第一章 劳资关系发展和人事部门职责 1
劳资关系发展的三个阶段 1
职业管理论时代人事部门的职责 6
人事部门职员应养成的良好工作习惯 9
人事部门的发展前景 10
人事管理的若干问题 12
第二章 人力资源管理、规划和开发 16
对人力资源管理的认识 16
人力资源规划 20
人力资源开发 24
有效培训的原则和结构 29
第三章 职员的招聘和工作分配 31
吸引最优秀的应聘者 32
了解金融机构的需要 32
招聘面试 33
工作分配 43
面试指南小结 44
有关信函范本 47
第四章 工作表现评估 51
工作表现评估程序 52
确定评估目标 52
发掘金融机构内部管理潜力的方法 56
工作评估失败的原因 57
如何为工作评估作准备 58
评估 58
对非管理性工作的评估表 61
对管理性工作的评估表 64
第五章 工作动机和劳动生产率以及员工的雇用 67
工作动机和劳动生产率 67
制订目标 69
对经理们的一些建议 74
如何使用权力 76
如何与职员进行有效的沟通 78
职员雇用概论 79
如何充分利用人力资源并提高工作效率 82
工作效率的分析 86
工作表现和试用期 89
第六章 薪金管理 92
薪金管理制度的目标 93
建立薪金管理制度的步骤 94
薪金管理制度和职位评估法 95
薪金结构的确定 101
薪金管理程序 104
薪金管理的若干问题 107
结论 110
第七章 福利制度 112
附加福利的发展 113
附加福利的评估 114
附加福利的有效性及其成本 114
福利制度的特征 116
非工作时间支付的薪金 117
支付职员的社会保障金 118
资助集体医疗保险和寿险 123
其他一般性福利 126
职员享受的金融机构资产 127
结论 128
第八章 人事法律框架 130
1938年公平劳动标准法案 131
鼓励性计划 136
职业安全法 137
1970年公平信用报告法案 138
第九章 人事档案管理 140
金融机构报告制度 141
职业健康安全法的有关要求 143
退伍军人雇用法以及越南战争退伍军人雇用法的人事记录 145
对统计表格的注释 147
少数民族与妇女的鼓励性雇用措施 147
残疾人的鼓励性雇用措施 148
职业健康安全记录 149
人事档案管理的若干问题 149
第十章 工会管理 153
结成工会的原因与要求 154
工会组织者与部门经理的接触方式 155
工会活动的组织程序和方法 156
谈判方的构成 156
“言论自由”条款 158
工会的撤消 159
第十一章 鼓励性措施的实施 160
鼓励性措施的制定 160
鼓励性雇用措施的宣传 161
特殊群体的人事政策 163
有关信函范本 166
第十二章 人事政策指南（美国） 173
人事政策概述 173
鼓励性雇用计划 174
职员的雇用 174
再安置政策 178
离职 180
工作时间 182
支付制度 184
假期与请假制度 186
教育 192
福利待遇 194
其他基本原则 201
激励机制 205
对其它支出的报销 206
职业服装项目 208
附录一 职位分析问卷 209
附录二 职位描述及职位规范 214
附录三 职位评分方案 224
附录四 绩效考核体系 235
附录五 薪酬调查问卷 256
附录六 美国联邦有关法律法规 262