第十一章 现代秘书实务概述 1
第一节 现代秘书实务的范围与内容 1
现代秘书实务的概念及内涵 1
秘书实务课程的内容 2
第二节 现代秘书实务的规律和特点 3
现代秘书实务的规律 3
现代秘书实务的特点 7
第三节 学习现代秘书实务的方法 11
学习秘书实务的意义 11
学习秘书实务的方法 12
案例分析 13
实训指导 15
第十二章 常规办公室工作 16
第一节 来客接待 16
接待工作的内容和分类 16
接待工作的一般工作程序 17
非预约来访者接待 20
外宾接待 21
第二节 电话事务 22
接听和拨打电话的原则与基本要求 22
拨打和接听电话的基本程序 23
过滤电话的注意事项和基本要求 25
第三节 邮件处理工作 27
邮件的收进 27
邮件的寄发 29
第四节 印信管理 30
印章管理 30
介绍信管理 31
第五节 值班工作 32
值班工作的任务与要求 32
值班工作规范 33
值班安排表的制作 34
值班内容的记录 35
第六节 办公资源管理 38
常用办公设备的管理和维护 38
办公设备和办公用品的进货与采购 39
办公用品的发放和分配 40
办公设备和办公用品的保管 41
库存控制 42
库存保管的主要措施 44
案例分析 44
实训指导 45
第十三章 办公效率与时间管理 47
第一节 时间资源与时间管理 47
时间是特殊资源 47
时间管理的概念 48
时间管理与管理者的成败 48
时间管理要素 49
时间分类 50
时间管理的一般原则 50
约见的时间管理 52
第二节 秘书时间管理的方法 53
秘书时间管理的问题 53
秘书时间管理的主要方法 53
对时间管理的评价 63
第三节 运用计划表 提高工作效率 65
制订计划表，提高时效 65
建立承办周期制度 67
案例分析 68
实训指导 69
第十四章 会议工作 71
第一节 会议筹备工作 71
拟订会议议程、日程 71
正确选择会址 74
布置会场和安排座次 75
发布会议信息 76
安排会议食宿 79
邀请会议嘉宾 79
准备会议资料、会议用品 80
会议的礼仪服务 81
检查会议视听设备 82
第二节 会议的协调与服务 83
做好会议的值班、保卫工作 83
做好会议记录 84
确保会议期间的信息沟通 85
做好会议的协调工作 87
第三节 会议的善后工作 88
会议文件资料的收集和整理工作 88
会议文件的立卷归档工作 88
会议经费结算工作 89
第四节 会议的控制与效率 90
实行会议改革，提高会议效率 91
加强会议进程的控制，提高会议效率 92
加强会议评估，提高会议效率 93
案例分析 94
实训指导 95
第十五章 信息与调查研究 96
第一节 秘书的信息工作程序 96
信息的收集 97
信息的整理 103
信息的传递 109
信息的存储 116
信息的利用 118
信息的反馈 121
第二节 秘书的调查研究 123
调查研究的含义 123
调查研究的一般程序 125
调查研究中常用的调查方法 127
调查研究中的调查方式 128
几种新颖的调查方式 130
分析研究的过程和要求 130
分析研究的几种方法 131
案例分析 132
实训指导 134
第十六章 商务活动 136
第一节 参观活动 136
确定参观活动的主题 136
安排参观的内容 137
选择参观的时间 137
确定邀请对象 137
选择参观路线 137
策划宣传工作 137
做好解说及接待准备 138
第二节 宴请活动 138
宴请的类型 138
宴请的准备工作 139
宴请的程序 141
第三节 签字仪式 144
签字仪式的准备工作 144
签字仪式的位次排列 145
签字仪式的基本程序 147
第四节 庆典活动 147
庆典仪式的准备 147
庆典仪式的程序 148
庆典仪式的礼仪 149
第五节 新闻发布会 152
会前准备 152
新闻发布会的程序 154
新闻发布会的时间限制 155
新闻发布会后的工作 156
第六节 商务谈判 156
商务谈判的特点 156
商务谈判的基本原则 157
商务谈判的策略 158
商务谈判的步骤 159
商务谈判中的六大误区 160
第七节 商务旅行 161
商务旅行计划 161
商务旅行的准备工作 163
出国商务旅行的准备工作 165
实训指导 169
第十七章 公关工作 170
第一节 公共关系概述 170
公共关系的基本职能 170
秘书与公关工作 172
第二节 秘书公共关系的构成 174
社会组织 174
公众 175
传播 175
第三节 秘书公关的四步工作法 175
企业公共关系的工作程序 175
秘书公关的四步工作法 176
第四节 秘书的危机公关 180
什么是危机公关 181
危机的种类 181
危机公关5S原则 182
危机处理程序 182
秘书的危机公关素质 183
第五节 秘书的公关礼仪 186
秘书公关礼仪的职能 186
秘书公关礼仪的原则 186
秘书公关礼仪的类型 187
秘书公关礼仪的表现 187
秘书公关语言的运用 188
秘书公关仪表 190
实训指导 192
第十八章 督查与沟通协调工作 193
第一节 督查工作的原则、程序和方法 193
督查工作的作用 193
督查工作的原则 194
督查工作的程序 194
督查工作的主要方式 198
督查工作中常见的偏差及解决方法 199
第二节 协调工作的内容、步骤和方法 201
协调工作的内容 201
协调工作的方式 205
协调工作的程序 205
有效沟通的技巧 207
与客户进行协调 213
冲突的处理 214
案例分析 216
实训指导 217
第十九章 文书与档案工作 218
第一节 公文撰拟 218
公文的概念 218
公文的特点 219
公文的撰拟 219
第二节 公文处理程序与基本要求 225
发文处理程序 225
收文处理程序 228
公文处理的基本要求 232
第三节 档案工作的内容与基本原则 233
档案工作的内容 233
档案工作的基本原则 238
第四节 档案的开发与利用 239
档案开发利用在档案工作中的地位 239
科学利用档案 240
深层次开发档案信息资源 240
有针对性地提供档案服务 242
案例分析 242
实训指导 243
第二十章 保密工作 244
第一节 保密工作的含义 244
秘密、保密和保密工作的概念及关系 244
秘密的类别及国家秘密等级和期限 245
我国现阶段保密工作的特点 246
第二节 保密工作的方针 248
保密的方针 248
保密工作的纪律和责任 249
第三节 秘书部门与保密工作 252
秘书工作与保密工作的关系 252
秘书的保密工作 253
秘书的信息安全措施 262
案例分析 264
实训指导 265
附录一 2003年11月三级秘书试卷 266
附录二 2005年5月三级秘书试卷 284
参考书目 299