前言 1
第1章 关键词1——设想与创业 9
从当司机的亲身体验中，提出冰激凌共同配送建议 10
1999年10月运输公司成立，但却丢掉了70％的销售业务 17
不断尝试挑战 25
第2章 关键词2——系统和价格体系 31
“1箱运费100日元”的业务概要 32
创业10周年，做“小批货物”生意再接再厉 39
随着货物量增加，新设立了专门运输区域 48
第3章 关键词3——转换核心商务 55
流通构造不是一成不变的 56
TRANCOM公司共同配送业务的发展史 61
在流通构造的变化中转换经营构造 68
第4章 关键词4——战略合作 77
在竞争中脱颖而出的战略同盟 78
企业从库存型发展到无库存型，共同配送业务飞速成长 84
合作精神 91
第5章 关键词5——IT工具 99
《书信邮递法案》和邮件配送市场 100
利用IT工具提高服务质量和公司内部效率 106
企业制胜所使用的IT工具 114
第6章 关键词6——逆向物流 121
美国逆向物流案例 122
1995年设立环境事业部，占销售总额的10％ 128
发展综合逆向物流 134
第7章 关键词7——策划和实施 139
从更接近消费者的立场上展开商务活动 140
策划型企业源于为当地超市做演示活动 146
策划型企业要求具有不逊色于销售代理店的竞争能力 152