第1章 电子商务的基本知识 1
1.1 电子商务的基本概念 3
1.1.1 电子商务的产生 3
1.1.2 电子商务的定义、内涵与外延 5
1.1.3 电子商务的应用和分类 8
1.2 电子商务的功能及特点 11
1.2.1 电子商务与传统商务的区别 11
1.2.2 电子商务的功能 12
1.2.3 电子商务的特点 13
1.3 电子商务的影响及效益 14
1.3.1 电子商务产生的影响 14
1.3.2 电子商务带来的效益 16
1.4 电子商务的发展及关注点 17
1.4.1 电子商务的发展概况 17
1.4.2 电子商务发展存在的主要问题 19
1.4.3 电子商务的发展趋势及关注点 21
本章小结 25
思考与练习 28
第2章 电子商务的基本模式 29
2.1 电子商务的基本结构 31
2.1.1 电子商务的总体框架 31
2.1.2 电子商务的概念模型 35
2.2 电子商务的系统结构 36
2.2.1 电子商务系统的组成结构 36
2.2.2 电子商务系统的应用结构 39
2.3 电子商务的基本模式 41
2.3.1 BtoB电子商务模式 41
2.3.2 BtoC电子商务模式 48
2.3.3 CtoC电子商务模式 54
2.3.4 其他电子商务模式 55
2.4 电子商务的交易流程 57
2.4.1 传统商务的业务流程 57
2.4.2 电子商务的业务流程 58
本章小结 60
思考与练习 64
第3章 电子商务的相关环境 65
3.1 电子商务的社会环境 67
3.1.1 社会的经济环境 67
3.1.2 社会的文化环境 67
3.1.3 电子商务与社会道德伦理 68
3.2 电子商务的管理环境 71
3.2.1 电子商务的法律环境 71
3.2.2 电子商务的政策环境 76
3.2.3 电子商务与税务问题 76
3.3 电子商务的技术环境 78
3.3.1 电子商务的软硬件平台 78
3.3.2 通信技术 79
3.3.3 网络技术 81
3.3.4 数据库技术 84
3.3.5 技术标准 87
本章小结 89
思考与练习 92
第4章 电子商务的支付技术 93
4.1 电子商务系统概述 94
4.1.1 电子商务支付系统概述 94
4.1.2 电子商务支付系统的功能 96
4.1.3 电子交易模型 97
4.2 电子支付工具 100
4.2.1 电子信用卡 100
4.2.2 电子支票 101
4.2.3 电子钱包 102
4.2.4 电子现金 104
4.3 网上银行 106
4.3.1 网上银行发展的背景和发展阶段 106
4.3.2 网上银行的分类及优势分析 108
4.3.3 网上银行的主要业务内容和功能 109
4.3.4 网上银行的营销 110
4.4 电子支付现状 110
4.4.1 国内外电子支付现状 110
4.4.2 电子支付安全性问题 115
本章小结 117
思考与练习 119
第5章 电子商务与物流 120
5.1 电子商务物流及其过程 121
5.1.1 电子商务与物流的关系 121
5.1.2 电子商务物流的概念和特点 124
5.1.3 电子商务物流活动的构成要素 125
5.1.4 电子商务下的物流作业流程 126
5.2 电子商务的物流运作模式 128
5.2.1 电子商务物流配送模式 128
5.2.2 BtoB物流运作模式 130
5.2.3 BtoC物流运作模式 133
5.2.4 电子商务物流采购模式 136
5.3 电子商务物流管理方法 138
5.3.1 JIT 138
5.3.2 QR 139
5.3.3 MRP 140
5.3.4 DRP 143
5.3.5 LRP 145
5.4 电子商务的物流信息技术 146
5.4.1 物流信息识别技术 146
5.4.2 物流信息跟踪技术 150
5.4.3 物流信息交换技术 151
5.4.4 物流信息整合平台——物流信息系统 152
本章小结 155
思考与练习 158
第6章 电子商务的安全交易技术 159
6.1 电子商务系统安全概述 160
6.1.1 电子商务系统安全隐患 161
6.1.2 电子商务系统遭受的攻击 162
6.1.3 电子商务安全交易的需求 163
6.2 信息加密技术 164
6.2.1 密码学知识概述 164
6.2.2 传统的密码技术 167
6.2.3 现代密码体制 168
6.3 认证技术 174
6.3.1 认证的目的 174
6.3.2 传统的身份认证和识别 175
6.3.3 数字签名 177
6.3.4 认证中心 179
6.3.5 CA证书 181
6.4 电子商务的安全交易协议 183
6.4.1 SSL协议 183
6.4.2 SET协议 185
6.5 防火墙技术 188
6.5.1 防火墙概述 188
6.5.2 防火墙的功能 189
6.5.3 防火墙的分类 190
6.5.4 防火墙技术的实现 193
本章小结 197
思考与练习 200
第7章 电子商务与现代企业管理 201
7.1 企业资源计划（ERP） 202
7.1.1 ERP的形成与发展 202
7.1.2 ERP的主要功能 204
7.1.3 ERP系统的实施 207
7.1.4 ERP的发展趋势 208
7.2 企业流程重组（BPR） 210
7.2.1 BPR的概念 210
7.2.2 BPR与ERP的关系 211
7.2.3 实施BPR的方法 213
7.2.4 BPR与电子商务 214
7.3 供应链管理（SCM） 215
7.3.1 供应链管理概述 215
7.3.2 SCM的基本思想 217
7.3.3 SCM的基本内容及最佳模式 218
7.3.4 SCM的计划与执行过程 219
7.3.5 电子商务环境下的SCM 220
7.4 客户关系管理（CRM） 222
7.4.1 CRM概述 222
7.4.2 CRM的功能及效益 223
7.4.3 CRM技术 225
7.4.4 CRM的新发展 225
本章小结 228
思考与练习 230
第8章 电子商务系统的规划与设计 231
8.1 电子商务系统的设计开发过程 233
8.1.1 电子商务系统的生命周期 234
8.1.2 电子商务系统建设的原则 235
8.1.3 电子商务系统的开发方式 237
8.2 电子商务系统规划 240
8.2.1 系统规划概述 240
8.2.2 企业需求分析 241
8.2.3 制订电子商务系统的发展战略和体系结构 241
8.2.4 可行性分析 243
8.3 电子商务系统分析 246
8.3.1 电子商务系统分析概述 246
8.3.2 业务流程重构 248
8.3.3 电子商务系统逻辑模型的建立 252
8.3.4 系统分析报告 252
8.4 电子商务系统设计 256
8.4.1 电子商务系统设计概述 256
8.4.2 电子商务系统总体结构的设计 257
8.4.3 电子商务系统运行平台的设计与选择 259
8.5 电子商务系统的实施与维护 263
8.5.1 电子商务应用的开发 264
8.5.2 电子商务系统测试 267
8.5.3 电子商务站点部署 268
8.5.4 电子商务系统的维护与管理 270
本章小结 273
思考与练习 277
第9章 电子商务的行业应用 278
9.1 电子商务与中介业的发展 280
9.1.1 中介电子商务 280
9.1.2 金融中介 282
9.1.3 交通运输中介 288
9.1.4 电子商务服务业 290
9.2 商贸业电子商务 293
9.2.1 电子商务对商品流通的影响 293
9.2.2 零售电子商务 295
9.2.3 批发电子商务 297
9.2.4 连锁电子商务 298
9.2.5 超市电子商务 299
9.3 制造业电子商务 301
9.3.1 制造业电子商务的内容 301
9.3.2 制造业电子商务的模式 303
9.3.3 制造业电子商务的应用 304
9.4 其他行业电子商务 304
9.4.1 旅游业电子商务 304
9.4.2 建筑业电子商务 307
9.4.3 房地产业电子商务 309
9.5 ISP、ICP、EM与电子商务 310
9.5.1 ISP 310
9.5.2 ICP 313
9.5.3 EM 315
本章小结 320
思考与练习 324
第10章 移动电子商务 325
10.1 移动电子商务概述 326
10.1.1 移动电子商务的定义 326
10.1.2 移动电子商务的特点 327
10.1.3 移动电子商务的应用范围 327
10.1.4 移动电子商务的应用类型及应用实例 328
10.2 移动电子商务的实施模式 331
10.2.1 移动电子商务的基础设施 331
10.2.2 移动电子商务的关键技术 333
10.2.3 移动电子商务的系统框架 335
10.2.4 移动电子商务的商业模型 336
10.3 移动电子商务的发展趋势 339
10.3.1 全球移动电子商务市场高速发展 339
10.3.2 中国将成为全球最大的移动电子商务市场 340
10.3.3 移动电子商务发展中的问题 342
10.3.4 移动电子商务的发展趋势 342
本章小结 346
思考与练习 350
参考文献 351