第一章 物业管理基本原理 1
第一节 物业与物业产权 1
第二节 物业管理释义 7
第三节 物业管理的兴起与发展 13
复习思考题 19
第二章 物业业主自治管理 20
第一节 物业业主与物业使用人 20
第二节 业主自治管理组织 25
第三节 业主自治管理规范 30
复习思考题 40
第三章 物业管理企业及其管理 41
第一节 物业管理企业概述 41
第二节 物业管理企业的组建 46
第三节 物业管理企业的管理 52
复习思考题 58
第四章 物业管理招标与投标 59
第一节 物业管理招标 59
第二节 物业管理投标 67
第三节 物业服务合同 74
复习思考题 79
第五章 前期物业管理 81
第一节 物业前期管理概述 81
第二节 规划设计与工程监理的参与 86
第三节 竣工验收及其管理 90
第四节 物业的接管验收及其管理 96
第五节 入伙及装修管理 103
第六节 档案资料的建立与管理 110
复习思考题 114
第六章 物业管理企业的日常工作 116
第一节 房屋维修养护管理 116
第二节 房屋附属设备管理 121
第三节 综合环境管理 129
第四节 资金筹集与管理 134
第五节 物业区域综合经营服务 142
第六节 物业管理纠纷的防范与处理 146
复习思考题 150
第七章 住宅区物业管理 151
第一节 住宅与住宅小区物业管理 151
第二节 高级公寓与别墅区物业管理 156
第三节 智能住宅小区物业管理 161
复习思考题 166
第八章 收益性物业管理 167
第一节 收益性物业管理概述 167
第二节 写字楼物业管理 173
第三节 商业场所物业管理 178
第四节 大型智能商厦物业管理 183
复习思考题 189
第九章 物业管理绩效评价 190
第一节 物业管理财务报告分析 190
第二节 物业管理绩效评价 195
第三节 物业管理报告 202
复习思考题 207
第十章 物业管理品牌及其创建 208
第一节 物业管理品牌概述 208
第二节 物业管理贯标 213
第三节 物业管理创新 217
第四节 物业管理品牌形象策划与传播 221
复习思考题 225
附录 226
附录A 物业管理条例 226
附录B 业主大会规程 234
参考文献 239