第一章 导论 1
第一节 知识经济时代组织管理的“知识化” 1
一、以知识和思想为基础的经济 1
二、组织管理的“知识化” 2
三、企业组织和模式的大变革 3
第二节 知识管理与企业的核心竞争力 3
一、看不见知识的“黑箱” 3
二、装满知识的“灰箱” 4
第三节 知识管理的演变及趋势 6
一、人类古老的话题 6
二、让知识在实践中创造效率 7
三、从知识思辨到知识管理 8
四、充满挑战的未来 8
第二章 知识与知识管理 11
第一节 知识的定义 11
一、知识是不同于信息的高级资源 11
二、知识是个人和组织有效行动的能力 14
三、组织知识的依存状态 15
第二节 知识的分类 17
一、基于知识的功能分类 17
二、基于知识的粘性分类 17
三、基于知识识别程度分类 19
第三节 知识管理 21
一、知识管理的一般定义 21
二、知识管理的一般目标 22
三、基于行为理论的知识管理 23
四、基于组织学习视角的知识管理 25
第三章 知识管理过程 32
第一节 基于经营活动的知识管理过程的特征 32
一、知识活动：生产经营过程的刻画 32
二、吸纳能力的重要作用 33
三、核心知识流程 34
四、企业创新中的知识流模型 35
第二节 SECI知识管理过程 36
一、SECI过程的结构模型 36
二、SECI过程的环境支持 37
三、SECI过程的动态发展模型 38
第三节 CSTA知识管理过程 38
一、知识创造 39
二、知识存储／再生 39
三、知识转移 40
四、知识应用 42
第四节 BPO知识管理过程 44
一、BPO知识创造过程的模型结构 44
二、业务流程的选择 44
三、以业务流程为导向的知识管理过程：需求分析 45
四、人员、流程与IT的和谐 46
第四章 知识价值链 48
第一节 企业价值链模型 48
一、VG原理 48
二、基本价值链结构 49
三、价值链的内外部联系 50
第二节 企业知识价值链 53
一、企业价值活动过程的知识化 54
二、企业知识价值链结构 55
三、直接知识价值活动分析 56
四、间接知识价值活动分析 58
第三节 知识价值链在企业创新过程的体现 63
一、模仿创新型企业创新过程中的知识循环 63
二、自主创新型企业创新过程中的知识循环 64
三、合作创新型企业创新过程中的知识循环 65
第五章 知识管理的情景构建 70
第一节 用知识资产创造价值 70
一、企业需要推动知识资产创造性的情景 70
二、知识传递过程中的阻滞因素 72
第二节 知识管理的制度情景 73
一、组织制度情景 73
二、报酬制度情景 74
三、沟通制度情景 75
第三节 知识管理的控制与激励制度情景设计 77
一、非知识型企业控制与激励的制度情景 77
二、存在成员监督下的激励情景 78
三、团队结构情景下知识及其人力资本的重要性 81
四、人力资本导向型的控制与收益激励情景 83
五、基于知识合约的团队控制与激励情景效应 84
六、知识团队情景的激励政策设计 85
第四节 知识管理的产业情境 87
一、识别知识资产收益 87
二、收益递增产业情景 89
三、收益不变产业情景 91
四、收益递减产业情景 92
五、一致性标准情景 93
六、技术性机会情景 94
七、政府管制情景 94
第六章 知识管理方法 96
第一节 学习的标杆 96
一、标杆管理的内涵 96
二、标杆管理的作用 97
三、确立学习标杆 97
第二节 GPO-WM方法 98
一、以业务流程为导向的知识管理 98
二、GPO-WM的设计方法 98
三、GPO-WM实施模型 99
四、KM战略 100
五、GPO-WM业务流程分析 101
六、以知识为导向的业务流程 102
七、知识管理流程评估 103
八、解决方案 103
九、知识管理实施 105
第三节 培育知识的实践社群方法 107
一、实践社群：知识培育的摇篮 107
二、实践社群的定义 109
三、实践社群的要素 110
四、实践社群的类型 112
五、实践社群与正式组织之间的关系 113
六、在实践社群中学习 115
七、以知识共享导向构建实践社群 117
八、实践社群的价值 119
九、实践社群的发展阶段 121
十、实践社群的参与层次 122
十一、培育发展实践社群 125
第七章 知识管理绩效测度 129
第一节 KMPI与KCP效率 129
一、知识管理绩效指数（KMPI）及其优势 129
二、KMPI的评价标准 130
三、组织绩效中的知识循环过程（KCP） 132
第二节 KMPI框架 134
一、KMPI的基本原理 134
二、知识管理绩效指数的构成 136
三、KMPI检验 138
四、说明 140
第八章 知识BSC 141
第一节 平衡记分卡 141
一、平衡计分卡（BSC）的结构 141
二、平衡记分卡的战略框架 144
三、平衡计分卡应用的局限性 145
第二节 BSC与知识价值链的结合 145
一、平衡计分卡与知识价值链的战略一致性 145
二、运用平衡记分卡对知识价值链进行管理 145
第三节 知识BSC过程及测度 147
一、使命、价值观、远景与战略 147
二、确定绩效评价目标与指标 149
三、财务维度指标 151
四、顾客维度指标 152
五、内部业务流程指标 155
六、员工学习与成长维度指标 156
第四节 因果关系链与行动顺序知识管理 157
一、因果关系链 157
二、行动顺序知识管理 159
第五节 BSC实施与知识共享 161
一、通过分级的知识BSC将员工与战略联系起来 161
二、审查和评估分级的知识BSC 163
三、基于知识BSC的战略资源分配 163
四、激励与收益共享 165
第九章 知识生态系统 167
第一节 存储知识 167
一、知识的栖息地 167
二、社群网络 169
三、信任空间 169
第二节 基于文化的认知 170
一、Cynefin模型 170
二、文化的维度 172
三、认知的维度 173
四、Cynefin象限 175
第三节 社群之间的互动与疏离 191
一、社群之间的互动 191
二、不确定性矩阵 193
三、疏离的及整体的组织 196
四、组织是一个生态系统 201
第十章 知识管理的组织及市场环境 203
第一节 面向知识管理的组织 203
一、知识型组织 203
二、知识管理组织构架 208
三、以知识管理为导向的组织结构：超级文本组织 211
第二节 知识管理的市场基础 214
一、以配置知识资源为特征的市场基础 214
二、市场机制配置知识资源的客观性 215
三、直接的知识资源市场 217
四、基于知识的产业群环境 219
五、信誉市场与长期知识创新 220
第三节 国家创新系统环境 223
一、国家创新系统的属性及其功能 224
二、国家创新系统的类型和特征 225
三、面向知识管理的国家创新系统框架 228
四、基于市场、国家和企业创新的融合——知识孵化器 231
参考文献 233
后记 236