第一章 迫不得已的创举——“为人之德、为政之德”教育 1
受挫之后的冷静反思 5
为人之德与为政之德 12
思想道德的五项修炼 15
全员参与的自我教育 19
破除旧思想与树立新观念 22
江城烟草的文化名片 29
“德”文化的落脚点 33
第二章 踏上服务之旅——服务观念与销售网络的演进历程 41
持续深入的服务大讨论 43
独特的服务理念 47
高效的服务网络 52
共享的信息平台 69
市场化的客户经理制度 71
四方制约的内部监督管理机制 76
经营管理团队：为一线服务 79
客户经理团队：客户满意是最高的追求 81
电话访销团队：我们是一缕和煦的南风 84
卷烟配送团队：连心的服务纽带 86
专卖管理团队：热血与汗水的证明 87
第三章 从文化理念到制度创新——人力资源管理的新境界 91
人力资源管理的制度创新 93
合同管理的劳动用工机制 96
赛场选马的人事管理机制 99
绩效挂钩的薪酬分配机制 101
改革成果的制度化 106
关于制度创新的文化思考 107
第四章 形象也是生产力——充满人文魅力的江城烟草综合园区 115
人文魅力 116
人文精神 118
人文形象 123
员工行为管理 127
环境标志 131
第五章 做好人 做新人 做能人——富有江城烟草特色的文化理念体系 135
文化理念的整合提升 137
企业愿景 144
企业核心价值观 151
企业精神 154
企业经营理念 167
文化理念的宣传贯彻 171
第六章 主题实践预示的跨越——发生在江城烟草的精彩故事 177
“两个至上”在岗位 180
诚信就是力量 182
服务不怕委屈 185
创新增添活力 188
高效不避辛苦 191
回报国家 回报江城 194
拾金不昧与见义勇为 195
听零售商户讲你我的故事 197
管理创新的积极探索 203
诚信服务到永远 218
实施中的“131”工程 229
后记——对江城烟草文化的理解 233