第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义及特征 1
一、公共关系的涵义 1
二、公共关系的基本特征 5
第二节 公共关系的产生与发展 7
一、公共关系的产生 7
二、现代公共关系的发展 10
三、公共关系在中国 11
第三节 公共关系的职能和原则 15
一、公共关系的职能 16
二、公共关系的工作原则 18
复习思考题 20
案例分析题 20
技能训练题 21
第二章 公共关系的主体——社会组织 22
第一节 公共关系的组织机构 22
一、公共关系部 22
二、公共关系公司 27
三、公共关系社团 30
第二节 公共关系从业人员 31
一、公共关系从业人员的基本素质 32
二、公共关系从业人员的职业道德 34
复习思考题 39
案例分析题 39
技能训练题 40
第三章 公共关系的客体——公众 41
第一节 公众的涵义和特征 41
一、公众的涵义 41
二、公众的特征 42
第二节 公众的分类 43
一、不同的社会组织有不同的公众 43
二、同一个组织有不同的公众 44
三、同一种公众有不同的类别 45
第三节 公众的心理特点与关系协调 47
一、各类公众的心理特点及表现 47
二、各类公众关系的协调 49
复习思考题 57
案例分析题 57
技能训练题 58
第四章 公共关系传播 59
第一节 传播概述 59
一、传播的涵义及特征 59
二、传播的基本要素 62
三、公共关系传播的一般模式 63
第二节 公共关系传播媒介 64
一、公共关系传播的基本形式 64
二、公共关系传播媒介 68
三、公共关系传播媒介的选择 72
四、公共关系传播效果 74
五、公共关系传播技巧 78
第三节 网络条件下的公共关系传播 80
一、网络公关的性质及其优势 81
二、网络传播的弊端 82
三、网络公关的运用 83
复习思考题 86
案例分析题 86
技能训练题 87
第五章 公共关系调查 88
第一节 公共关系调查的内容及方法 88
一、公共关系调查的内容 88
二、公共关系调查的方法 90
第二节 公共关系调查的程序 94
一、公共关系调查的准备 94
二、公共关系调查资料的收集与运用 98
复习思考题 104
案例分析题 104
技能训练题 105
第六章 公共关系策划 106
第一节 公共关系策划概述 106
一、公共关系策划的模式 106
二、公共关系策划的原则 109
三、公共关系策划的技巧 110
第二节 公共关系策划的程序 112
一、确定目标 113
二、设计主题 114
三、分析公众 115
四、选择媒介 116
五、选择时机 117
六、预算经费 118
七、优化方案 119
八、书面报告和方案的审定 120
第三节 公共关系创意 122
一、公共关系创意 122
二、公共关系创意的常用构思方法 124
三、公共关系策划中的创新思维 127
复习思考题 131
案例分析题 131
技能训练题 133
第七章 公共关系的实施与评估 134
第一节 公共关系的实施 134
一、公共关系实施的意义 134
二、公共关系实施的特点 135
三、公共关系实施的原则 136
四、影响公共关系方案实施的因素 138
第二节 公共关系评估 141
一、公共关系评估的意义 141
二、公共关系评估的内容 143
三、公共关系评估的方法 146
四、公共关系评估的过程 149
复习思考题 150
案例分析题 150
技能训练题 153
第八章 部门公共关系 154
第一节 企业公共关系 154
一、企业公共关系的目的和内容 154
二、企业公共关系的特点和时机 157
三、CIS战略 159
第二节 政府部门公共关系 168
一、政府部门公共关系的特征 168
二、政府部门公共关系的内容 170
三、政府部门公共关系的方法 171
第三节 国际公共关系 174
一、国际公共关系的涵义与内容 174
二、国际公共关系的作用与原则 178
复习思考题 181
案例分析题 181
技能训练题 182
第九章 公共关系系列活动 183
第一节 新闻宣传 183
一、新闻宣传的特点与原则 183
二、新闻策划 185
第二节 广告策划 188
一、广告概述 188
二、广告设计 190
第三节 公共关系谈判 192
一、谈判概述 192
二、谈判的一般程序 194
三、谈判的艺术和策略 197
第四节 危机公关 200
一、公共关系危机概述 200
二、危机管理 202
三、危机处理的策略 206
第五节 会务安排 208
一、新闻发布会 208
二、展览会 210
三、公益赞助活动 212
四、典礼与仪式 214
五、联谊活动 216
复习思考题 222
案例分析题 222
技能训练题 223
第十章 公共关系礼仪与技巧 224
第一节 公共关系常规礼仪 224
一、公共关系人员的基本举措和语言修养 224
二、公共关系人员的个人日常礼仪规范 231
三、公共关系人员的社交礼仪与技巧 234
第二节 我国的风俗习惯 238
一、我国的节庆礼仪与禁忌 238
二、我国的民间习俗与礼仪 243
第三节 国际公共关系交往中的礼俗风情 244
一、亚洲国家的主要礼仪知识 244
二、非洲国家的主要礼仪知识 247
三、欧美国家的主要礼仪知识 247
四、国外旅游不犯忌的窍门 248
复习思考题 250
案例分析题 250
技能训练题 251
第十一章 公共关系文书 252
第一节 协调类公共关系文书 252
一、会议纪要 252
二、简报 255
三、调查报告 258
第二节 传播类公共关系文书 263
一、公共关系新闻稿 264
二、公关广告 266
第三节 社交类公共关系文书 268
一、请柬和邀请函 269
二、公关致词 271
三、演说稿 274
四、开幕词与闭幕词 277
复习思考题 281
技能训练题 281
主要参考文献 282