场景一：说服别人——伶牙俐齿，巧服他人寻找最佳突破口 2
绕远路的会先到达终点 4
恩威并施见效快 7
委婉暗示出奇效 10
动之以情，晓之以理 12
将心比心，说服不难 16
巧借比喻 19
经典案例之一：恩威并施巧平乱 23
经典案例之二：富兰克林巧劝杰弗逊 25
经典案例之三：罗斯福—喻定乾坤 27
经典案例之四：哭破防线 28
场景二：求人办事——请托有方，办好难办的事软磨硬泡最有效 31
善于兜圈子 36
一言可以激起千层浪 39
“心理共鸣”求人法 44
“捧”着别人为你办事 48
情趣诱导法 50
经典案例之一：一箭双雕的请求 55
经典案例之二：一张装裱起来的支票 56
经典案例之三：“捧”出来的梦想 57
场景三：调解纠纷——旁观者清，做个公证的“第三者”有了矛盾不把话说绝 60
抬高一方使其主动退出 62
劝架要一碗水端平 63
将不同点淡化 65
调解纠纷时的语言艺术 67
经典案例之一：乾隆巧和稀泥 69
经典案例之二：模糊解决纠纷 70
经典案例之三：孙权巧妙化争执 71
经典案例之四：真情唤得姐妹和 72
场景四：探望病人——金玉良言，枯木逢春一反惯例奏奇效 74
顺耳良言利于病 75
“一次只流一粒沙”式的劝告 77
用暗示性语言让他精神振作 78
探望病人的语言禁忌 80
经典案例之一：相信你的优势所在 83
经典案例之二：一句话给予的信心 83
场景五：尴尬时刻——随机应变，拨开云雾又见日自圆其说，摆脱尴尬 86
话不投机，及时转弯 89
不妨幽它一默 91
巧妙为自己设置台阶 93
将错就错，出奇制胜 96
经典案例之一：萧伯纳的幽默 100
经典案例之二：妙趣横生的丘吉尔 101
经典案例之三：宾至如归的感觉 102
场景六：向人道歉——诚挚恳切，第一时间打动对方的心道歉时把诚恳表达出来 104
这样道歉双方都不尴尬 106
借他人之口传达歉意 108
向异性道歉该如何说 109
经典案例之一：换鞋的“口舌之战” 112
经典案例之二：先发制人的道歉 113
经典案例之三：马克思的道歉 114
场景七：拒绝别人——委婉说“不”也是一门艺术拒绝时绕个圈子 117
幽默拒绝，皆大欢喜 119
找个依托的借口 122
敷衍拒绝，含糊回避 124
先作铺垫，待适当时机再拒绝 127
如此拒绝不可取 129
经典案例之一：啼笑皆非巧拒绝 131
经典案例之二：还是给别人吧 132
经典案例之三：陈毅直言相告见真情 133
场景八：赞美他人——言为心声，如沐春风让你的赞美真实可信的技巧 136
善于把握赞美他人的“度” 140
赞美别人最想被赞美的 144
有新意的赞美更能打动人 146
赞美不能忽视“小” 149
巧妙称赞对方的闪光点 151
经典案例之一：一份珍贵的礼物 155
经典案例之二：乾隆品茶 156
经典案例之三：在赞美中诞生的敬意 157
场景九：批评他人——和风细雨，润物无声批评，也要“裹着糖衣” 160
欲抑先扬巧批评 162
拐弯抹角也是一门批评的艺术 165
把批评隐藏在玩笑背后 168
暗示批评效果佳 170
经典案例之一：陈毅“渐进式”口才 173
经典案例之二：总理上的“气象课” 174
经典案例之三：最尖锐的一封信 175
场景十：参加宴会——言辞优雅，彰显翩翩风度酒宴致辞的技巧 178
劝酒时的说话艺术 179
巧妙拒绝不堪重负的筵席敬酒 182
借助美酒、良言促进感情 185
在婚宴上说出美好祝愿的技巧 187
经典案例之一：邓小平赴家宴 191
经典案例之二：为我们的盟约干杯 192
经典案例之三：为我们的合作干杯 193
经典案例之四：在婚礼上的讲话 194
经典案例之五：在答谢宴会上的祝酒词 195
场景十一：电话交谈——用心沟通，让电话代言你的形象接听电话的第一句话 199
电话里的微笑 200
电话交谈的基本技巧 202
有效控制通话时间的秘诀 204
让电波传递美好的声音与形象 207
电话交谈中的语气 209
巧妙地让没完没了的人挂电话 210
经典案例之一：奇妙的“二选一”法则 212
经典案例之二：寻找潜在客户 213
经典案例之三：越过障碍的沟通 215
场景十二：应酬亲友——言之以礼，情深义重应酬亲友的主要方法 218
公事拒绝，私事补偿 220
轻易承诺失威信 221
领导应酬亲友时说话的忌讳 224
经典案例之一：听我给你说个故事 227
经典案例之二：欲擒故纵的艺术 228
经典案例之三：用法律讨回公道 229
场景十三：应对同事——和言悦语，左右逢源与同事说话的分寸 232
办公室里不宜说的话 233
避开同事的隐私 235
同事与你抢功劳时的语言对策 237
被同事接纳的有效说话方式 238
经典案例之一：与“职场老人”的一次较量 242
经典案例之二：让他吸取一下教训 244
经典案例之三：在感动中走向合作 245
经典案例之四：为自己创造一个解决问题的契机 246
场景十四：应对上司——不卑不亢，应付自如巧妙拒绝上司委托的某些事 249
如何表达与上司相反的意见 252
把对上司的“意见”变为“建议” 255
汇报工作有说法 260
与老板说话的禁忌 264
经典案例之一：淳于髡智劝齐威王 267
经典案例之二：晏子巧谏救烛邹 269
经典案例之三：诠释“退避三舍” 270
场景十五：与心爱之人相处——甜言蜜语，爱意无限恋人间“斗嘴”的技巧 272
巧妙说出心中的“我爱你” 274
温柔的谎言能加固爱情的堡垒 279
沐浴爱河时应多放点“蜜” 282
夫妻交流的误区 285
经典案例之一：加了盐的咖啡 289
经典案例之二：一席丰盛的酒宴 291
经典案例之三：徐志摩致陆小曼 293
场景十六：推销——金口才成就最伟大的推销员赞美最能打动客户的心 296
倾听也是一种推销艺术 299
投其所好进行推销 301
说最专业的用语 304
推销员不能说的话 306
经典案例之一：把说话的权利让给对方 307
经典案例之二：推销之神的“手段” 309
经典案例之三：意料之外的惊喜 310
场景十七：谈判——唇枪舌剑，进退有道成功打破谈判的僵局 313
巧妙而恰当的发问技巧 314
谈判中“答”的技巧 319
谈判中拒绝的技巧 322
谈判中叙述的技巧 326
谈判中投石问路的技巧 328
经典案例之一：柯伦泰戏剧性砍价 331
经典案例之二：梅汝璈以理服列国 332
经典案例之三：邓小平智对“铁娘子” 334
经典案例之四：柔中带刚巧退敌 336
场景十八：演讲——舌绽莲花，精彩纷呈好的开头是成功的一半 339
让结尾回味无穷 343
巧妙营造演讲的高潮 345
让幽默助你演讲成功 347
掌握“煽情”的技巧 352
演讲中的语音技巧 354
演讲中的禁忌 357
经典案例之一：开进米兰 360
经典案例之二：第二次就职演讲 362
经典案例之三：在莫泊桑葬礼上的演说 364
场景十九：求职面试——应对自如，打好手中的第一张牌巧妙化解面试中的危机 368
跳出面试中的陷阱 371
机智挽救濒临失败的面试 375
巧妙询问薪酬 379
成功进行自我介绍 384
求职面试的说话禁忌 388
经典案例之一：为自己制作“敲门砖” 392
经典案例之二：做最后一次“抗争” 393
经典案例之三：自我推销的力量 395