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第一章 吴宫喜来登酒店的震撼 3
第二章 撕开温情脉脉的面纱 31
第三章 坚守价值观的管理 67
第四章 独特的行政文化 103
第五章 爱心与信仰 137
第六章 有效的教育 165
第七章 聂之造 205
尾声 美丽的波特兰小街 231
附录 241