前言 1
一、必然趋势与现实选择 3
（一）挑战与转型 3
（二）热情与遗憾 4
（三）馆情 5
（四）对比与选择 8
二、新形态与长期性 10
（一）概念的提出与最初的尝试 10
（二）定义的多样解说与基本内涵 12
（三）定位的两种观点与基本共识 14
（四）构成要素 19
（五）功能与特征 19
三、共存互补 有机融合 21
四、创新与发展 23
（一）图书馆是国家创新体系中不可缺少的有机组成部分 23
（二）创新是图书馆发展的内在要求是图书馆保持活力的重要源泉 24
（三）图书馆创新的内容 24
（四）理念创新是先导 25
一、概述 31
（一）概念 31
（二）信息资源建设的内容 37
（三）信息资源建设的原则 39
（四）馆藏信息资源的体系和结构 40
（五）网络环境的信息资源建设途径 44
二、实体馆藏建设 45
（一）实体信息资源的选择和方式转变 45
（二）实体馆藏的采集 48
（三）实体馆藏的配置与布局管理 51
三、虚拟馆藏建设 55
（一）电子出版物的采购 55
（二）构建特色数据库 62
（三）网络学术信息资源建设 66
（四）构建电子书库 67
（五）数字馆藏的安全管理 69
四、馆藏信息资源评价 70
（一）传统馆藏资源的评价 70
（二）数字馆藏资源的评价 71
（三）数字馆藏评价的原则 72
（四）评价方法 73
（五）评价指标的分类与获取方法 73
五、信息资源的共知共建共享 74
（一）必然性与迫切性 74
（二）主要内容与形式 79
（三）发展趋势与策略 82
一、图书馆服务概述 87
（一）地位 87
（二）概念 87
（三）功能 89
（四）原则 90
（五）模式 92
（六）发展规律 93
（七）发展趋势 94
二、服务资源 97
（一）图书馆信息资源 98
（二）图书馆人力资源 102
（三）图书馆设施资源 103
（四）信息资源开发与知识服务 104
三、服务环境 107
（一）服务环境及对用户的作用 107
（二）服务环境对图书馆服务的影响 108
（三）服务环境设计 109
（四）图书馆服务设施布局 110
四、服务主体 112
（一）服务主体的地位和作用 112
（二）馆员的思想道德素质 113
（三）馆员的文化专业素质 113
（四）馆员的心理素质 114
（五）馆员的能力素质 115
（六）与用户沟通的艺术 115
五、服务客体 116
（一）读者与用户 116
（二）用户类型 117
（三）用户心理 118
（四）用户需求服务 120
（五）用户权益保障 122
（六）用户教育 123
六、服务方式 125
（一）信息传递服务 125
（二）信息检索服务 127
（三）参考咨询服务 134
（四）网络信息服务 135
（五）信息资源开发与知识服务 137
（六）图书馆宣传 137
七、服务评价 138
（一）评价的原则与要求 138
（二）服务评价的指标体系 139
（三）服务评价的方法步骤 141
（四）网络信息服务评价 142
一、图书馆管理概述 147
（一）概念 147
（二）必要性 148
（三）作用 149
（四）原则 150
（五）传统图书馆与复合图书馆管理的区别与联系 151
二、全面质量管理 153
（一）将全面质量管理理念引入图书馆管理十分必要 153
（二）构建图书馆全面质量管理体系 154
（三）ISO900（）族标准与图书馆全面质量管理 156
三、人力资源管理 158
（一）人力资源管理的概念 158
（二）图书馆人力资源管理的原则与内容 159
（三）考核 161
（四）聘任 163
（五）绩效评估 164
（六）激励 166
（七）教育和培训 168
四、行政管理 169
（一）图书馆行政管理概述 169
（二）计划管理 169
（三）定量管理 170
（四）经费管理 171
（五）目标管理 173
（六）档案管理 175
五、设备与系统的管理 177
（一）信息技术设备的管理 178
（二）安全保卫与消防管理 179
（三）网络系统的安全管理 179
（四）图书馆集成管理系统的安全管理及维护 181
（五）网站的安全管理 182
（六）电子阅览室系统的安全管理 182
（七）其他重要设备的安全管理 183
六、著作权管理 183
（一）著作权概述 183
（二）复合图书馆的版权问题 184
（三）图书馆著作权保护与管理 185
一、高校图书馆概述 189
二、资源建设 190
三、用户需求 191
四、服务 192
（一）学科导航 193
（二）建立学科馆员制 199
（三）用户教育 207
五、管理体制与组织机构 209
六、绩效评估 210
附录一：普通高等学校图书馆规程（修订） 212
附录二：普通高等学校图书馆评估指标（修改稿） 219
一、馆员队伍结构 225
二、馆员素质与技能 226
三、馆员资格认证和职业精神 229
（一）图书馆馆员职业资格认证制度 229
（二）职业精神 231
（三）以职业资格认证制度和职业精神共同构建馆员队伍建设的坚实基础 233
四、馆员培训和终身学习 234
（一）馆员培训 234
（二）建立学习型组织采用团队化学习，促进馆员培训 235
一、经济全球化推动图书馆的国际化 239
（一）经济全球化对图书馆事业的深刻影响 239
（二）经济全球化使图书馆面临的挑战 240
（三）图书馆国际化的要求 241
二、高新技术继续深刻影响图书馆事业发展 243
（一）在信息资源建设与开发利用方面 243
（二）在用户服务工作方面 244
（三）在组织结构方面 245
三、创新促进发展 246
参考文献 247
后记 251