一、交流方式要因人而异对不同身份的人说不同的话 3
对不同性格的人说不同的话 4
识别朋友类型采取不同的态度 5
与不同风格的同事有效合作的方法 7
和人说话时尽量不要招人烦 9
时刻顾及对方的兴趣 11
和上司谈话必须注意的问题 15
向上司提建议的原则 17
领导和下属谈话的艺术 19
向下级通报坏消息的技巧 21
二、轻松与朋友交往，保持适度的弹性学会从外表判断一个人 27
重视对朋友的甄选 31
在与别人的交往中保持适度的弹性 33
控制自己的情绪才能获得好人缘 36
认真听别人说话，准确获取信息 39
把握好与异性交往的分寸 41
多方努力，树立好人缘 44
重视生活中的应酬 49
三、与同事保持和谐的关系，制造良好的工作氛围尽快融入新单位的同事中 55
从容地面对新单位的“老圈子” 58
与同事交往中应注意的问题 60
得体在叫响别人的名字 63
让你的顶头上司了解和喜欢你 64
与上级保持良好的人际关系 65
提高适应新的工作环境的能力 68
在工作中成功地迈出第一步 71
四、怎样让对方乐于帮助你先对你要求的人进行深入的了解 77
向人提出请求应遵循的原则 81
有求于人时应注意的问题 84
求人时要使用适当的语言 85
因人制宜的求人办事 87
让同事愉快地帮助你 94
轻松地向人借到你所需的东西 96
五、知道什么事该做，什么事不该做成人之美，尽量帮助朋友 101
不一定要事事顺着女友的心 105
对心爱的人不能无条件地顺从 108
做人不必太精明 109
不要使自己犯“想当然”的错误 111
生意场上要时刻提高警惕 112
警惕别人设下的陷阱 115
六、采取明智的态度拒绝，摆脱不必要的麻烦学会说“不”，能节省大量时间 121
采取明智的态度拒绝别人 124
把握巧妙拒绝的原则 127
拒绝别人的实用技巧 130
制造借口，摆脱麻烦 137
巧妙拒绝领导委托的某些事 139
拒绝倾听对方谈话的小技巧 142
把逐客令说得美妙动听 143
七、以对方愿意接受的方式批评，采取有效的策略说服掌握好批评别人的原则 149
把握好批评别人的时机 153
使用恰当的批评方法 154
耐心是进行成功说服的关键 162
避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼 166
有效说服别人的步骤 168
采取最有效的策略说服别人 171
八、避免生活中的各种误区，积极处理各种矛盾与朋友交往应回避的误区 179
与同事交往应避免的错误 184
求职面试中应回避的错误 186
有了误会要积极化解 189
言语出现失误时要积极弥补 191
九、巧妙对付不友好的言行，妥善应对不便直言的语境对付不友好言论的简便手段 198
巧妙地应对伤人的刻薄话 201
应对不怀好意提问者的技巧 203
答好不好回答的问题 205
遇到有意刁难时，不妨针锋相对 210
妥善处理上司对你的不公正待遇 212