第一章 物业服务经济的产生与发展 1
第一节 物业服务经济的内涵和外延 2
一、服务经济 2
二、物业服务经济 3
第二节 物业服务经济的产生和发展 10
一、物业服务经济产生的动力机制 10
二、物业服务经济产生的物质基础 11
三、物业服务经济的发展 12
第三节 我国物业服务经济的发展历程 15
一、20世纪90年代以来对物业服务经济的探索 15
二、物业服务经济发展中的困惑 16
三、物业服务经济的改革方向 19
第四节 国（境）外的物业服务经济 21
一、美国的物业服务经济 21
二、新加坡的物业服务经济 23
三、我国香港地区的物业服务经济 25
复习思考题 27
第二章 物业服务的需求与供给 29
第一节 物业服务的需求 30
一、需求、需求表、需求曲线 30
二、影响物业服务需求的因素与需求函数 33
三、需求量的变动与需求的变动 34
第二节 物业服务市场需求的分析与预测 35
一、需求分析与预测的内容及信息收集的方法与途径 35
二、需求分析与预测决策方法 38
三、未来几年物业服务市场需求的简要分析 40
第三节 物业服务的供给 41
一、供给、供给表、供给曲线 41
二、影响供给的因素与供给函数 44
三、物业服务供给的几种类型 45
第四节 物业服务的需求弹性 46
一、需求价格弹性 46
二、需求收入弹性 48
三、需求弹性在物业经营决策中的作用 50
复习思考题 53
典型案例分析 54
第三章 物业服务的效用 55
第一节 效用、总效用、边际效用 55
一、物业服务的效用 55
二、物业服务的总效用 56
三、物业服务的边际效用 56
四、边际效用递减规律 57
第二节 消费者均衡和消费者剩余 58
一、物业服务消费者均衡 58
二、物业服务消费者剩余 60
第三节 无差异曲线 63
一、无差异曲线 63
二、价格变动的效果分析 65
复习思考题 67
典型案例分析 68
第四章 物业服务的生产 69
第一节 物业服务的企业组织 70
一、物业服务的企业组织形式 70
二、物业服务公司的性质 72
三、物业服务公司的资质条件 74
第二节 物业服务的边际收益递减规律 76
一、边际收益递减规律 77
二、总服务量、平均服务量、边际服务量 78
三、一种生产要素的合理投入 80
第三节 物业服务的规模经济 80
一、规模经济 80
二、内在经济和内在不经济 82
三、外在经济和外在不经济 85
第四节 生产要素的最优组合 88
一、等产量线 89
二、等成本线 89
三、生产要素的最优选择 90
复习思考题 91
典型案例分析 92
第五章 物业服务的成本 93
第一节 物业服务公司的短期成本分析 94
一、物业服务公司成本的构成 94
二、总固定成本、总变动成本、总成本 96
三、平均成本和边际成本 98
第二节 物业服务公司的长期成本分析 100
一、长期总成本 100
二、长期平均成本 102
三、长期边际成本 106
第三节 物业服务公司的机会成本及其他 108
一、机会成本 108
二、显性成本与隐含成本 111
第四节 收益与利润最大化 112
一、总收益、平均收益与边际收益 112
二、利润最大化 113
复习思考题 115
典型案例分析 116
第六章 物业服务公司的经营决策 118
第一节 完全竞争物业服务市场的经营决策 118
一、完全竞争物业服务市场的短期决策 120
二、完全竞争物业服务市场的长期决策 123
三、完全竞争市场上物业服务的经营决策 126
第二节 完全垄断物业服务市场的经营决策 128
一、完全垄断物业服务市场的短期决策 129
二、完全垄断物业服务市场的长期决策 131
三、完全垄断模型在物业服务市场中的应用 132
第三节 物业服务市场的垄断竞争和寡头垄断 132
一、物业服务垄断竞争市场的特征 133
二、垄断竞争市场的决策 134
三、垄断竞争物业服务企业的品牌策略和广告策略 136
四、寡头垄断市场的条件和特征 137
五、寡头垄断市场模型 138
复习思考题 142
典型案例分析 144
第七章 物业管理服务价格的确定 145
第一节 物业管理服务的价值与使用价值 145
一、物业管理服务是一种商品 145
二、物业管理服务的价值构成 147
三、物业管理服务费及其构成 148
四、物业管理服务费的外在表现 150
第二节 物业管理市场价格分析 151
一、物业管理市场价格及其特征 151
二、物业管理市场定价主体与价格形式 152
三、物业管理市场定价原则 154
四、物业管理市场定价目标 155
五、物业管理市场价格决定分析 156
第三节 物业管理市场定价方法与策略 159
一、成本法 159
二、增量分析法 162
三、差别定价法 166
四、渗透定价法 170
五、比较定价法 170
六、经验判断法 170
复习思考题 171
典型案例分析 172
第八章 物业服务智能化 174
第一节 物业管理智能化的必要性和可行性 174
一、物业管理智能化的必要性和可行性 175
二、智能化物业服务管理信息系统的基本内容 177
第二节 各种类型建筑物智能化物业服务系统 182
一、住宅小区智能化物业服务系统 182
二、智能化大厦及物业服务系统 189
三、物业管理公司管理系统简介 193
复习思考题 194
第九章 物业服务法律规范 196
第一节 物业服务的法律关系、体系 197
一、物业服务的法律关系 197
二、物业服务的法律体系 198
第二节 业主与物业服务公司关系的规范 199
一、业主与物业商双方关系的特征 200
二、管理合同 202
三、接管程序 207
第三节 物业租赁关系的法律规范 208
一、物业租赁形式 209
二、租金支付形式分类 210
三、合法租约的组成部分 212
四、通用标准租约 220
第四节 物业服务的法律责任 221
一、物业服务法律责任的涵义 221
二、物业服务法律责任的具体形式 221
复习思考题 223
典型案例分析 224
第十章 物业服务的宏观调控 225
第一节 对物业服务市场进行宏观调控的必要性 225
一、市场失灵 226
二、转轨成本——转轨效益的帕累托最优 230
三、“国情”与“国际惯例”的对接 232
第二节 小区管理与社区管理 233
一、小区管理 233
二、社区管理 234
第三节 国家对物业服务宏观调控的手段 236
一、行政手段 237
二、经济手段 240
复习思考题 244
典型案例分析 245
模拟试题（一） 248
模拟试题（二） 250
参考文献 252
后记 253