第一章 概述 1
第一节 中国铁路客运一般情况 1
第二节 中国铁路客运的地位与作用 6
第三节 国外铁路客运发展趋势 12
第二章 铁路旅客运输组织 22
第一节 铁路客流市场调查与预测 22
第二节 客流和旅客列车的分类 30
第三节 旅客列车运行图与时刻表 33
第四节 旅客运输工作主要指标 50
第五节 铁路旅客运输规章 57
第三章 铁路车站客运管理现代化 60
第一节 车站客运管理现状 60
第二节 车站客运旅客售检票系统 66
第三节 车站行包管理系统 76
第四节 车站广播通告系统 78
第五节 车站旅客引导显示系统 82
第六节 车站旅客问询系统 85
第七节 车站旅客安全监控管理系统 88
第八节 车站行车指挥系统 93
第九节 车站旅客综合服务系统 95
第四章 铁路旅客列车管理现代化 99
第一节 旅客列车管理现状 101
第二节 旅客列车揭示设备 103
第三节 旅客列车视听设备 104
第四节 旅客列车通信设备 107
第五节 旅客列车补票设备 113
第六节 旅客列车餐饮设备 115
第七节 旅客列车安全设备 117
第八节 列车行包运输 123
第九节 旅客列车卫生与旅行环境保护 125
第五章 铁路客票的发售和预订系统 129
第一节 现状 129
第二节 客票的种类和管理 134
第三节 系统的结构和组成 145
第四节 系统的管理职能 151
第五节 席位库的管理和存取操作 164
第六节 客票和制票机 170
第七节 售票（预订票）终端设备 179
第八节 发展设想 186
第六章 铁路客运市场营销 189
第一节 国外客运市场概述 189
第二节 铁路客运市场的构成及其特点 191
第三节 铁路客运市场需求分析 194
第四节 客运市场调查和预测 200
第五节 铁路客运产品的整体概念和特点 207
第六节 铁路客运市场细分和目标市场选择 213
第七节 铁路客运市场营销组合 216
第八节 客运市场信息的计算机管理 220
第七章 铁路客运管理信息系统 224
第一节 信息与信息技术的发展 224
第二节 计算机网络及其网络技术 226
第三节 铁路客运管理信息系统 230
第八章 铁路客运成本计算与管理 238
第一节 成本理论的一般概念 238
第二节 铁路客运成本计算系列 240
第三节 铁路客运平均成本计算 243
第四节 客运分类成本的计算 247
第五节 成本和费用范围的确定 260
第六节 成本费用管理责任制 271
第九章 铁路客运收入管理 274
第一节 铁路客运计费 274
第二节 铁路运输径路里程计算 286
第三节 铁路客运收入进款管理与分配 295
第四节 铁路运输收入管理信息系统 312
第十章 中国铁路客运管理的改革与发展设想 319
第一节 中国铁路客运面临的形势 319
第二节 中国铁路客运管理体制改革的必要性 321
第三节 中国铁路客运体制改革的方向 324
第四节 中国铁路客运发展战略对策 326
第五节 中国铁路客运管理发展设想 334