第一章 公共关系概说 1
第一节 公共关系及其界定 1
第二节 公共关系的基本职能 7
第三节 公共关系的基本原则 12
第二章 公共关系策划总论 17
第一节 公共关系策划概述 17
第二节 公共关系策划与创意 20
第三节 公共关系策划技法 28
第三章 公共关系的工作程序 35
第一节 公共关系调查 35
第二节 公共关系策划 46
第三节 公共关系实施传播 56
第四节 公共关系效果评估 61
第四章 企业形象战略 67
第一节 CI概述 67
第二节 CI的导入与实施 75
第三节 CIS的应用 92
第五章 公共关系专题活动策划 99
第一节 社会赞助活动 99
第二节 展览会 103
第三节 记者招待会 106
第四节 节日庆典活动 109
第五节 开放参观活动 112
第六节 公关联谊会 116
第七节 危机事件处理 118
第六章 公共关系的协调技巧 123
第一节 内部公共关系协调技巧 123
第二节 外部公共关系协调技巧 130
第七章 公共关系中的大众传播技巧 147
第一节 大众传播的特点与功能 147
第二节 大众传播媒介的选择 156
第三节 大众传播效果分析 162
第八章 人际交往的技巧 170
第一节 人际交往与形象塑造 170
第二节 人际交往的技巧 175
第九章 文字传播技巧 192
第一节 新闻稿 192
第二节 组织自办刊物 201
第三节 宣传资料 207
第四节 公共关系常用文书 210
第十章 口头传播技巧 216
第一节 演讲的技巧 216
第二节 谈判的技巧 230
第十一章 公共关系广告的创作技巧 241
第一节 公共关系广告 241
第二节 公共关系广告的创作技巧 246
第十二章 公共关系的组织机构 261
第一节 组织内部的公共关系部 261
第二节 公共关系公司 273
第三节 公共关系社团 283
第十三章 公共关系从业人员 288
第一节 公共关系人员的基本素质 288
第二节 公共关系人员的业务能力素质 299
第三节 公共关系人员的职业道德与工作形象 308
第四节 公共关系人员的培养 313