第1章 网上开店预热准备 1
网上开店的优势 2
投入成本低 2
自由支配时间 2
地域限制小 3
风险极大降低 3
网上开店的现状 4
网上开店的整体状况 4
支持网购平台的商家现状 5
网上购物的买家情况 6
网上开店的卖家情况 8
选择适合自己的网店形式 9
属于自己的DIY店铺 9
做专业的网上服务型店铺 10
网上网下双管齐下 10
给闲置品找个新家 10
做网上特许经营加盟店 11
打造个性化主题店 12
网上开店的经营方式 12
网上开店与网下开店相辅相成 12
全职网店卖家 13
兼职经营网店 13
网上开店的前期投入 13
硬件 13
软件 18
开店前的心理准备 23
第2章 网上开店选品定位 25
国内网民网上消费简析 26
网上顾客群特征 26
近期网民网店购物行为的变化分析 31
国内网店现售卖品简析 32
什么卖品适合在网上销售 32
网上热销卖品具备的特点 34
网店卖品品种结构的搭建 36
以成交量划分的卖品种类 36
卖品品种结构搭建 37
国内网购平台现有卖品分类表 38
第3章 网上开店基本流程 51
选择最适合自己的网店平台 52
淘宝网开店的基本流程 54
注册会员 54
实名认证 55
开设网店 56
易趣网开店的基本流程 59
注册会员 59
卖家认证 61
登录卖品 63
易趣网的交易方式 66
拍拍网开店的基本流程 67
注册与认证 67
开设店铺与发布卖品 70
为网店树立形象 74
给网店起名 74
网店形象设计 74
网店店铺装修美化ABC 75
商品描述模板 75
分类模板 77
美化工具的添加 78
店铺美化常用代码 79
第4章 如何让卖品艳傲群芳 83
进货渠道的选择 84
从市场中淘货 84
挖掘外贸或贴牌商品的渠道 84
购买国外打折商品 85
利用网络强大的信息资源寻找突破口 85
直接与制造厂商洽谈 86
依托于一级大批发商 87
与小批发商共进退 88
换季淘金 88
网上轻松做代理 89
卖品的标题 89
卖品标题的基本构成要素 90
如何在标题中突出卖点 91
卖品的描述 92
真实描述 92
详细描述 92
专业描述 93
感性描述 93
一张好图胜千言 94
摄影环境的搭建 94
掌握相机功能，助你拍出好照片 97
拍摄卖品照片时的注意事项 98
制作卖品照片时的注意事项 99
卖品的定价 100
定价策略 100
网上常用定价方法 104
常用到的定价技巧 105
网上运用价格进行促销的方法 106
卖品展示发布的技巧 109
卖品的发布时间 109
店中铺货 110
多开店铺 110
第5章 如何让网店名扬天下 111
如何运用免费宣传推广资源锁定目标客户 112
论坛帖子 112
个性签名档 113
友情链接 113
个人空间 116
名片、留言、积分卡 116
店铺公告 116
信用评价 117
聊天交互式工具 117
超级买家秀 118
搜索引擎 118
三大网店平台的宣传与推广资源 119
易趣网的宣传与推广资源 119
淘宝网的宣传与推广资源 121
拍拍网的宣传与推广资源 135
三大网店平台的店铺级别、费用及信用等级晋级规则 143
易趣网 143
淘宝网 145
拍拍网 147
第6章 轻松解决物流难题 149
卖品的包装 150
配货的注意事项 150
包装的重要性 151
包装卖品的常用材料 151
包装的超值性 155
物流配送 155
选择中国邮政进行配送 155
选择民营快递公司进行配送 172
国际派送服务 176
如何降低物流发送费用 185
在邮局寄平邮的省钱方法 185
通过快递公司配送的省钱方法 187
第7章 网上购物如何支付货款 189
网上银行支付 190
介绍网上银行经常用到的几种新支付产品 190
各家常用银行网上支付产品的介绍 191
使用网上银行的注意事项 194
第三方网上支付平台 196
淘宝网使用的支付宝 197
易趣网使用的安付通 204
拍拍网使用的财付通 205
货到付款 207
银行柜台汇款 208
邮局汇款 210
手机支付 210
“短信支付” 210
“手机钱包” 211
第8章 网店的客户服务 213
专业素质 214
了解更多的行业资讯及新兴事物 214
坦诚介绍卖品的优缺点 214
服务态度 215
礼貌先行 215
热情洋溢 215
心态平和 215
不要让买家等待 216
尽量满足买家 216
凡事留有余地与适当的保证和承诺 216
勿以善小而不为 217
虚心接受买家的抱怨 217
交易不成友谊长存 217
沟通能力 218
提升亲和力 218
不要轻易对买家说“不” 218
如何用最短的时间了解买家的购买意向 219
如何面对与买家沟通的结果 220
促成交易成功的技巧 221
针对不同的买家该如何应对 221
售后服务 224
卖品的跟踪告知 224
买家回访与调查 224
建立一份买家档案，留住老顾客 225
售后的危机处理 225
买家拍下卖品之后迟迟没有付款怎么办 225
拍了之后没货怎么办 226
买家没按时收到卖品怎么办 226
买家收到的卖品与网店图片不太相符怎么办 226
附录网上开店实用工具 227
产品图片保存相册 228
装饰店铺实用工具 229
便利绿色及系统小工具下载地址 232