Unit One 招呼顾客 1
Unit Two 向顾客展示商品 10
Unit Three 推荐商品 18
Unit Four 询问尺寸大小 28
Unit Five 询问颜色 36
Unit Six 试穿、试用商品 45
Unit Seven 对顾客的疑虑给予答复 54
Unit Eight 说明价格 62
Unit Nine 讨价还价 71
Unit Ten 收付款 80
Unit Eleven 包装 89
Unit Twelve 建议另买其他商品 98
Unit Thirteen 结束买卖 107
Unit Fourteen 缺货 116
Unit Fifteen 定做 125
Unit Sixteen 特殊的付款方式 134
Unit Seventeen 送货 143
Uuit Eighteen 对顾客的抱怨进行妥善处理 151
Unit Nineteen 归还失物和要求赔偿 160
Unit Twenty 店内指路 169
Appendix Ⅰ 词汇表 177
Appendix Ⅱ 营业员实用英语参考词汇 195
Appendix Ⅲ 练习参考答案 210