第一部分 理解接待业与旅游业市场营销过程 1
导论：接待业与旅游业市场营销 3
接待业与旅游业营销的服务特征 35
第二部分 抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略 65
营销环境 67
营销信息系统与营销调研 105
消费者市场与消费者购买行为 147
团体市场的组织机构购买行为 181
市场细分、目标市场选择和市场定位 209
第三部分 开发接待业与旅游业营销组合 247
产品的设计与管理 249
内部营销 299
产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略 329
分销渠道 381
产品促销：沟通、促销政策和广告 421
产品促销：公共关系和营业推广 469
专职人员推销 507
第四部分 接待业与旅游业营销管理 557
旅游目的地营销 559
下一年的营销计划 599