第一章 创新的必要性 3
第二章 主动式管理 17
第一章 建立专业化的利基市场 27
第二章 提供客户可感知的最优质量 35
第三章 提供优质服务，强调无形服务 46
第四章 达到不同寻常的反应能力 56
第五章 全球化经营 64
第六章 创造独家特色 70
第七章 全神贯注地倾听客户意见 74
第八章 把生产变为市场营销的武器 79
第九章 让销售和服务人员成为主角 86
第十章 不断快速创新 91
第一章 以实用为导向 99
第二章 组织联合小组进行产品开发或服务开发 106
第三章 鼓励试验 111
第四章 创造性的模仿 117
第五章 系统化的市场营销 123
第六章 支持革新者 125
第七章 创新的榜样 129
第八章 缩短创新周期 132
第九章 为创新制定定量目标 138
第十章 形成公司的总体创新能力 141
第一章 让员工参与一切工作 149
第二章 自我管理 153
第三章 倾听、赞扬和表彰 158
第四章 搞好员工招聘 163
第五章 培训和再培训 168
第六章 提供奖励性报酬 174
第七章 提供就业保障 180
第八章 精简机构 185
第九章 发挥中层经理人员的作用 192
第十章 废除官僚主义 197
第一章 挑战真理 207
第二章 树立愿景 211
第三章 用榜样进行管理 217
第四章 实行看得见的管理 223
第五章 有效地倾听 229
第六章 尊重一线员工 232
第七章 授权 237
第八章 实行“横向”管理 241
第九章 变革者：企业的催化剂 244
第十章 树立紧迫感 248
第一章 考核关键性要素 257
第二章 改善主要的控制方法 264
第三章 制定参与式战略规划 270
第四章 明确稳健保守的目标 275
第五章 创建严格诚实的组织 279