第一章人力资源主管岗位描述 1
第一节人力资源主管岗位认知 3
一、人力资源主管的工作内容 3
二、人力资源主管的工作职责 4
三、人力资源主管的胜任能力 6
第二节人力资源部的职能描述 8
一、人力资源部的定位误区与4种角色 9
二、人力资源部的5大职能 10
三、人力资源部与其他职能部门的协作机制 12
第三节人力资源战略规划 13
一、人力资源战略规划的原则 13
二、人力资源战略规划的内容 14
三、人力资源战略规划的目标 16
四、人力资源战略规划的制定与实施方法 18
附录1高低效行为对照表 20
附录2经典案例解说 22
附录3工作技能检测及问答与反思 25
第二章组织结构与工作内容设计 27
第一节企业组织结构设计 29
一、组织结构设计的一般原则 29
二、组织结构设计的流程 32
三、组织结构的主要职能与辅助职能 34
四、组织结构分析与评估 35
第二节人力资源部组织结构设计 38
一、高效人力资源部的组织结构设计 39
二、人力资源部工作分工和协作 41
三、人力资源部高效工作状态分析 42
第三节工作内容分析 43
一、如何进行工作描述 43
二、如何确定合理的工作要求 45
三、工作分析的步骤 46
四、常用的5种工作分析方法 48
第四节工作内容设计 49
一、基本思路和设计原则 50
二、工作设计的流程与实践要点 51
三、岗位说明书的设计与制作 52
附录1高低效行为对照表 54
附录2经典案例解说 55
附录3工作技能检测及问答与反思 57
第三章人才招聘与甄选 59
第一节制定人才招聘计划 61
一、岗位人员需求状况分析 61
二、职位缺需状况控制过程 64
三、招聘信息的发布管理 67
四、制订应聘者考核方案 70
五、制订招聘费用预算 72
第二节组织、实施高效的面试 74
一、面试流程及注意事项 74
二、制订面试管理制度 77
三、高效面试的技巧 80
四、面试过程中的礼仪与责任 82
第三节甄选与录用 83
一、人员甄选的内容及原则 83
二、甄选方法的信度和效度 85
三、人员甄选测试的技术指标 88
四、对拟定录用者进行背景调查 89
五、对未被录用者的处理方式 92
附录1高低效行为对照表 93
附录2经典案例解说 95
附录3工作技能检测及问答与反思 97
第四章员工培训与开发管理 99
第一节培训计划的制订 101
一、长期计划与短期计划相结合 101
二、培训准备工作的几个要点 103
三、培训需求分析的4个模型 104
四、培训费用预算及报销规定 109
第二节培训的组织与实施要点 110
一、培训方法与步骤 111
二、选择培训供应商的技巧与步骤 113
三、选择培训师的技巧 116
四、培训课程设计 117
五、新进员工培训管理 118
六、在职员工培训管理 120
七、培训的几个误区 121
第三节构建培训效果评估体系 123
一、培训效果评估程序和方案的设计 123
二、柯氏四层评估模型 125
三、培训评估的基本方法 126
四、设计培训效果评估问卷 127
附录1高低效行为对照表 128
附录2经典案例解说 130
附录3工作技能检测及问答与反思 132
第五章员工薪酬设计及福利管理 135
第一节薪酬结构设计的基本思路 137
一、薪酬结构设计的6个步骤 137
二、薪酬结构设计的基本原则及考虑因素 141
三、建立薪酬体系的9个常见管理失控点 142
第二节建立、健全薪酬结构体系 145
一、个性化薪酬体系设计 146
二、几种常见的薪酬结构模式 148
三、影响薪酬水平的6大因素 149
第三节薪酬设计的策略选择 151
一、基础薪酬策略 151
二、绩效薪酬策略 152
三、发展薪酬策略 152
四、留才薪酬策略 152
五、人性化薪酬策略 153
六、非财务薪酬策略 154
七、内在薪酬策略 154
第四节员工福利管理 155
一、员工福利的一般构成 155
二、员工福利成本控制机制 156
三、员工福利计划中的几个基本概念 157
四、影响员工福利的几大因素 158
五、企业不同年龄段员工的福利管理 159
附录1高低效行为对照表 160
附录2经典案例解说 162
附录3工作技能检测及问答与反思 164
第六章员工绩效管理 167
第一节绩效管理的实质 169
一、绩效管理的5个核心理念 169
二、绩效管理与绩效考核的区别 171
三、绩效管理的6大通用法则 172
四、困扰绩效管理的10大痼疾 174
第二节绩效指标体系的建立与分解 175
一、关键绩效指标设定的SMART原则 175
二、岗位绩效指标及其设定流程 176
三、职能部门与岗位绩效考核的平衡技巧 179
四、绩效指标分解流程 182
第三节绩效面谈及绩效结果应用 185
一、绩效面谈的准备及步骤 186
二、绩效沟通的目的及方法 188
三、绩效面谈的原则与技巧 189
四、绩效考核的3种方法 190
五、绩效结果应用 192
附录1高低效行为对照表 193
附录2经典案例解说 194
附录3工作技能检测及问答与反思 196
第七章员工激励管理 199
第一节构建完善的激励机制 201
一、5种经典的员工激励理论 201
二、构建激励机制的4个基本原则 205
三、激励机制的4个组成部分 208
四、激励机制的3种基本类型 210
第二节激励机制的实施要领 214
一、员工激励的5个技巧 214
二、常用的员工激励方法 215
三、激励中常见的几个误区 216
四、有效激励的5个技巧 217
第三节激励机制和员工成长 220
一、员工奖惩管理策略 221
二、4种类型人才的激励策略 221
三、建设员工成长型激励模式 223
四、人力资源主管的激励菜谱 224
附录1高低效行为对照表 226
附录2经典案例解说 228
附录3工作技能检测及问答与反思 230
第八章员工关系管理 233
第一节员工合同管理 235
一、劳动合同的订立原则及注意事项 235
二、劳动合同的变更程序、方式及条件 237
三、劳动合同的解除和终止 238
四、劳动合同的终止和续订手续 240
五、违法解除劳动合同的法律责任 240
第二节员工沟通与满意度管理 242
一、入职及岗前培训沟通 243
二、试用期及转正沟通 244
三、工作异动沟通 244
四、定期考核沟通 245
五、离职面谈及离职后沟通 245
六、员工满意度调查的11个步骤 246
七、员工满意度调查问卷设计技巧 250
第三节员工纪律管理 250
一、制定日常纪律管理制度 251
二、员工奖惩的原则及注意事项 252
三、员工申诉管理标准及程序 252
第四节离职与裁员管理 254
一、员工离职原因分析及应对策略 254
二、离职率控制及计算方法 255
三、裁员的原则、方式及注意事项 256
四、裁员沟通的技巧 257
第五节劳动争议的解决方案 258
一、处理劳动争议的5项原则 258
二、解决劳动争议的4种方法 260
三、处理集体争议的一般程序 262
四、预防劳动争议的法宝 263
附录1高低效行为对照表 264
附录2经典案例解说 266
附录3能力检测及间答与反思 267
第九章人力资源事务管理 269
第一节人事档案管理 271
一、人事档案管理制度 271
二、人事档案管理的3个基本原则 275
三、企业人事档案工作规划 276
第二节人力资源部费用预算及控制 278
一、人力资源部的费用预算 278
二、人力资源部的成本核算 280
三、人力资源部的成本控制 284
第三节人力资源相关法律法规及工作规范 286
一、《劳动合同法》与劳动合同管理规范 286
二、劳动合同标准模板 288
三、员工教育培训协议书 289
四、员工短期聘用合同 290
附录1高低效行为对照表 291
附录2经典案例解说 293
附录3工作技能检测及问答与反思 295