第一章 房地产开发业概述 1
第一节 房地产开发业的基本概念 1
第二节 房地产开发业的质量与环境特性 2
第二章 ISO 9001:2000质量管理体系标准基本概念 4
第一节 质量管理体系的由来和发展 4
第二节 2000版ISO 9000族核心标准构成 6
第三节 质量管理体系基础和术语 7
第四节 ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》要点说明及审核提示 14
第五节 ISO 9001:2000标准要求与房地产开发实现流程的关系示意图 59
第三章 环境管理体系基本概念 60
第一节 环境管理体系的由来与发展 60
第二节 ISO 14001:1996《环境管理体系——规范及使用指南》内容说明 61
第四章 质量管理体系与环境管理体系的兼容 81
第一节 质量管理体系与环境管理体系的相容性 81
第二节 ISO 9001:2000和ISO 14001:1996标准条款的对应关系 81
第五章 房地产开发业建立质量与环境管理体系 84
第一节 房地产开发业建立质量与环境管理体系的流程 84
第二节 房地产开发业质量与环境管理体系的建立、实施、申请认证流程图 87
第六章 房地产开发公司质量与环境管理体系文件的编写 88
第一节 关于文件编写的说明 88
第二节 房地产开发公司质量与环境管理体系手册示例 89
第三节 质量与环境管理体系部分常用记录表格示例 185
第四节 房地产开发公司部门工作手册示例 225
第七章 内审 268
第一节 《质量和（或）环境管理体系审核指南》（ISO 19011:2002）的内容简介 268
第二节 质量与环境管理体系审核基础知识介绍 270
第三节 房地产开发企业的内审示例 271