尔斐法及其应用 110
3.8 马尔科夫分析法及其应用 116
4 用户信息需求分析 122
4.1 人类的总体需求与信息需求 122
4.2 用户与信息需求分类 129
4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析 136
4.4 用户信息需求的影响因素 142
4.5 用户信息需求规律 147
5 用户的信息交流与信息利用 153
5.1 社会信息流通与用户信息交流 153
5.2 用户的信息获取及其障碍分析 160
5.3 用户信息利用中的信息价值与价值转化 164
5.4 用户的信息利用及其效果分析 172
6 用户社会交往与互助中的信息活动 180
6.1 社会交往与信息活动 180
6.2 社会互助中的信息活动 184
6.3 用户社会互助关系与信息活动 191
6.4 社会流动中的信息活动 195
7 用户信息心理研究 200
7.1 用户信息心理研究的要点与方法 200
7.2 用户对信息的认知过程 205
7.3 用户的信息意识 214
7.4 用户个体信息心理研究 218
7.5 用户团体信息心理研究 223
7.6 用户信息心理—行为分析 226
8 信息服务业务及其组织 232
8.1 信息服务的业务类型与要求 232
8.2 信息提供与信息保障服务 237
8.3 信息发布、传递与交流服务 244
8.4 信息检索和基于检索的专项信息服务 252
8.5 咨询服务 265
8.6 信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务 269
9 个性化信息服务 279
9.1 个性化信息服务的业务组织与发展 279
9.2 个性化服务中的信息资源组织目标、原则与实现 288
9.3 基于用户体验的信息构建与定制服务 296
9.4 个人数字图书馆服务 301
9.5 基于Web2.0的交互服务实现 309
10 知识服务的推进 319
10.1 组织的知识管理与知识服务 319
10.2 知识门户服务的实现 328
10.3 基于知识门户的机构知识流重组 337
10.4 知识创新服务中的知识网络建设 344
11 信息集成服务 357
11.1 信息集成服务的组织形式 357
11.2 信息集成服务的内容组织 362
11.3 信息集成服务中的系统互操作 370
11.4 信息集成服务的协同实现 381
12 公共信息服务的组织 388
12.1 国家信息机构服务的组织与管理 388
12.2 数字图书馆与图书馆联盟服务的优化 393
12.3 跨平台公共信息服务的实现 402
12.4 公共信息服务的投入产出与效益分析 410
13 信息服务市场机制 419
13.1 信息商品流通与信息服务市场活动 419
13.2 信息服务市场类型与市场运行 423
13.3 信息服务商品的市场价格 427
13.4 信息服务商品的定价与市场经营 431
13.5 信息服务市场管理与调控 441
14 信息服务的监督机制 448
14.1 信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建 448
14.2 信息服务中的权益保护与监督 457
14.3 信息服务的技术质量监督 465
14.4 信息服务的价格监督 474
15 信息服务的政策与法律保障 483
15.1 信息服务政策与法律的社会作用机制 483
15.2 信息服务政策与政策管理 488
15.3 信息服务法律体系的确立和完善 494
15.4 信息服务政策与法律的实施 498
参考文献 504