1 中国需要六西格玛吗？ 1
1.1 应对市场变化压力的需要 4
1.2 国际竞争的需要 5
1.3 企业管理发展的需要 6
1.4 社会责任的需要 8
1.5 企业变革的需要 9
2 六西格玛的诞生与发展 13
2.1 质量管理的发展 14
2.2 摩托罗拉危难时刻，六西格玛显身手 19
2.3 西风东进，六西格玛蓬勃发展 21
2.4 六西格玛在中国 27
3 什么是六西格玛？ 34
3.1 σ是什么？——均值与波动 34
3.2 六西格玛是什么？——质量水平 39
3.3 不同的σ水平意味着什么 41
4 六西格玛管理 54
4.1 六西格玛管理倡导的六大原则（理念） 55
4.2 六西格玛管理的特点 60
4.3 系统的方法论与强大的工具箱支持 62
4.4 六西格玛管理的组织和推进 72
4.5 六西格玛管理的战略意义 85
4.6 六西格玛管理与企业其他管理的关系 87
5 六西格玛方法论DMAIC 97
5.1 界定（Define） 98
5.2 测量（Measurement） 115
5.3 分析（Analysis） 122
5.4 改进（Improvement） 128
5.5 控制（Control） 135
5.6 六西格玛改进项目案例 138
6 六西格玛管理能给你的组织带来什么？ 149
6.1 追求卓越的理念与文化，成为组织持续改进的“DNA” 149
6.2 利润的增长（质量、成本、效率） 153
6.3 人才培养 158
6.4 提升组织执行力 159
6.5 提升个人竞争力 161
7 六西格玛管理如何实施？ 167
7.1 六西格玛实施高阶流程（步骤） 167
7.2 不同导入方式会带来不同的收获 174
8 让六西格玛在中国企业成功着陆 189
8.1 导入准备——让企业做出正确决策 189
8.2 导入阶段——成功着陆的流程 209
8.3 关键成功因素 244
8.4 推进中遇到的障碍 257
8.5 实施六西格玛管理常见的误区及解决方法 279
9 中国企业成功导入案例 288
9.1 为什么导入？——导入的背景与意义 288
9.2 导入方式与实施过程 289
9.3 在实施初期遇到的障碍与挑战 296
9.4 取得的成效——太钢六西格玛管理硕果累累 297
结束语 302
附表 DPMO—σ水平转换表 304
参考文献 306