第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的产生与发展 1
一、电子商务的产生 2
二、电子商务的发展 2
三、电子商务的环境 6
第二节 电子商务基础知识 7
一、电子商务的定义 7
二、电子商务的特点 11
三、电子商务的分类 13
四、电子商务的实现 15
第三节 电子商务引发的经济学问题思考 16
一、传统商务活动过程 16
二、交换 16
三、媒介 18
四、市场 19
五、商务活动的形式分析 20
六、信息 20
七、电子商务的基本原理 22
第四节 电子商务的作用与影响 24
一、电子商务在信息网络化进程中的地位 24
二、电子商务对人们生活和工作方式的作用与影响 26
三、电子商务对企业经营和管理变革的作用与影响 29
四、电子商务对社会和经济发展的作用与影响 32
【思考题】 33
【实训题】 33
第二章 电子商务的业务模式 34
第一节 电子商务的业务模式概述 35
一、社会再生产不同领域中的电子商务模式 35
二、电子商务商业模式 36
三、电子商务业务模式 38
第二节 B2C电子商务 38
一、B2C电子商务概述 38
二、B2C电子商务的主要经营模式 39
三、B2C的购物流程 40
四、B2C电子商务流程实例 41
第三节 B2B电子商务 44
一、B2B概述 45
二、B2B电子商务的主要经营模式 45
三、B2B电子商务业务流程 48
四、B2B的流程实例 49
第四节 C2C电子商务 55
一、C2C电子商务概述 55
二、C2C电子商务的交易流程 57
第五节 电子政务 57
一、电子政务的概念 57
二、电子政务的分类 57
三、电子政务的基本模式 58
【思考题】 60
【实训题】 60
第三章 电子商务基础技术 61
第一节 网络技术 61
一、计算机网络的概念 61
二、计算机网络的结构与组成 63
三、计算机网络通信协议 64
四、Internet与Intranet技术 67
第二节 EDI技术 70
一、EDI起源 70
二、EDI系统组成 71
三、EDI的特点 72
四、EDI效益 72
五、EDI业务应用领域 74
六、EDI的新发展 74
第三节 安全技术 75
一、电子商务的安全问题 75
二、电子商务基本安全技术 77
第四节 数据库技术 82
一、数据管理的基本概念 83
二、数据库管理系统的主要功能 83
三、电子商务与数据库发展 84
【思考题】 85
【实训题】 85
第四章 网络营销 86
第一节 网络营销的基本理论 86
一、什么是网络营销 86
二、网络营销的特点 87
第二节 网络消费者 87
一、网络消费者的情况分析 87
二、网络消费者的特征分析 88
三、网络消费者购买行为的特点 89
第三节 网络市场调研 90
一、网络市场调研的优势 91
二、网络调查的步骤 91
三、网络市场调研的基本方法 91
第四节 网络营销策略 92
一、产品策略 92
二、定价策略 94
三、渠道策略 96
四、促销策略 99
第五节 网络广告 100
一、网络广告的特点 101
二、网络广告的发布 101
【思考题】 103
【实训题】 103
第五章 电子贸易与支付 104
第一节 贸易与电子贸易 104
一、电子贸易概述 104
二、电子贸易的特点 104
三、电子贸易的流程 106
四、贸易与电子贸易 107
第二节 电子交易 107
一、网上单证 108
二、电子合同 109
三、网络证券交易 111
四、网上保险 112
五、网上个人理财 113
第三节 电子支付 115
一、电子支付的基本概念 115
二、电子支付的发展过程 115
三、电子支付的特点 116
四、电子支付的类型 116
五、电子支付工具 117
六、电子支付流程 122
七、电子支付协议 123
第四节 网络银行 126
一、网络银行概念 126
二、网络银行迅速发展的原因 126
三、网络银行的特点 127
四、网络银行的功能 128
五、网络银行模式 129
六、网络银行的构成 129
七、网络银行的风险管理 130
八、国内外网络银行的发展 131
【思考题】 134
【实训题】 134
第六章电子商务物流与供应链管理 135
第一节 物流概述 136
一、物流概念的由来 136
二、物流观念和学说 137
三、物流的划分 138
四、物流的功能 139
第二节 电子商务与物流的关系 140
一、物流是电子商务的重要组成部分 140
二、物流是电子商务概念模型的基本要素 141
三、物流是实现电子商务的保证 141
第三节 电子商务物流的特点 142
第四节 电子商务物流的基本技术 143
一、条码技术 143
二、射频技术 144
三、GIS技术 144
四、GPS技术 144
第五节 供应链与供应链管理 145
一、供应链的由来 145
二、供应链概念与结构模型 145
三、供应链的特征与类型 146
四、供应链管理 147
五、供应链管理与传统管理模式的区别 148
第六节 电子商务与供应链管理 149
一、信息技术在供应链管理中的应用 149
二、电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段 149
三、基于电子商务的信息组织与集成模式 150
四、供应链应用软件 150
第七节 精益物流 151
一、精益物流产生的历史背景 151
二、精益物流的基本原则 152
【思考题】 153
【实训题】 154
第七章 电子商务系统规划与建设 155
第一节 电子商务系统构建的一般方法 155
一、电子商务系统的框架结构 155
二、电子商务系统的基本组成 156
三、电子商务系统的构建方法 158
第二节 电子商务网站规划与建设 159
一、电子商务网站的基本概念 159
二、网站与电子商务系统的关系 160
三、电子商务网站规划 161
四、电子商务网站建设 163
第三节 电子商务网站的设计及推广 168
一、网站设计 168
二、网站的推广 171
【思考题】 173
【实训题】 173
参考文献 174