第一章 职业道德 1
一、职业道德的内涵和特征 1
二、职业道德的基本规范 2
三、职业道德的作用 5
四、提高职业道德修养 6
第二章 物流基础知识 9
第一节 物流概述 9
一、物流的基本概念 9
二、物流的主要环节 11
三、物流的分类 13
四、第三方物流 15
五、第四方物流 19
六、物流标准化 22
七、国际物流 28
第二节 物流观念和学说 38
一、商物分流 38
二、黑大陆学说 38
三、物流冰山说 39
四、第三利润源说 39
五、效益背反说 39
六、成本中心说 40
七、利润中心说 40
八、服务中心说 40
九、战略说 41
第三章 物流市场分析及需求预测基础知识 42
第一节 市场调查基础 42
一、市场调查的含义 42
二、市场调查的作用 42
三、物流市场调查 42
第二节 问卷调查法 42
第三节 物流市场预测方法 46
一、物流市场预测的要求 46
二、市场预测的步骤 47
三、市场预测的方法 48
第四章 运输基础知识 53
第一节 运输基本知识 53
一、运输结点和运输工具 53
二、各种运输方式的特点 57
三、集装化运输与多式联运 62
四、货运代理 73
五、运输成本及运价构成 77
第二节 运输优化方法 80
一、运输合理化的决定因素 80
二、不合理运输的形式 81
三、合理化运输的有效措施 82
四、运输路线的优化技术 84
第三节 运输合同 97
一、运输合同条款 97
二、运输合同范本 101
第四节 运输业务的办理 104
一、铁路货物运输流程 104
二、公路货物运输流程 106
三、水路运输流程 108
四、航空运输流程 110
五、国际货物海洋运输流程 110
六、国际货物铁路运输流程 112
七、国际货物航空运输流程 113
八、运输单据的种类及用途 114
第五节 运输保险 115
一、货物运输保险概述 115
二、国内水路、陆路货物运输保险条款 116
三、海洋货物运输保险条款 119
四、航空货物运输保险条款 123
五、陆上货物运输保险条款（火车、汽车） 125
第五章 现代仓储管理基础知识 128
第一节 仓储管理基础知识 128
一、仓库的规划与设计 128
二、仓储作业流程 133
三、仓储管理常用保管技术 136
四、商品基本养护技术 142
第二节 库存管理基本方法 156
一、库存管理的基本概念 156
二、合理库存的确定 158
第六章 流通加工与包装基础知识 165
第一节 流通加工 165
一、流通加工的作用 165
二、流通加工的主要类型 166
第二节 包装知识 167
一、包装的功能 167
二、常用包装材料 168
三、常用包装技术 170
第七章 装卸搬运基础知识 173
第一节 装卸搬运合理化知识 173
一、装卸搬运的特点 173
二、装卸搬运的分类 174
三、装卸搬运作业 176
四、装卸搬运合理化方法 176
第二节 装卸搬运设备 177
一、主要装卸搬运设备简介 177
二、装卸搬运管理基本原则 178
第八章 配送基础知识 181
第一节 配送概述 181
一、现代配送的含义 181
二、配送服务方式 181
三、配送作业流程 184
四、配送作业优化方法 191
五、配送成本核算 199
第二节 配送中心 203
一、配送中心类型 203
二、选址与布局 205
三、配送中心内部结构与作业设施 211
第九章 物流信息管理基础知识 225
第一节 物流信息收集方法 225
一、物流信息的概念与分类 225
二、物流信息技术的应用 225
三、POS系统 229
四、GPS 230
五、MIS 230
第二节 物流信息系统 231
一、物流信息系统概述 231
二、几种典型的物流信息系统 232
第十章 物流服务与绩效管理基础知识 233
第一节 物流服务概述 233
一、物流服务的内涵 233
二、物流服务的内容 233
三、物流服务的主要特点 234
四、物流服务的对象分析 234
五、创造竞争优势的物流服务 238
六、提高物流服务效率的方法 239
第二节 物流成本管理概述 242
一、物流成本概述 242
二、物流成本管理概述 247
第三节 物流绩效管理 251
一、绩效管理的定义 251
二、绩效管理理念框架 252
三、物流服务绩效管理的原则及战略设定 253
四、物流绩效管理评估体系 254
五、物流服务绩效评估方法 258
六、物流服务绩效管理思路 259
第四节 物流绩效评估 259
一、物流绩效评估的内涵及意义 259
二、国际物流绩效评估的原则 261
三、物流绩效评估的步骤 262
参考文献 265