第一章 绩效与绩效考核 1
第一节 绩效 1
第二节 绩效考核 4
重要概念 14
本章小结 14
案例 14
复习思考题 15
复习思考题参考答案 17
第二章 绩效管理 18
第一节 绩效管理思想的演变 18
第二节 绩效管理的基本流程 23
第三节 绩效计划与实施 26
第四节 绩效反馈与面谈 34
重要概念 40
本章小结 40
案例 中都公司的绩效考核方案 41
复习思考题 46
复习思考题参考答案 47
第三章 绩效改进 49
第一节 绩效改进的指导思想 49
第二节 绩效改进的流程及影响因素 51
第三节 基于能力的绩效改进方案 57
第四节 如何设计改进绩效的干预活动 62
重要概念 65
本章小结 65
案例 金宝电子：步伐稳健行走于6δ之路 66
复习思考题 69
复习思考题参考答案 71
第四章 绩效管理的导入 72
第一节 绩效管理导入的培训 72
第二节 绩效管理系统 77
重要概念 91
本章小结 91
案例1 绩效管理导入陷入“马拉松”僵局 92
案例2 讲求沟通策略，成功导入绩效管理 92
复习思考题 93
复习思考题参考答案 95
第五章 员工个体绩效考核技术 97
第一节 员工个体绩效考核系统的设计 97
第二节 员工个体绩效考核方法 105
重要概念 121
本章小结 121
案例 121
复习思考题 122
复习思考题参考答案 124
第六章 关键绩效指标法 127
第一节 关键绩效指标概述 127
第二节 关键绩效指标设计 130
第三节 关键绩效指标库 149
重要概念 153
本章小结 153
案例1 KPI改造电信运营流程 154
案例2 汇源的关键绩效指标体系 158
复习思考题 160
复习思考题参考答案 162
第七章 平衡计分卡 164
第一节 平衡计分卡概述 164
第二节 平衡计分卡的指标体系 169
第三节 平衡计分卡的实施 180
重要概念 197
本章小结 197
案例 第一张平衡计分卡的诞生 197
复习思考题 202
复习思考题参考答案 204
第八章 目标管理与标杆管理 207
第一节 目标管理概述 207
第二节 基于目标的绩效考核 211
第三节 标杆管理概述 234
第四节 基于标杆的绩效考核 239
重要概念 248
本章小结 248
案例1 都是目标管理惹的祸 249
案例2 美孚石油的标杆管理 250
复习思考题 251
复习思考题参考答案 254
第九章 基于素质的绩效考核 256
第一节 素质与绩效 256
第二节 素质库的编制 261
第三节 素质模型的建立 267
第四节 对素质进行考核 274
重要概念 282
本章小结 282
案例1 PB公交公司 283
案例2 空中乘务员 284
复习思考题 285
复习思考题参考答案 287
第十章 基于团队的绩效考核 290
第一节 团队与团队绩效 290
第二节 团队绩效考核 293
第三节 团队绩效考核的新方法 306
重要概念 316
本章小结 316
案例 打造高绩效团队 316
复习思考题 320
复习思考题参考答案 321
附录 KPI指标库 323
参考文献 328