绪论 2
绪论 2
第一节 旅游市场概述及心理分析 2
第二节 旅游心理学研究对象、方法和意义 8
第三节 旅游、旅游者和旅游工作 18
第一篇 旅游者 26
第一章 影响旅游决策的个体因素 26
第一节 旅游决策 26
第二节 知觉与旅游决策 29
第三节 动机与旅游决策 41
第四节 人格与旅游决策 52
第五节 态度与旅游决策 62
第六节 情感与旅游决策 69
第二章 影响旅游决策的社会因素 77
第一节 家庭与旅游决策 77
第二节 社会阶层与旅游决策 80
第三节 社会文化与旅游决策 84
第四节 相关群体与旅游决策 87
第二篇 旅游工作 92
第三章 旅游工作的心理分析 92
第一节 旅游工作的理解 92
第二节 旅游工作的职业素质 103
第四章 导游工作的心理分析 113
第一节 导游工作是一个动态的过程 113
第二节 游客市场心理细分 123
第三节 导游工作的特殊性 128
第五章 酒店工作的心理分析 134
第一节 酒店工作的理解 134
第二节 前厅工作的心理分析 140
第三节 客房工作的心理分析 146
第四节 餐厅工作的心理分析 153
第三篇 旅游工作者 166
第六章 旅游企业中的人际交往 166
第一节 TA理论的具体应用 166
第二节 旅游工作中的交往艺术 171
第七章 管理者与员工 181
第一节 管理者的心理 181
第二节 员工的心理 185
第八章 旅游工作者自我设计 191
第一节 有关人性的假说及应用 191
第二节 旅游工作者职业生涯的设计 198
第九章 旅游工作者的自我激励 207
第一节 激励的理论 207
第二节 心理卫生与心理健康 213
参考文献 221
后记 223