前言 1
第一章 如何制定整合营销战略 1
情景问题1：如何选择营销战略 2
情景问题2：如何制定大客户营销战略 5
情景问题3：如何制定以顾客为中心的营销战略 8
情景问题4：如何设计整合营销传播战略 11
情景问题5：如何打造企业的竞争优势 15
情景问题6：如何制定总体营销战略 18
情景问题7：如何制定战略目标 21
情景问题8：如何构建品牌联想 25
情景问题9：如何建立系统战略 27
情景问题10：如何利用营销战略提升品牌价值 30
第二章 如何制定产品策略 33
情景问题1：如何通过市场细分发现营销机会 34
情景问题2：如何收集市场信息 38
情景问题3：如何有效整合产品销售渠道 41
情景问题4：如何对产品进行市场定位 45
情景问题5：如何设计产品组合 48
情景问题6：如何对产品进行包装 52
情景问题7：如何对产品进行合理定价 55
情景问题8：如何选择一个合适的营销渠道 59
情景问题9：如何设计产品的传播信息 62
第三章 如何进行品牌营销 66
情景问题1：如何进行品牌命名 67
情景问题2：如何对品牌进行定位 70
情景问题3：如何设计品牌标志 73
情景问题4：如何选择广告媒体 77
情景问题5：如何进行成功的品牌延伸 80
情景问题6：如何进行企业品牌的构建 83
情景问题7：如何进行品牌整合 86
情景问题8：如何规避品牌全球化的风险 89
情景问题9：如何防止品牌老化 92
情景问题10：如何塑造品牌个性 96
情景问题11：怎样实施名牌战略 101
情景问题12：如何实现品牌突围 104
第四章 如何推进整合营销的实施 108
情景问题1：如何推行全员营销 109
情景问题2：如何有效提高营销执行力 112
情景问题3：如何有效执行整合营销计划 115
情景问题4：如何进行整合营销控制 120
情景问题5：如何利用周边关系推进整合营销 123
情景问题6：如何克服整合营销实施过程中的障碍 126
情景问题7：如何解决营销战略执行断层 129
第五章 如何建立整合营销团队 133
情景问题1：如何建设高效的团队 134
情景问题2：如何构建新型企业文化 137
情景问题3：如何打造团队精神 140
情景问题4：如何打造高效的营销团队 143
情景问题5：如何建立员工激励机制 146
情景问题6：如何进行营销团队的有效沟通 149
情景问题7：如何激活营销团队的活力 153
情景问题8：如何培养营销人员的竞争优势 156
情景问题9：如何进行企业内部的跨职能合作 159
情景问题10：如何对团队进行管理 162
第六章 如何进行整合营销服务 166
情景问题1：如何建立差异化服务战略 167
情景问题2：如何增进客户关系 171
情景问题3：如何进行客户满意度调查 175
情景问题4：如何评估顾客满意 179
情景问题5：如何了解顾客服务期望 183
情景问题6：如何向一线服务人员授权 187
情景问题7：如何提高顾客忠诚 190
情景问题8：如何制定并实施顾客忠诚计划 193
情景问题9：如何进行售后服务管理 196