第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务的含义 2
1.1.1对电子商务的普遍理解 2
1.1.2电子商务的一般含义 4
1.2电子商务的类型 4
1.2.1按照参与电子商务的交易主体分类 4
1.2.2按照完成电子商务的交易方式分类 5
1.3电子商务的业务范围 6
1.3.1传统商务中的“三流” 6
1.3.2电子商务交易过程 6
1.3.3电子商务的业务 8
1.4电子商务的特点 9
1.4.1电子商务的高效性 9
1.4.2电子商务的方便性 10
1.4.3电子商务的社会性 10
1.4.4电子商务的技术性 10
1.5电子商务系统框架 11
1.5.1电子商务系统的结构 11
1.5.2电子商务系统组成 12
1.6电子商务的运作环境 13
1.6.1电子商务运作的宏观环境 13
1.6.2电子商务运作的微观环境 15
1.7电子商务的产生和发展 16
1.7.1电子商务的产生 16
1.7.2国外电子商务的发展和现状 17
1.7.3中国电子商务的发展和趋势 19
1.8电子商务与社会发展 22
1.8.1电子商务是社会发展的必然 22
1.8.2电子商务对社会发展影响 23
1.9电子商务对企业的影响 25
1.9.1电子商务与企业信息化 25
1.9.2电子商务为企业创造的竞争优势 26
习题 28
第2章 电子商务应用框架 29
2.1电子商务应用框架 30
2.2网络基础设施 31
2.3信息发布基础设施 33
2.3.1EDI 33
2.3.2电子邮件 35
2.3.3超文本传输协议 35
2.4公共的商业服务基础设施 36
2.5电子商务的应用 36
2.6公共政策与技术标准 38
习题 39
第3章 电子商务的安全 40
3.1电子商务系统的安全需求 41
3.1.1电子商务的安全需求 41
3.1.2电子商务安全体系 42
3.2防火墙技术 43
3.2.1防火墙简介 44
3.2.2防火墙的基本类型 45
3.3数据机密性技术 48
3.3.1私有密钥加密法 48
3.3.2公开密钥加密法 50
3.3.3私有密钥加密法和公开密钥加密法的比较 53
3.3.4数字信封 54
3.4数据完整性技术 55
3.4.1数字摘要技术 55
3.4.2数字签名技术 56
3.5数字证书和认证中心 59
3.5.1数字证书 59
3.5.2认证中心CA 62
3.6安全电子商务协议 65
3.6.1基于SSL协议的安全交易机制 65
3.6.2基于SET协议的安全交易机制 67
3.6.3SSL协议和SET协议的比较 71
习题 72
第4章 电子商务物流 74
4.1物流概述 75
4.1.1现代物流概念及其产生与发展 75
4.1.2物流的发展 76
4.1.3国内外物流业的发展状况 77
4.1.4促进我国物流发展的主要因素 78
4.1.5物流的分类 78
4.2电子商务物流 80
4.2.1电子商务对物流业的影响 80
4.2.2物流对电子商务的影响 82
4.3电子商务物流系统及其构成 83
4.3.1电子商务物流系统的概念 83
4.3.2电子商务物流系统的构成 84
4.3.3电子商务物流系统的特点 84
4.3.4传统物流系统与电子商务物流系统的比较 85
4.4电子商务物流业务系统 86
4.4.1电子商务物流作业系统 86
4.4.2电子商务物流作业系统与传统物流作业的比较 88
4.5电子商务环境下现代物流技术 88
4.5.1物流条码技术 88
4.5.2射频识别技术 90
4.5.3电子数据交换技术（EDI） 92
4.5.4自动跟踪技术 92
4.5.5地理信息技术（GIS） 93
4.5.6智能运输系统（ITS） 94
4.6物流信息系统 95
4.6.1信息的一般特性 95
4.6.2物流信息的特点 95
4.6.3物流信息系统的组成 96
4.6.4物流信息系统的发展 96
4.6.5物流信息系统结构 96
4.6.6对物流信息系统结构的要求 96
4.6.7物流信息系统的作用 97
4.6.8物流信息支持系统 98
4.7电子商务物流的发展趋势 99
4.7.1现代物流的新理念 99
4.7.2现代物流的新技术 101
习题 103
第5章 资金流的实现——网络支付 104
5.1网络支付的基本概念 112
5.1.1网络支付的概念 112
5.1.2基于Intemet的网络支付体系的基本构成 113
5.1.3网络支付的基本功能 115
5.1.4网络支付的基本流程 116
5.1.5网络支付工具——电子货币 117
5.2信用卡网络支付方式 118
5.2.1信用卡定义 119
5.2.2信用卡的功能 120
5.2.3信用卡的网络支付模式 120
5.3电子现金网络支付方式 128
5.3.1电子现金简介 128
5.3.2电子现金的网络支付模式 129
5.3.3电子现金网络支付的特点 131
5.3.4电子现金网络支付的应用情况 132
5.4电子钱包网络支付方式 132
5.4.1电子钱包简介 133
5.4.2电子钱包的网络支付模式 133
5.4.3电子钱包网络支付特点 135
5.4.4电子钱包网络支付的应用情况 136
5.5智能卡网络支付方式 137
5.5.1智能卡简介 137
5.5.2智能卡的网络支付模式 138
5.5.3智能卡网络支付的应用情况 139
5.6电子支票网络支付方式 139
5.6.1电子支票简介 140
5.6.2电子支票的网络支付模式 142
5.6.3电子支票网络支付的特点 143
5.6.4电子支票的应用情况 144
习题 145
第6章 零售业电子商务 146
6.1电子零售系统 147
6.1.1电视零售（TelevisionRetailing） 147
6.1.2CD-ROM销售方式 148
6.1.3基于在线（Online-Based）的购物 148
6.2电子零售系统的商业模式 150
6.2.1消费者贸易模型的不同阶段 151
6.2.2消费者类型 152
6.2.3购买行为类型 152
6.2.4购买前的准备工作 152
6.2.5购买过程 154
6.2.6售后服务 155
6.3电子零售对管理的挑战 155
6.3.1制定零售战略 156
6.3.2销售渠道冲突的管理 156
6.3.3在线产品的定价问题 156
6.3.4提供满意的采购经历 157
6.3.5网上商场的层次设计 157
6.3.6商标管理 157
6.3.7建立正确的促销手段 157
6.4在线零售的成功案例 157
6.4.1美国Peapod在线零售的经验 157
6.4.2基于Intemet的电子零售系统——虚拟葡萄园 159
习题 160
第7章 旅游电子商务 161
7.1旅游电子商务概述 162
7.1.1旅游电子商务定义 162
7.1.2现代旅游电子商务的特点 162
7.2中国旅游网站分类 164
7.2.1按性质不同分类 164
7.2.2按服务类型分类 165
7.2.3按专业性与否及不同的侧重点分类 165
7.3旅游企业与电子商务 166
7.3.1旅游目的地营销系统 166
7.3.2旅行社电子商务 174
7.3.3旅游酒店电子商务 176
7.3.4旅游电子商务企业的交易模式 181
7.4旅游网站构建要素 184
7.4.1旅游信息资源的构成 184
7.4.2不同类型旅游网站的特殊构建要素 185
7.5旅游网站赢利模式 187
7.5.1B2C旅游电子商务的赢利模式 187
7.5.2B2B旅游电子商务的赢利模式 188
7.5.3五家旅游预订网站的赢利模式 188
习题 191
第8章 金融业电子商务 193
8.1网上银行 197
8.1.1网上银行概述 197
8.1.2网上银行竞争优势 198
8.1.3我国网上银行发展现状 199
8.1.4网上银行业务发展存在的问题 200
8.1.5网上银行业务发展措施 201
8.2网上银行与电子商务 202
8.3网上银行的安全 203
8.3.1网上银行的安全风险 203
8.3.2网上银行的安全隐患因素分析 204
8.4.3加快网上银行安全建设的对策 206
8.4网上证券交易 208
8.4.1网上证券交易的含义 208
8.4.2网上证券交易的优、缺点 208
8.4.3证券电子商务运作模式 209
8.4.4网上证券交易存在的主要问题 213
8.4.5网上证券交易的发展趋势 217
8.4.6案例：国泰君安网上证券交易 218
8.5网上证券交易的安全与立法问题 218
8.5.1完善我国网上证券交易立法的必要性和紧迫性 218
8.5.2完善我国网上证券交易立法的构想 220
8.5.4国际监管合作 227
习题 228
第9章 保险业电子商务 229
9.1保险业电子商务的概述 229
9.1.1我国保险业电子商务的发展概况 229
9.1.2保险业电子商务的概念 231
9.1.3保险业电子商务的应用架构及业务流程 232
9.2保险业电子商务的主要模式 234
9.3保险业电子商务的应用 239
9.3.1电子商务对传统保险业的影响 239
9.3.2.保险业电子商务的应用 241
习题 246
第10章 电子商务供应链 247
10.1供应链管理概述 248
10.1.1供应链及供应链管理产生的背景 248
10.1.2供应链的概念 249
10.1.3传统企业运作模式和表现 249
10.1.4供应链的基本特征 250
10.1.5供应链的组成 251
10.2供应链管理概述 252
10.2.1供应链管理的含义 252
10.2.2供应链管理的目标 253
10.2.3供应链管理的原则 254
10.3企业核心竞争力 254
10.3.1企业核心竞争力的内涵 255
10.3.2核心竞争力的培养 255
10.3.3外包战略 255
10.3.4业务外包的主要方式 256
10.3.5供应链合作伙伴的选择 256
10.3.6供应链合作伙伴选择方法 258
10.4供应链管理方法 259
10.4.1快速反应（QuickResponse） 260
10.4.2有效客户响应（EffiicientConsumerResponse） 261
10.4.3QR与ECR的比较 262
10.5供应链企业关系和业务流程重组 262
10.5.1供应链业务流程重组的原则 263
10.5.2供应链企业业务流程的系统改造 264
10.5.3关注供应链中的薄弱环节 265
10.6电子商务与供应链管理 265
10.6.1基于电子商务供应链的新功能 265
10.6.2电子商务环境下的供应链管理集成平台的层次模型 266
10.6.3电子商务对供应链管理的影响 267
习题 269
第11章 网络营销 271
11.1网络营销概述 275
11.1.1什么是网络营销 275
11.1.2网络营销的功能 276
11.2网上调研 277
11.2.1网上调研的特点 277
11.2.2网上调研的步骤 279
11.3网络营销策略 280
11.3.1产品策略 280
11.3.3渠道策略 282
11.3.4促销策略 284
11.4企业网站的推广 284
11.4.1注册搜索引擎 284
11.4.2交换链接／广告互换 285
11.4.3电子邮件推广 285
11.4.4在B2B门户网站上发布信息或进行企业注册 286
11.5网上广告 286
11.5.1网上广告的特性 286
11.5.2网上广告的形式 288
习题 291
第12章 电子政务——网上政府 292
12.1电子政务概述 292
12.1.1电子政务的基本概念 292
12.1.2电子政务与办公自动化的区别 293
12.1.3电子政务的三个行为主体 293
12.1.4电子政务的五个领域 293
12.2国外电子政务应用 294
12.2.1国外电子政务发展情况 294
12.2.2国外电子政务发展的主要特点 295
12.2.3国外电子政务建设的基本经验 297
12.2.4电子政务发展中的难点和制约因素 299
12.3我国的政府上网工程 300
12.3.1我国电子政务发展历程 300
12.3.2政府上网工程的执行结果、存在的问题及解决办法 300
12.4电子政务的现状和未来 301
12.4.1电子政务的现状 301
12.4.2电子政务的未来 304
习题 305
参考文献 306