第一章 商务沟通概述 1
第一节 商务沟通的定义 1
第二节 商务沟通的作用 8
第三节 商务沟通的原则 11
第四节 商务沟通的类型 14
第二章 人际沟通 21
第一节 人际关系与人际沟通 21
第二节 人际沟通的特点与艺术 27
第三节 人际沟通的障碍与策略 31
第三章 组织沟通 39
第一节 组织沟通概述 39
第二节 组织外部沟通 43
第三节 组织内部沟通 50
第四章 商务沟通的主要手段与技巧（上） 58
第一节 倾听 58
第二节 交谈 62
第三节 电话沟通 66
第四节 非语言沟通 69
第五章 商务沟通的主要手段与技巧（下） 78
第一节 求职面试 78
第二节 演讲 81
第三节 会议 89
第四节 信函 92
第六章 市场营销中的商务沟通 97
第一节 营业推广 97
第二节 广告 100
第三节 公共关系 106
第四节 人员推销 109
第七章 跨文化沟通 117
第一节 跨文化沟通概述 117
第二节 跨文化沟通的障碍与对策 120
第八章 商务谈判概述 131
第一节 谈判及商务谈判的内涵 131
第二节 商务谈判的要素与原则 136
第三节 商务谈判的职能与作用 141
第九章 商务谈判人员和谈判队伍的组织 146
第一节 商务谈判人员素质的要求 146
第二节 商务谈判队伍的组织 151
第三节 商务谈判人员的选拔和管理 156
第十章 商务谈判信息 165
第一节 商务谈判信息的内涵和功效 165
第二节 商务谈判信息的类型和内容 168
第三节 商务谈判信息的搜集和处理 172
第十一章 商务谈判前的整体筹划与准备 185
第一节 商务谈判方案的制订 185
第二节 商务谈判执行计划的确定 191
第三节 模拟谈判 199
第十二章 商务谈判的类型与过程 212
第一节 商务谈判的类型 212
第二节 商务谈判的过程 220
第十三章 商务谈判僵局的化解与妥协让步 228
第一节 商务谈判的僵局及其化解 228
第二节 商务谈判的妥协与让步 232
第十四章 商务谈判合同的签订 245
第一节 商务谈判合同的特点和种类 245
第二节 商务谈判合同的构成和条款 250
第三节 商务谈判合同的审核及签订程序 255
第四节 商务谈判合同的履行及争议的处理 259
第十五章 商务谈判礼仪 265
第一节 商务谈判的基本礼仪 265
第二节 常见商务谈判场合的礼仪介绍 278