条目分类目录 1
正文 1
条目汉字笔画索引 1677
（一）公共关系 1
公共关系 1
公共关系概念 1
公共关系概念演化 2
公共关系内涵 2
公共关系实务 3
公共关系观念 3
公共关系活动 3
公共关系活动目的 3
公共关系活动方针 3
公共关系活动方式 3
公共关系活动依据 3
公共关系活动内容 4
公共关系活动原则 4
（二）公共关系学 5
公共关系学 5
公共关系学研究对象 5
公共关系学研究范围 5
公共关系学研究逻辑起点 6
公共关系学性质 6
公共关系学任务 7
公共关系学发展 7
公共关系学理论 8
公共关系学理论体系 8
公共关系学理论研究基础 9
（三）公共关系学科建设 9
公共关系学科 9
公共关系学科体系 9
公共关系学科实践基础 10
公共关系学科理论基础 10
公共关系学科边缘性 11
公共关系学科独立性 11
公共关系学科类属 11
创建中国公共关系学 12
创建中国公共关系学意义 12
创建中国公共关系学原则 13
（四）公共关系学的价值 13
公共关系学连动作用 13
公共关系学观念价值 14
公共关系学社会价值 14
公共关系学经济价值 15
公共关系学实践价值 15
公共关系学竞争价值 15
公共关系学发展价值 16
公共关系学利益价值 16
公共关系学长远利益价值 16
公共关系学公众利益价值 16
公共关系学社会利益价值 17
（五）公共关系学研究方法 17
公共关系学研究意义 17
公共关系学研究原则 17
公共关系学研究方法 18
公共关系学哲学研究方法 18
公共关系学系统研究方法 19
公共关系学实践研究方法 19
公共关系学社会调查研究方法 19
公共关系学分析研究方法 20
（一）世界公共关系前史概述 20
世界公共关系前史 20
世界公共关系前史研究 20
人类早期公共关系产生的社会历史条件 21
人类早期公共关系产生的社会条件 21
人类早期公共关系产生的经济条件 21
人类早期公共关系产生的政治条件 21
人类早期处理群体关系的方式 22
人类早期公共关系基本特点 22
（二）人类早期公共关系 22
国外学者公共关系历史渊源观 22
人类早期公共关系思想 22
人类早期公共关系活动 23
古埃及等国的公共关系 23
古希腊的公共关系 23
古希腊民主政治 24
古希腊论辩学者与论辩 24
古希腊形象赞美 24
古罗马的公共关系 25
古罗马宣讲活动 25
古基督教教会的公共关系 25
基督教劝服艺术 25
人类早期公共关系一般表现 26
人类早期公共关系局限性 26
人类早期公共关系价值意义 27
（三）世界近代公共关系 27
近代公共关系的萌芽 27
近代公共关系 28
亚当斯的公共关系技术 28
潘恩、富兰克林、汉弥尔顿的公共关系技巧 29
杰克逊的公共关系宣传 29
近代公共关系相关事例 29
（四）古今中西公共关系比较 30
古今公共关系比较 30
古代中西公共关系比较 30
古今公共关系的相似之处 30
古今公共关系的不同之处 31
古今公共关系又相似又不相同之处 31
（五）中国早期公共关系 31
中国早期公共关系实践 31
中国早期公共关系思想 32
中国早期公共关系产生的历史条件 32
中国早期公共关系的基本特点 33
中国早期公共关系活动 33
中国古代统治者的公共关系 33
中国古代农民起义中的公共关系 34
中国古代经济活动中的公共关系 34
中国古代处理邻邦关系中的公共关系 34
周制礼 35
周汉民情采风 35
春秋战国时期的公共关系思想及活动 35
儒家 35
儒家的仁 36
儒家的信 36
儒家的人和 36
儒家的忠恕 36
儒家的德治 36
儒家的礼治 36
儒家的民贵君轻 36
墨家 36
法家 37
兵家 37
商家 38
纵横家 38
策士游说 38
汉匈抗争 39
陆上丝绸之路 39
诸葛亮治蜀术 39
盛唐中西文化交汇 40
海上陶瓷之路 40
郑和下西洋 40
纸与印刷术 40
古代报纸 41
（六）中国近现代公共关系实践 41
戊戌变法 41
中国近代报纸 41
中国近代广告 42
孙中山革命活动中的公共关系 42
近现代公共关系实践 42
国共关系处理 42
西安事变的解决 43
重庆谈判 43
关系哲理思想 43
处理各项关系的方针与政策 44
十大关系原则 45
（一）现代公共关系 45
现代公共关系 45
现代公共关系产生 45
现代公共关系的历史分期 46
现代公共关系职业的兴起 46
现代公共关系的若干首创 46
报刊宣传活动 46
新闻揭丑运动 47
商界对公共关系需求 47
（二）现代公共关系产生的条件 48
现代公共关系产生的条件 48
现代公共关系产生的社会组织条件 48
现代公共关系产生的社会经济条件 48
现代公共关系产生的社会政治条件 49
现代公共关系产生的社会文化条件 50
现代公共关系产生的科学技术条件 50
（三）现代公共关系发展分期比较 51
巴纳姆时期 51
艾维·李时期 51
伯内斯时期 53
现代时期 53
现代公共关系理论研究迅速发展 54
现代公共关系实践活动空前活跃 54
现代公共关系手段日益科学化 54
现代公共关系教育蓬勃发展 54
当代公共关系 55
单向吹嘘式的公共关系 55
单向传播式的公共关系 55
双向沟通式的公共关系 56
双向对称式的公共关系 56
不同发展阶段公共关系比较 57
不同发展阶段公共关系对公众的态度 57
不同发展阶段公共关系的原则 57
不同发展阶段公共关系的方法 57
不同发展阶段公共关系的目的 57
（四）美国公共关系的形成与发展 57
美国公共关系起源 57
现代公共关系在美国创立的诸因素 58
20世纪初的美国公共关系 59
美国公共关系的繁荣 59
美国政治公共关系的形成与发展 59
反殖民宣传与亚当斯 60
民主体制劝服宣传与汉弥尔顿 61
总统竞选中的公共关系 61
20世纪美国教育界公共关系 61
美国公共关系学的形成与发展 62
美国公共关系职业化 62
美国公共关系职业发展状况 63
美国公共关系教育与人才 63
美国公共关系社团组织 64
美国公共关系专业刊物 64
美国公共关系理论研究 65
艾维·李和他的公共关系咨询事务所 65
爱德华·伯内斯和他的《舆论明鉴》 66
（五）中国现代公共关系的形成与发展 67
中国现代公共关系的蠕动 67
中国公共关系兴起 67
中国公共关系兴起缘由 67
中国公共关系发展启动时期 68
中国公共关系发展生发时期 69
中国公共关系发展振兴时期 69
中国公共关系发展重组时期 70
中国公共关系重组 70
中国公共关系展望 71
中国公共关系前景广阔 72
中国公共关系发展机遇 73
中国企业公共关系 74
中国政府公共关系 74
中国公共关系教育 75
中国公共关系理论研究 75
台湾公共关系 76
香港公共关系 76
香港回归后公共关系蓬勃发展 77
（六）其他国家和地区公共关系的形成与发展 77
欧洲公共关系的形成与发展 77
英国公共关系的形成与发展 77
英国公共关系组织 77
英国公共关系刊物 78
英国公共关系教育 78
法国公共关系的形成与发展 79
法国“玻璃屋运动” 79
日本公共关系的形成与发展 79
加拿大公共关系的形成与发展 79
发展中国家公共关系的形成与发展 80
（一）社会关系与公共关系 80
关系属性 80
关系特性 80
关系发展 81
社会关系 81
社会关系类型 82
社会关系网络 82
社会关系处理 82
社会关系与公共关系 83
社会关系属性与公共关系 83
社会关系历史形态与公共关系 83
社会关系组织形态与公共关系 84
社会关系微观形态与公共关系 84
社会关系中观形态与公共关系 84
社会关系宏观形态与公共关系 84
社会关系缘由性形态与公共关系 84
社会关系亲缘性形态与公共关系 85
社会关系地缘性形态与公共关系 85
社会关系业缘性形态与公共关系 85
社会关系泛缘性形态与公共关系 85
社会关系需应性形态与公共关系 85
公共关系调节 86
公共关系调节基本原则 86
公共关系自我调节机制 87
社会关系调节机制与公共关系 87
公共关系在社会关系调节中的作用 87
公共关系在社会关系调节中的非规定性作用 88
公共关系在社会关系调节中的决定性作用 88
社会关系刚性调节手段与公共关系 88
社会关系经济调节手段与公共关系 88
社会关系行政调节手段与公共关系 89
社会关系法律调节手段与公共关系 89
社会关系政治调节手段与公共关系 89
社会关系柔性调节手段与公共关系 89
公共关系的社会秩序模式 89
公共关系的社会契约关系 90
公共关系社会整合观念 90
公共关系应变系统 91
（二）公共关系特征 91
公共关系形态 91
公共关系形态特征 91
公共关系的社会性 92
公共关系的双向性 92
公共关系的长远性 93
公共关系的道德性 93
公共关系的目的性 93
（三）公共关系的目的 94
公共关系目的界定 94
公共关系目的重要性 94
公共关系目的实现 94
公共关系的合目的性 95
公共关系目的与手段的关系 95
（四）公共关系思想举要 96
公共关系适度竞争思想 96
公共关系均衡协调思想 96
公共关系持续发展思想 96
公共关系居安思危思想 97
公共关系施利于人思想 97
公共关系超常创新思想 97
公共关系共同发展思想 98
公共关系思想形成 98
（五）个人公共关系 99
个人公共关系 99
个人公共关系主体 99
个人公共关系形象 99
个人公共关系时代 100
个人公共关系特点 100
个人公共关系作用 100
个人公共关系效应 100
个人公共关系价值 100
个人公共关系必要性 101
个人公共关系迫切性 101
个人公共关系功利性 102
个人公共关系肯定自我 102
个人公共关系与他人 103
（六）公共关系定义 103
公共关系定义说 103
从纵向上看公共关系有不同的功能 104
从横向上看公共关系有不同的视角考察 104
从需要上看公共关系有不同的解释 105
从实践上看公共关系有不同的效果 105
公共关系的核心之辩 106
（七）国外公共关系定义研究概况 106
国际研究概况 106
伯内斯研究概况 107
蔡尔德研究概况 107
哈罗研究概况 107
卡特李普等人研究概况 108
坎菲尔德研究概况 108
杰夫金斯研究概况 108
田中寅次郎研究概况 108
《韦氏词典》的诠释 109
《不列颠百科全书》的诠释 109
《美利坚百科全书》的诠释 109
《公共关系新闻》的诠释 109
英国公共关系协会研究概况 110
美国公共关系协会研究概况 110
国际公共关系协会研究概况 110
《墨西哥声明》的诠释 110
希尔·诺顿公司研究概况 111
博雅公司研究概况 111
（八）国内公共关系定义研究概况 111
国内研究概况 111
明安香研究概况 112
王乐夫、廖为建等人研究概况 112
中国社科院新闻所公共关系课题组研究概况 112
居延安研究概况 112
居易研究概况 112
余明阳研究概况 113
高天星研究概况 113
张士泽研究概况 113
徐波研究概况 113
张念宏研究概况 113
郑崇田研究概况 114
翟向东研究概况 114
孔祥军研究概况 114
单振运研究概况 114
丁乐飞、肖丽萌等研究概况 115
喻野平研究概况 115
中国公共关系协会学术委员会四届一次会议研究概况 115
《公关员职业培训和鉴定教材》的诠释 116
（一）公共关系状态 116
公共关系状态 116
公共关系状态含义 116
公共关系状态发展 116
公共关系状态作用 117
公共关系良好状态 117
（二）公共关系状态要素 117
公共关系状态要素 117
公众态度的社会性因素 118
公众态度的双向性因素 118
公众态度的恒常性因素 118
公众态度的内隐性因素 118
公众态度表现 118
公众态度的形成 118
公众态度的改变 119
公众态度的变化 119
改变公众态度的方法 119
改变公众态度的着力点 120
（三）公共关系状态制约因素 120
公共关系状态制约因素 120
公共关系状态社会知觉制约因素 120
公共关系状态地理环境制约因素 120
公共关系状态交往频率制约因素 120
公共关系状态相互需要制约因素 120
公共关系状态沟通渠道制约因素 121
（四）公共关系状态类型 121
公共关系的不同状态 121
公共关系美誉性状态 121
公共关系有序性状态 121
公共关系优控性状态 122
公共关系协调性状态 122
公共关系正常性状态 122
公共关系一体化状态 123
公共关系两极化状态 123
（五）公共关系状态评价指标 123
公共关系状态评价 123
公共关系状态评价指标 124
新闻媒体传播状况评价指标 124
商品销售状况分析评价指标 124
股票行情变动状况评价指标 124
组织内部关系状况评价指标 124
组织自然环境状况评价指标 124
竞争对手的公共关系状态评价指标 124
推销接待人员感受状况评价指标 124
“意见领袖”态度评价指标 125
上级态度评价指标 125
社会发展趋势评价指标 125
（一）中国特色公共关系 125
中国特色公共关系 125
中国特色公共关系指导思想 125
中国特色公共关系指导方针 126
中国特色公共关系建设思路 126
中国特色公共关系与马克思主义 127
中国特色公共关系与党的基本路线 127
中国特色公共关系与市场经济 128
中国特色公共关系与民主集中制 128
中国特色公共关系与传统文化 128
中国特色公共关系与社会主义生产目的 129
中国特色公共关系与社会主义共同利益 129
中国特色公共关系手段 129
中国公共关系理论特色 129
中国公共关系目标特色 130
中国公共关系职能特色 130
中国公共关系工作特色 130
中国公共关系组织特色 130
中国公共关系文化特色 131
中国公共关系道德特色 131
中国公共关系素质特色 131
中国公共关系媒体特色 131
中国公共关系方法特色 132
（二）中国特色公共关系与邓小平理论 132
邓小平理论与中国特色公共关系 132
邓小平理论与中国特色公共关系策略 133
邓小平理论与中国特色公共关系目标 133
邓小平理论与中国特色公共关系公众 133
邓小平理论与中国特色公共关系创意 134
（三）中国特色公共关系形成 134
中国特色公共关系形成 134
创建中国特色公共关系是经济体制改革的需要 135
创建中国特色公共关系是政治体制改革和民主法制建设的需要 135
创建中国特色公共关系是安定团结的需要 136
创建中国特色公共关系是扩大对外开放的需要 136
创建中国特色公共关系是现代化生产方式的需要 136
创建中国特色公共关系是市场格局变化的需要 137
创建中国特色公共关系是更新管理观念的需要 137
创建中国特色公共关系是经济全球化的需要 137
（四）创建中国特色公共关系基本条件 138
创建中国特色公共关系政治条件 138
创建中国特色公共关系经济条件 138
创建中国特色公共关系技术条件 138
创建中国特色公共关系理论条件 139
创建中国特色公共关系社会条件 139
（五）中国特色公共关系特点 139
中国特色公共关系的发扬性 139
中国特色公共关系的继承性 140
中国特色公共关系的借鉴性 140
中国特色公共关系的目的性 140
中国特色公共关系的服务性 141
中国特色公共关系的和谐性 141
中国特色公共关系的实践性 141
中国特色公共关系的动态性 141
（六）发展中国特色公共关系 141
1．发展中国特色公共关系 141
中国特色公共关系发展方向 141
中国特色公共关系理论建设 142
中国特色公共关系思想建设 142
中国特色公共关系组织建设 142
中国特色公共关系业务建设 143
2．中国特色公共关系作用 143
促进市场经济发展 143
强化政府柔性调节手段 144
为改革开放创造良好环境 144
维护社会稳定 144
推动社会主义精神文明建设 145
3．中国特色公共关系具体要求 145
高度重视中国特色公共关系 145
高质量的中国特色公共关系运作 145
高水平的中国特色公共关系管理 146
高效能的中国特色公共关系活动 146
（一）公共关系意识形成 146
公共关系意识 146
公共关系意识构成 146
公共关系意识外延 147
公共关系意识外延层次结构 147
公共关系意识产生与发展 147
公共关系意识价值作用 148
公共关系意识与公共关系素质 148
（二）公共关系意识 149
公共关系信息意识 149
公共关系沟通意识 149
公共关系形象意识 149
公共关系公众意识 149
公共关系关系意识 150
公共关系信誉意识 150
公共关系互惠意识 150
公共关系协调意识 151
公共关系开放意识 151
公共关系环境意识 151
公共关系商品意识 152
公共关系效益意识 152
公共关系民主意识 152
公共关系参与意识 153
公共关系整体意识 153
公共关系时空意识 153
公共关系行为意识 154
公共关系管理意识 154
公共关系目标意识 154
公共关系服务意识 155
公共关系人才意识 155
公共关系竞争意识 155
公共关系超前意识 156
公共关系创新意识 156
公共关系道德意识 156
公共关系法律意识 157
公共关系文化意识 157
公共关系科学意识 157
公共关系情感意识 158
公共关系审美意识 158
公共关系美学意识 158
公共关系形象建设美学意识 159
公共关系协调艺术美学意识 159
公共关系传播技术美学意识 160
公共关系创意美学意识 160
公共关系艺术型活动美学意识 160
公共关系人员素质美学意识 161
（三）公共关系意识培养 161
公共关系意识培养 161
组织教育与自我教育相结合 161
表扬与批评的方法 161
自我修养的方法 162
公共关系人员自我调节能力培养 162
公共关系人员心理素质培养 162
全员公共关系意识培养 163
（一）公共关系基本原则 163
公共关系公众性原则 163
公共关系双向性原则 163
公共关系主动性原则 163
公共关系真实性原则 163
公共关系公正性原则 164
公共关系互利性原则 164
公共关系长远性原则 164
公共关系可持续发展原则 164
（二）公共关系具体原则 164
公共关系具体原则 164
公共关系具体原则特点 165
公共关系超前性原则 165
公共关系信息性原则 165
公共关系整体性原则 165
（三）公共关系职业准则 165
公共关系职业准则 165
公共关系职业准则分类 166
公共关系廉洁性准则 166
公共关系忠诚性准则 166
公共关系信誉性准则 166
（一）公共关系职能 166
公共关系职能 166
公共关系职能化形成 166
公共关系职能化与发展生产力 167
公共关系职能化与现代管理 167
公共关系职能化与决策科学化 167
公共关系职能化与公共关系作用 167
公共关系职能化重要性 167
公共关系职能化差异性 167
公共关系职能化相同性 167
（二）公共关系职能作用 168
沟通信息职能 168
参与决策职能 168
引导舆论职能 169
协调公众关系职能 169
处理危机职能 169
全员教育职能 170
（一）公共关系功能 170
公共关系功能 170
公共关系功能构成 170
公共关系功能研究 170
公共关系功能界定 170
公共关系功能特点 171
公共关系功能的多维性 171
公共关系功能的系统性 171
（二）公共关系功能作用 172
公共关系塑造形象功能 172
公共关系协调功能 172
公共关系凝聚功能 173
公共关系监测功能 173
公共关系应变功能 173
公共关系辐射功能 174
公共关系优化功能 174
公共关系对社会互动环境的优化功能 175
公共关系对社会心理环境的优化功能 175
公共关系对社会经济环境的优化功能 175
公共关系对社会政治环境的优化功能 175
公共关系对更新观念的功能 176
公共关系对现代人提高素质的功能 176
（一）公共关系公众 176
公众涵义 176
“关系”对象 177
公众 177
非公众 177
目标公众 178
公众地位 178
公众环境 178
公众数量 178
公众构成 179
公众素质 179
公众利益 179
公众沟通 180
公众需要 180
公众动机 180
公众情绪 181
公众定势 181
公众态度 181
公众舆论 182
公众行为 183
公众意识 183
公众意识的形成 183
公众意识的确立 184
（二）公共关系公众特征 184
公众的社会性 184
公众的利益性 184
公众的系统性 184
公众的相关性 185
公众的同质性 185
公众的整体性 185
公众的结构性 185
公众的可变性 186
公众的广泛性 186
公众的能动性 186
公众的层次性 186
公众的稳定性 187
公众的有序性 187
公众的合作行为 187
公众的协同行为 188
公众的援助行为 188
公众的冲突行为 188
公众的竞争行为 189
公众的斗争行为 189
（三）按归属关系划分公众 189
1．内部公众 189
内部公众 189
员工公众 189
股东公众 190
员工家属公众 190
2．外部公众 190
外部公众 190
外部公众的重要性 190
外部公众的特点 191
（四）按性质特点划分公众 191
1．顾客（服务对象）公众 191
顾客公众 191
服务对象公众 191
顾客（服务对象）公众的重要性 192
树立正确的顾客（服务对象）观 192
增强对顾客（服务对象）的服务意识 192
建立顾客（服务对象）信息资料库 193
2．政府公众 193
政府公众 193
政府公众的重要性 193
政府是最具强力的权力机构 194
政府是最具社会影响力的社会组织 194
政府是社会组织的统一管理者 194
政府是组织重要的外信息源 194
政府是组织重要的资金来源 194
政府是全社会公共利益的代表 194
处理政府公众关系应培养和提高公共关系人员的政治素质 194
处理政府公众关系应加强与政府的双向沟通 194
处理政府公众关系应加强与政府官员的接触 195
处理政府公众关系应积极参加政府组织的公益活动 195
处理政府公众关系应邀请政府官员参加组织重大活动 195
处理政府公众关系应利用国事活动扩大宣传效应 195
3．新闻媒体公众 195
新闻媒体公众 195
新闻媒体公众是告知组织新闻信息的主要渠道 195
新闻媒体公众是社会信息流通过程中的把关人 195
新闻媒体公众是组织舆论环境的引导者 196
新闻媒体公众是组织形象社会化的塑造者 196
新闻媒体公众是组织形象的监督者 196
善于处理与新闻媒体的关系 196
善于处理与新闻媒体公众关系应以诚相待 196
善于处理与新闻媒体公众关系应保持长期接触 196
善于处理与新闻媒体公众关系应加强合作 197
善于处理与新闻媒体公众关系应利用各种新闻传播方式 197
4．社区公众 197
社区公众 197
社区公众的重要性 198
社区公众是组织劳动力的主要来源 198
社区公众是组织最可靠的后勤保障系统 198
社区公众是组织较稳定的顾客 198
社区文化会影响组织文化 198
善于处理社区关系 198
善于处理社区关系应坚持信息社区化 199
善于处理社区关系应坚持活动社区化 199
善于处理社区关系应坚持利益社区化 199
善于处理社区关系应坚持性格社区化 199
5．其他公众 200
社会名流公众 200
竞争对手公众 200
生存性公众 200
功能性公众 200
横向同业公众 200
扩散性公众 201
（五）按发展状况划分公众 201
现在公众 201
将来公众 201
潜在公众 201
知晓公众 201
行动公众 202
组织性公众 202
非组织性公众 202
流散性公众 202
稳定性公众 203
临时性公众 203
周期性公众 203
（六）按主客体态度划分公众 204
顺意公众 204
逆意公众 204
独立公众 204
一般公众 204
留意公众 205
需要被告知的公众 205
首要公众 205
次要公众 205
边缘公众 206
受欢迎的公众 206
被追求的公众 206
不受欢迎的公众 206
（七）公共关系公众选择 207
公众选择 207
公众选择的意义 207
坚持从实际出发选择公众的原则 207
坚持公众第一的选择原则 208
坚持双向交流选择公众原则 208
坚持主动性选择公众原则 208
坚持超前性选择公众原则 209
坚持需求性选择公众原则 209
坚持不随意扩大范围的选择公众原则 209
坚持针对性的选择公众原则 210
坚持持续进行公众选择的原则 210
（一）公共关系心理 210
公共关系心理学的定义 210
公共关系心理学的研究对象 211
公共关系心理学的研究任务 211
公共关系心理学的研究原则 211
公共关系心理学的研究方法 211
公共关系心理学的构成要素 212
公共关系心理的制约因素 212
公共关系心理的分类 212
公共关系心理学的理论结构 213
团体及其类型 213
公众心理分类 213
性别公众心理 214
年龄公众心理 214
职业公众心理 214
社区公众心理 215
公众心理定势 215
公众异常心理 215
和谐心理与凝聚力 216
公共关系从业人员的心理素质 216
公共关系从业人员心理素质的培养 216
（二）组织形象管理的心理机制 217
塑造组织形象的心理原则 217
塑造组织形象的心理策略 217
塑造组织形象的心理战术 217
公共关系管理的心理认同原则 218
公共关系管理的心理投射原则 218
公共关系管理的心理驱动原则 218
公共关系管理的心理平衡原则 219
公共关系管理的心理相容原则 219
公共关系管理的心理调控原则 219
公共关系网络运转的心理原则 219
（三）组织心理氛围 220
组织的心理氛围 220
群体凝聚力 220
集体对个体的影响 220
组织成员的集体意识 221
集体意识的培养 221
组织成员的主人意识 221
主人意识与主人地位 222
主人意识与人性理论 222
主人意识与自我意识 222
组织成员的公众意识 223
公众意识的表现 223
公众意识的培养 223
（四）公共关系传播与传播心理 224
大众传播媒体的功能 224
大众传播媒体的心理作用 224
报纸传播的心理影响 224
刊物传播的心理影响 224
书籍传播的心理影响 225
广播传播的心理影响 225
电视传播的心理影响 225
记者招待会的心理影响 225
新闻发布会的心理影响 226
广告传播的心理功能 226
广告传播的心理策略 226
人际关系的构成要素 227
人际关系与心理沟通 227
人际吸引的因素 227
人际沟通时机的选择 228
言语传播方式的心理影响 228
非言语传播的心理影响 228
谈判的心理策略 229
人际交往中的心理障碍 229
人际交往心理障碍的排除 229
消除心理挫折的方法 230
（一）公共关系领导 230
公共关系领导 230
公共关系领导基础 230
公共关系领导作用 230
公共关系领导职责 231
公共关系领导职能 231
公共关系领导类型 231
公共关系领导体制 232
公共关系领导机构 232
公共关系领导结构 232
公共关系领导过程 233
公共关系领导方式 233
公共关系领导方法 233
（二）公共关系领导规律 233
公共关系领导规律 233
公共关系领导协调共存律 233
公共关系领导反馈调控律 234
公共关系领导因势利导律 234
公共关系领导原理 234
公共关系领导原则 235
（三）公共关系领导效能 235
公共关系领导的决策工作 235
公共关系领导的组织工作 235
公共关系领导的协调工作 236
公共关系领导效率 236
公共关系领导效率的考评 236
（四）公共关系领导者 237
公共关系领导者角色 237
公共关系领导者角色的扮演 237
公共关系领导者素养 237
公共关系领导者能力修养 237
公共关系领导者职责 238
公共关系领导者职务类型 238
公共关系领导者职务因素 238
公共关系领导者工作目标 239
公共关系领导者效能 239
公共关系领导者的工作特点 239
公共关系领导者与员工沟通 240
公共关系领导者与员工沟通的要求 240
公共关系领导者威信的要素 240
公共关系领导者工作效率 240
（一）公共关系职业 241
公共关系职业 241
公共关系职业引进与开创时期 241
公共关系职业适应与发展时期 241
公共关系职业竞争与专业分工时期 242
公共关系职业规范与建设时期 243
（二）公共关系职业化的作用 243
公共关系职业化范畴 243
公共关系职业化教育 243
公共关系职业化促进了市场经济的全方位运作 244
公共关系职业化开辟了新的就业方向 244
公共关系职业化推动了现代管理科学的发展 244
公共关系职业化形成了新的学科 244
（三）公共关系职业化正式进入岗位系列 244
中国公共关系职业化队伍日益壮大 244
中国公共关系职业化发展潜力越来越大 245
中国公共关系职业化前景喜人 245
（一）决策与公共关系 245
决策与公共关系 245
决策程序与公共关系 246
决策准备与公共关系 246
决策的制定实施与公共关系 246
决策形式与公共关系 246
决策体系与公共关系 247
（二）决策类型与公共关系 247
目标决策中的公共关系 247
微观决策中的公共关系 247
程序化决策中的公共关系 247
非程序化决策中的公共关系 248
确定型决策中的公共关系 248
非确定型决策中的公共关系 248
风险型决策中的公共关系 248
（三）决策目标与公共关系 248
确定决策目标中的公共关系 248
实现决策目标中的公共关系 249
决策软指标中的公共关系 249
决策硬指标中的公共关系 249
决策中公共关系目标的确定 249
决策中公共关系目标的特点 250
决策中公共关系目标的内容 250
决策中公共关系目标的作用 250
（四）决策信息与公共关系 251
决策信息的获取与公共关系 251
决策信息的时效性与公共关系 251
决策信息的准确性与公共关系 251
决策信息系统与公共关系 251
内源决策信息与公共关系 252
决策信息的反馈与公共关系 252
预测与公共关系 252
预测目标中的公共关系 252
预测技术中的公共关系 253
决策中的公共关系预测 253
（五）决策方案与公共关系 253
决策方案与公共关系 253
决策方案的拟订与公共关系 254
决策方案中的公共关系目标措施 254
制定决策计划中的公共关系 254
评估决策方案中的公共关系原则 254
评估决策方案中的公共关系作用 255
可行性决策方案中的公共关系 255
决策方案选优标准中的公共关系 255
决策方案实施中的公共关系 256
决策方案实施的协调与公共关系 256
决策方案实施的沟通与公共关系 256
决策方案实施的控制与公共关系 257
决策方案实施的总结与公共关系 257
追踪决策与公共关系 257
决策方案的修正与公共关系 257
（一）公共关系与人际关系 258
人际关系 258
公共关系中人际关系界定 258
公共关系与人际关系 258
公共关系与人际交往 259
公共关系与人际关系的联系 259
公共关系与人际关系理论 259
公共关系与人际关系调节法 259
公共关系与人际关系支撑 259
公共关系与人际关系促动 259
公共关系与人际关系的区别 259
公共关系与人际关系的对象不同 259
公共关系与人际关系的需求不同 260
公共关系与人际关系的范围不同 260
（二）公共关系中人际关系的作用 260
影响公共关系的重要形式 260
铺垫公共关系的重要桥梁 260
进行公共关系沟通的重要方法 260
塑造组织形象的重要因素 261
创造利于组织发展的良好环境 261
搞好公共关系工作的专业技能 261
运作公共关系的重要一课 261
（三）人际关系特点 261
人际关系涵义的明确性 261
人际关系涵义的规律性 262
人际关系涵义的多面性 262
人际关系涵义的变动性 262
公共关系中人际关系的复杂性 262
公共关系中人际关系的转化性 262
（四）现代人际交往趋势 262
现代人际关系中的临时性交往将愈加突出 262
现代人际关系中的互益性交往将愈加注重 263
现代人际关系中的片断性交往将日益明显 263
现代人际关系中的短暂性交往将愈加频密 263
现代人际关系中的选择性交往将越来越多 263
（五）研究公共关系中的人际关系 264
公共关系中人际关系应扬弃传统文化 264
公共关系中人际关系应顺应社会变迁 264
公共关系中人际关系应掌握媒体变化 264
公共关系中人际关系应适应经济体制改革 265
公共关系中人际关系应追踪人口流动 265
公共关系中人际关系应认识结构调整 265
公共关系中人际关系应培植内驱力 266
（一）社会主义精神文明建设 266
社会主义精神文明 266
社会主义精神文明与物质文明的相互关系 266
社会主义精神文明与物质文明的总体一致性 266
社会主义精神文明与物质文明的共同发展 267
社会主义重要特征 267
社会主义精神文明建设核心 267
社会主义精神文明重在建设 268
社会主义精神文明建设 268
社会主义精神文明建设的重要性 268
社会主义精神文明建设的指导思想 268
社会主义精神文明建设的奋斗目标 269
社会主义精神文明建设的群众性创建活动 269
社会主义精神文明建设的重大举措 269
（二）公共关系与精神文明建设 270
公共关系与精神文明建设 270
公共关系为精神文明建设服务观念 270
公共关系为精神文明建设服务的条件 271
公共关系在精神文明建设中的作用 271
公共关系与培养“四有”新人 271
公共关系与思想政治工作 272
公共关系与爱国主义教育 272
精神文明建设指导委员会的公共关系 272
（三）公共关系与义利关系 272
义利关系 272
社会主义义利观 272
社会主义市场经济条件下义利观 272
社会主义义利观内涵 273
公共关系义利统一观 273
公共关系义利观的积极作用 273
公共关系义利观的稳定团结作用 274
公共关系义利观的制度建设作用 274
公共关系义利观促进人全面发展作用 274
（四）公共关系与道德建设 275
公共关系与提高公民道德水平 275
公共关系与道德的同一性 275
公共关系与道德的兼容性 276
公共关系与道德的一致性 276
公共关系与道德的利他性 276
公共关系与道德的相通性 276
公共关系为道德建设服务 276
公共关系与思想道德建设 277
公共关系与社会公德建设 277
公共关系与职业道德建设 277
公共关系与家庭美德建设 277
公共关系与中国传统道德 278
公共关系主体应以道德建设促进形象建设 278
公共关系主体应以为人民服务作为道德建设核心 278
公共关系主体应以诚信观念提高道德素质 278
公共关系主体应以道德建设净化人际关系环境 278
公共关系主体应以合作观念促进道德建设 279
公共关系主体应以“争和合一”思想加强道德建设 279
（五）道德释义 279
道德 279
基础道德 280
高尚道德 280
职业道德 280
社会公德 280
商业道德 280
旅游业道德 281
教育道德 281
医务道德 281
文化艺术道德 282
体育道德 282
司法工作道德 282
新闻传播道德 282
公务员道德 283
企业领导道德 283
企业道德 283
企业生产道德 283
公共关系道德修养 284
（六）品格与理念 284
品格 284
人格 284
行为 284
理想 285
思想观念 285
服务观 285
信誉 285
忠诚 286
诚实 286
正直 286
热情 286
情感 286
气质 287
风度 287
宽容 287
自我修养 287
（一）建立社会主义市场经济体制是我国物质文明建设的集中体现 288
1．社会主义市场经济体制 288
经济体制改革的目标 288
经济体制改革的重大突破 288
经济体制的根本性变革 288
2．社会主义市场经济体制的基本框架 289
社会主义市场经济体制的基本框架 289
转换经营机制 289
建立统一的市场体系 289
转变政府职能 289
建立新的劳动分配制度 289
建立新的社会保障制度 289
3．社会主义市场经济与资本主义市场经济 289
社会主义市场经济与资本主义市场经济的共同点 289
社会主义市场经济与资本主义市场经济的差别 289
社会主义市场经济体制逐步完善的条件 289
（二）社会主义市场经济与公共关系 290
市场经济与公共关系 290
社会主义市场经济体制开辟了公共关系更广阔的领域 290
公共关系收集信息的广度、深度和频度将大大提高 290
公共关系为树立形象将成为动态的连续过程 290
公共关系监测环境、协调关系的作用日益突出 291
公共关系提供咨询和参与决策的地位上升 291
社会主义市场经济体制有利于公共关系主体增强活力 291
进一步明确了公共关系的主体 291
公共关系主体增强了活力 292
公共关系的目标更具针对性 292
公共关系活动更讲究效率性 292
公共关系人员素质将有很大提高 292
社会主义市场经济体制有利于形成自主的公共关系行为 292
市场经济中的公共关系行为主要是市场行为 293
公共关系经济目的的层次性 293
公共关系经济目的的浅显层次 293
公共关系经济目的的间接层次 293
公共关系经济目的的长远层次 293
社会主义市场经济体制对公共关系提出更高的要求 294
公共关系人员的视野要进一步放宽 294
公共关系人员的素质要进一步提高 294
公共关系机构要进一步提高层次 294
（三）公共关系为发展市场经济服务途径 294
公共关系为市场经济服务 294
公共关系为协调市场主体之间的经济关系服务 294
以互利作为公共关系为市场经济服务的标准 295
以正常的市场竞争法则作为公共关系为市场经济服务的工作依据 295
以保证企业的经济利益作为公共关系为市场经济服务的目标 295
公共关系为促进市场发育和结构调整服务 295
公共关系为促进市场发育服务 295
公共关系为形成市场价格机制服务 295
公共关系为市场结构调整服务 296
公共关系为协调经济实体内部的各种关系服务 296
公共关系为树立和传播市场经济新观念服务 296
公共关系宣传改革疏通政策贯彻渠道的作用 296
公共关系解疑释惑协调各方经济利益与矛盾的作用 297
公共关系拓展媒体树立企业和产品形象的作用 297
公共关系联络感情提高企业内部凝聚力的作用 297
公共关系介绍经济知识引导科学合理消费的作用 297
公共关系弘扬道德新风抨击不正之风的作用 297
（四）公共关系市场 297
1．公共关系市场 297
公共关系与市场信息资源配置 297
公共关系与市场体系要素 298
公共关系与市场管理新手段 298
公共关系市场与市场经济环境 298
公共关系市场与市场经济现实 299
公共关系市场定义 299
公共关系市场基本内涵 299
公共关系市场发展条件 299
2．公共关系市场类型 300
公共关系市场发展类型 300
公共关系广义市场 300
公共关系狭义市场 300
公共关系市场形式 300
公共关系书报市场 300
公共关系信息市场 300
公共关系人才市场 301
公共关系咨询市场 301
3．公共关系市场特征 301
公共关系市场供给的完善性 301
公共关系市场产品的非物化性 301
公共关系市场需求的可信性 301
公共关系市场纵横的广阔性 301
公共关系市场功效的长远性 302
公共关系市场现状与对策 302
（一）经济全球化 302
经济全球化 302
经济全球化的特点 302
经济全球化的实质 303
经济全球化产生的经济因素 303
经济全球化产生的科技因素 303
经济全球化产生的交通因素 304
经济全球化与第三世界 304
（二）经济全球化对策 304
抓住机遇更好地利用外资 304
抓住机遇建立我国技术和资金密集型产业 305
抓住机遇提高利用外资的质量和效益 305
从新视野出发优化出口商品结构 305
从新的分工体系出发走出优化出口结构误区 306
从新格局出发改变传统的“进出口”观念 306
与跨国公司建立长期的合作关系 306
积极参与制定和监督国际贸易规则 307
积极关注和参与区域集团化 307
积极参与建立国际贸易新秩序 307
发展壮大自己迎接经济全球化的挑战 307
要从整体上观察经济全球化问题 307
要明确挑战的问题 308
要正确制定政策并善于协调 308
坚持经济安全战略的原则 308
坚持经济安全战略的利益原则 308
坚持经济安全战略的综合原则 308
坚持经济安全战略的全球原则 308
坚持经济安全战略的相对原则 309
坚持经济安全战略的系统原则 309
制定经济安全的政策措施 309
（三）经济全球化与公共关系 309
公共关系与经济全球化 309
公共关系与跨国公司“当地化” 310
公共关系在经济全球化中的咨询服务 310
公共关系在经济全球化中的整合市场传播 310
（一）知识经济 311
知识与经济的关系 311
知识经济的由来 311
知识经济出现的条件 311
知识经济 312
知识经济特点 312
知识经济的资源配置 312
知识经济的产业支柱 312
知识经济的社会消费 313
知识经济的知识网络 313
知识经济向无形资产转变 313
知识经济向广义知识资产转变 313
知识经济向求知能力开发转变 314
知识经济向创新能力开发转变 314
知识经济向知识生产基础能力创新转变 314
知识经济与信息经济 314
世界范围的知识经济 315
（二）知识经济特征 315
知识经济特征 315
知识主导资本化 316
信息主导资源化 316
知识生产核心化 316
发展经济可持续化 316
资产投入无形化 317
世界经济一体化 317
经济决策知识化 317
生产工具智能化 317
经济增长创新化 317
多种产品整合化 317
信息交流互联化 318
经济发展高速化 318
经济运行虚拟化 318
经济组织分子化 318
管理层次中空化 318
资本投入人力化 318
融资形式证券化 319
高科技产业组织形式合作化 319
企业治理结构关系利害化 320
经济增长牵动关系平衡化 320
（三）知识经济管理 320
知识经济管理 320
知识经济管理职责 321
知识经济管理方式的精髓 321
重视知识结构和产业结构调整 322
重视社会整体目标 322
重视精神激励 322
重视知识和人才 322
重视组织文化建设 323
重视领导方式转型 323
（四）知识经济时代的创新 323
知识经济时代的创新 323
创新是经济发展的基础 323
知识经济的创新企业 323
以人力资本为基础的创新 324
重视机制创新和矩阵管理 324
（五）知识经济前景 325
知识经济地位 325
知识经济前景 325
世界经济发展趋势 326
（六）知识经济与知识社会 326
知识社会 326
知识社会的系统性 326
知识社会的建设 326
知识社会的联系机制 327
（七）发达国家迎接知识经济时代战略 327
发达国家调整发展战略 327
实施科教兴国战略，建立国家创新体系 327
增加研究与开发投资，重点倾向于知识产业 328
建立高科技工业园区，实现产学研一体化 328
建立风险投资机制，促进高新技术产业化 328
鼓励企业技术创新，加强知识管理 328
增加教育投入，重视终生教育，大力开发人力资源 328
（八）发展中国家迎接知识经济时代的对策 329
发展中国家面临的挑战与机遇 329
发展中国家面向知识经济对策 329
发展中国家应制定科教发展战略 329
发展中国家应坚持科教事业发展 329
发展中国家应加速推动科技产业化 330
发展中国家应构筑知识经济基础设施 330
（九）中国面临知识经济时代 330
中国全面迈向社会主义市场经济 330
由“生产时代”“数量消费”转向“销售时代”“质量消费” 330
企业体制从传统走向现代 330
中国经济从世界的边缘走向世界的中心 330
企业竞争国际化的程度越来越高 330
信息成为企业发展的第三大重要战略资源 331
企业经营形态从低级走向高级 331
（十）中国迎接知识经济时代对策 331
迎接知识经济时代 331
中国的历史定位 331
迎接知识经济时代的必备条件 331
迎接知识经济时代的有利条件和契机 332
高度重视知识经济 332
知识经济与科教兴国 333
知识经济与可持续性发展 333
知识经济与教育和人才 333
知识经济与传统产业 333
知识经济与政府作用 333
知识经济与社会参与 334
知识经济与制度建设 334
知识经济与龙形经济 334
（十一）中国知识经济创新体系 335
知识经济与创新体系 335
国家创新能力 335
国家创新体系 335
国家创新体系建设呼唤《知识创新工程》 336
知识创新工程总体目标 336
知识创新工程基本原则 336
知识创新工程基本内容 336
（十二）中国企业进入新管理时代 336
全球的企业管理将出现“第二次革命” 336
从生产管理、混合管理到新管理时代 336
基于现代企业制度的管理 337
价值化管理 337
系统化管理 337
电脑化管理 337
国际化管理 337
普遍化管理 338
（十三）公共关系与知识经济 338
公共关系与科技经济关系的变化 338
公共关系与不断进化的世界 338
公共关系与未来科学 339
公共关系与知识经济新活力 339
公共关系与知识经济新产业主体 340
公共关系与创新活动 340
公共关系与知识经济时代的国际联合 340
公共关系与新资源观念 341
公共关系与软性手段 341
公共关系与知识经济的深刻联系 341
公共关系与知识经济的社会环境 341
（一）公共关系发展与繁荣 342
国外公共关系发展与繁荣原因 342
国外公共关系发展与繁荣的作用 342
国外公共关系发展与繁荣的结果 343
中国公共关系发展与繁荣 344
（二）世界公共关系走势 344
公共关系开发组织内外关系的功能日益凸现 344
全球化公共关系领域日益扩展 345
网络化对公共关系影响越来越大 345
公共关系借助知识经济将空前发展 346
公共关系职业化程度日益提高 346
公共关系管理功能日趋强化 347
跨国公共关系日益发展 347
公共关系社会功能日益多元化 347
公共关系跨文化传播与横向融合日益发展 348
公共关系迈进新世纪将有更大作为 349
公共关系人才资源战略地位更加突出 349
（三）美国公共关系走势 350
美国公共关系 350
公共关系正变成知识化职业 350
公共关系正变成一种管理职能 350
公共关系人员逐渐成为战略咨询专家 350
公共关系女性人员越来越多 351
（四）中国公共关系走势 351
公共关系将进入崭新的发展阶段 351
公共关系理论研究将更具中国特色 351
公共关系系统发展将日趋理性化 351
公共关系教育将达到新境界 352
公共关系手段将日益高科技化 352
形象管理将成为公共关系实务重心 352
公共关系战略管理地位将不断提升 353
创新将成为公共关系人员进步的灵魂 354
公共关系职业化进程将进一步加快 354
公共关系规范管理体系将建立和强化 355
（五）中国企业公共关系走势 355
企业公共关系的形象管理功能将进一步加强 355
企业导入CI战略将有大的发展 355
企业借脑发展将成为新世纪的热门 356
企业战略联盟将构成信息时代企业生存的基本方式 356
企业国内市场竞争将全面进入国际化 357
企业市场组装将成为新世纪的新景观 357
企业概念创新将成为市场竞争新的亮点 358
精心包装将是企业走向市场的必修课 358
经营创新将成为竞争时代企业经营活动的主旋律 359
企业公共关系将与其他营销手段整合运作 360
社会组织 361
社会组织特征 361
社会组织目标 362
社会组织基本功能 362
社会组织结构 362
社会组织划分 363
社会组织建设 363
社会组织发展 363
（一）组织环境 364
组织环境 364
组织环境变化性 364
组织环境综合性 364
组织环境系统性 365
组织环境复杂性 365
组织环境渗透性 365
组织环境层次性 365
（二）组织环境类型 366
组织环境划分 366
组织的自然环境 366
组织的内部环境 366
组织的外部环境 366
组织的一般环境 367
组织的工作环境 367
组织的政治环境 367
组织的经济环境 368
组织的文化环境 368
组织的技术环境 368
组织的人口环境 368
组织的稳定环境 369
组织的动荡环境 369
组织的宽松环境 369
组织的紧张环境 369
（三）环境对社会组织的作用 370
环境为社会组织提供生存的客观基础 370
环境为社会组织的生存和发展提供制度保障 370
环境促进社会组织的调整和发展 370
（四）社会组织对环境的能动作用 371
社会组织对环境的反作用 371
社会组织的环境责任 371
社会组织与环境的协调 371
社会组织的环境工作 372
社会组织的环境监测 372
社会组织的环境评价 372
社会组织的环境决策 372
社会组织的环境对策 373
（一）内部公共关系 373
内部公共关系缘起 373
内部公共关系 373
内部公共关系的重要性 373
内部公共关系的起始性 374
内部公共关系的稳定性 374
内部公共关系的密切性 374
内部公共关系的可控性 374
内部公共关系的组织性 375
内部公共关系的直接性 375
内部公共关系的亲近性 375
内部公共关系的双重性 375
（二）内部公共关系构成 375
内部公共关系员工公众 375
组织内部员工公众分析 375
组织内部团体公众分析 376
组织内部知识层公众分析 376
组织内部管理层公众分析 376
组织内部操作层公众分析 376
组织内部领导层公众分析 376
组织内部股东公众分析 377
内部公共关系运转机制 377
内部人际关系 377
内部权力关系 377
内部信息关系 378
内部竞争关系 378
内部利益关系 378
（三）内部公共关系作用 378
1．内部公共关系出发点 378
内部公众对组织的期望和要求 378
内部公众对工资报酬的期望和要求 378
内部公众对奖金福利的期望和要求 379
内部公众对工作环境的期望和要求 379
内部公众对领导素质的期望和要求 379
内部公众对管理制度的期望和要求 379
内部公众对组织氛围的期望和要求 379
2．内部公共关系作用 379
内部公共关系的导向作用 379
内部公共关系的规范和约束作用 379
内部公共关系的凝聚作用 380
内部公共关系的激励作用 380
内部公共关系的辐射作用 380
内部公共关系的调节作用 380
内部公共关系的认知作用 380
内部公共关系对内部公众动机的催发作用 381
内部公共关系对内部公众态度的转变作用 382
内部公共关系对内部公众行为的引控作用 382
内部公共关系对内部公众的协调作用 383
内部公共关系对造就员工良好价值观念的作用 383
内部公共关系对改善组织内部人际关系的作用 383
内部公共关系对培养组织内部“家庭式氛围”的作用 384
内部公共关系对动员内部公众塑造组织良好形象的作用 384
3．内部公共关系沟通 385
内部公共关系沟通 385
内部公共关系正式沟通 385
内部公共关系非正式沟通 385
内部公共关系单向沟通与双向沟通 385
内部公共关系横向沟通与纵向沟通 386
内部公共关系书面沟通与口头沟通 386
内部公共关系言语沟通与体语沟通 387
内部公共关系沟通障碍 387
内部公共关系沟通障碍消除 388
（四）内部公共关系理论 388
内部公共关系理论 388
1．人性理论方面 388
人性理论 388
经济人理论 388
社会人理论 388
自动人理论 389
复杂人理论 389
2．需求理论方面 389
需求理论 389
生理需要 389
安全需要 389
社交需要 389
尊重需要 389
自我实现的需要 390
3．激励理论方面 390
激励理论 390
双因素激励理论 390
期望理论 391
目标理论 391
强化理论 391
公平理论 391
（五）内部公共关系运作 392
内部公共关系运作 392
1．以文为根，培育组织文化 392
组织文化 392
建立精神文化 392
物化物质文化 392
形成制度文化 393
2．以信息为纽带，完善内部沟通网络 393
组织内部沟通网络 393
创立常用的传播媒体 393
建立合理化建议制度 393
重视“意见领袖”的作用 393
3．以联谊为手段，培养员工归属感 394
内部公众联谊活动 394
信息沟通型联谊活动 394
感情交流型联谊活动 394
文化娱乐型联谊活动 394
4．协调股东关系，增强“造血功能” 394
协调股东关系 394
尊重股东特权 394
加强与股东的信息沟通 394
制定股东关系计划 395
（一）公共关系主体 395
公共关系主体 395
公共关系主体界定 395
公共关系主体特性 396