第1单元 过程管理 9
1.1 过程管理概述 9
1.1.1 过程的意义 9
1.1.2 过程的要素 10
1.1.3 过程的特性 17
1.1.4 过程管理的目的 26
1.1.5 层级组织与过程组织 30
1.2 过程设计 41
1.2.1 客户导向管理 41
1.2.2 过程设计模式与原则 56
1.2.3 过程设计的实施 58
1.2.4 过程描述方法 69
1.3 过程分析 75
1.3.1 过程的价值分析 75
1.3.2 过程风险分析 88
1.3.3 过程绩效指标 104
1.4 过程改进 115
1.4.1 纠正措施和预防措施 115
1.4.2 持续改进 126
1.4.3 A3报告 143
单元小结 148
单元测试题 150
单元测试题答案 156
第2单元 物流分析与改进 161
2.1 物流评价概述 161
2.1.1 物流绩效评价 161
2.1.2 Little法则说明 163
2.1.3 Little法则的应用 170
2.2 库存管理 178
2.2.1 库存管理概述 178
2.2.2 安全库存管理 182
2.2.3 及时系统中的库存管理 198
2.3 物流时间管理 204
2.3.1 物流时间概述 204
2.3.2 物流时间测评与关键路径 211
2.3.3 物流时间改进 215
2.4 产能分析 222
2.4.1 产能概述 222
2.4.2 安全产能管理 234
2.4.3 产能改进 240
单元小结 247
单元测试题 250
单元测试题答案 256
第3单元 5S与设备管理 263
3.1 5S管理 263
3.1.1 5S管理概论 263
3.1.2 5S的推动步骤 267
3.1.3 5S的实施说明 272
3.1.4 5S的实施技巧 285
3.2 设备管理 291
3.2.1 全面生产维护（TPM） 291
3.2.2 快速换线换模（SMED） 307
3.2.3 防错法 314
单元小结 326
单元测试题 328
单元测试题答案 333
知识考核模拟试卷 337
知识考核模拟试卷参考答案 343
操作技能考核模拟试卷 345
操作技能考核模拟试卷参考答案 352