第一章 什么是公共关系 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系的产生和发展 7
第三节 公共关系与庸俗关系的区别 16
第四节 我国社会主义市场经济迫切需要公共关系 19
第二章 公共关系的基本要素及原则 25
第一节 公共关系形象 26
第二节 公共关系主体 34
第三节 公共关系客体 41
第四节 公共关系工作的基本原则 48
单元练习 51
第三章 如何开展公共关系 53
第一节 公共关系调查 53
第二节 制定公关策划方案 58
第三节 开展公共关系活动 66
第四节 评估公关结果 70
附：一则成功的公共关系实例 72
第四章 公共关系业务技巧 74
第一节 公关营销技巧 74
第二节 公关谈判技巧 84
第三节 公关演讲技巧 95
第四节 公关专题活动 107
第五节 社交艺术 119
附：社交常用语 131
单元练习 132
第五章 公共关系与传播 135
第一节 什么是传播 135
第二节 公共关系对广告的利用 144
第三节 公共关系与新闻媒介 154
第四节 公共关系传播活动的组织 169
第六章 公共关系与应酬 175
第一节 什么是应酬 175
第二节 求职应酬的技巧 180
第三节 公共关系中处好人际关系的应酬 182
第四节 公共关系中洞察人情世故的应酬 189
附：公共关系中的几种效应 198
单元练习 202
第七章 公共关系应用文写作 204
第一节 一般公文类 206
第二节 经济合同类 213
第三节 新闻媒介类 223
第四节 应酬类 226
单元练习 238
后记 239