绪论 1
第一章 安全意识 7
第一节 安全是民航的生命 7
第二节 安全是民航一切工作的中心 12
第三节 严字当头是确保安全的关键 17
第四节 提高安全保障能力，改善安全条件 28
第五节 建立健全安全监督机制 36
第二章 服务意识 42
第一节 民航生产的服务性 42
第二节 民航优质服务的思想基础 49
第三节 民航优质服务的实现 57
第四节 民航服务中的法规约束 66
第三章 “窗口”意识 70
第一节 社会主义市场经济中开放的中国民航 70
第二节 “窗口”的基本功能 74
第三节 提高人的素质，充分发挥“窗口”作用 81
第四章 市场意识 87
第一节 市场经济是我国民航发展不可逾越的阶段 87
第二节 转变观念，提高素质，积极推动我国航空运输市场的发展 97
第三节 适应市场经济的需要，加快民航管理体制改革 112
第五章 人才意识 119
第一节 人才与民航现代化 119
第二节 民航人才的选用 125
第三节 民航人才的培养 134
第六章 “大民航”意识 141
第一节 “大民航”是中国民航发展的趋势 141
第二节 “大民航”意识是促进民航发展的精神动力 146
编后语 154