第一章 绪论 1
第一节 高校办公室工作概述 1
第二节 高校办公室的功能与职责定位 3
第三节 高校办公室的机构设置 9
第二章 高校办公室内部管理和人员素质 15
第一节 高校办公室内部管理机制和制度设计 15
第二节 高校办公室工作人员的素质要求 18
第三节 高校办公室工作人员的素质养成 21
第四节 如何做好高校领导秘书 23
第五节 如何做好高校办公室主任 27
第三章 综合协调和大型活动的组织管理 35
第一节 综合协调的内容 35
第二节 综合协调的原则和方法 39
第三节 综合协调的艺术 42
第四节 大型活动的组织管理 45
第四章 收文办理 53
第一节 收文办理工作岗位的目标要求 53
第二节 收文办理的范围和工作流程 54
第三节 收文办理的工作细则 55
第五章 发文办理 77
第一节 发文办理工作岗位的目标要求 77
第二节 发文办理工作规程 80
第三节 公文规范化标准及格式 88
第四节 发文办理工作中的常见问题 96
第六章 会议组织 106
第一节 会议的功能与类型 106
第二节 会议组织服务工作流程 112
第三节 会议文字工作 124
第七章 信息工作 128
第一节 信息工作岗位的目标要求 128
第二节 单条信息的写作方法 133
第三节 信息编校工作规程 141
第四节 网络信息收集和监控规程 146
第五节 信息报送范围和程序 148
第八章 督查工作 151
第一节 督查工作岗位的目标要求 151
第二节 督查工作的范围、程序和方法 153
第三节 专项查办工作细则 157
第四节 如何开展督查调研 161
第五节 督查报告的写作要点 165
第六节 提案的办理和答复 169
第九章 调研工作 175
第一节 调研工作的目的和特点 175
第二节 调研工作的原则和方法 177
第三节 调研报告的写作要点 182
第四节 调研方案实例：××大学基层党组织负责人情况调研 185
第十章 档案工作 195
第一节 档案工作岗位的目标要求 195
第二节 档案管理工作细则 198
第三节 档案资源的开发利用 204
第四节 不需存档文件资料的管理 206
第五节 档案工作的协调与管理 208
第十一章 保密工作 214
第一节 办公室保密工作的目标要求 214
第二节 机要文件管理 218
第三节 计算机、网络、办公自动化信息保密要求 221
第四节 保密资格认证审查概述 230
第五节 办公室对学校保密工作的协调 234
第十二章 信访工作 243
第一节 信访工作岗位的目标要求 243
第二节 信访工作规程 248
第三节 信访工作的注意事项 254
第十三章 应急处置与危机管理 261
第一节 高校常见应急事件的种类和特点 261
第二节 应急处置和危机管理的原则、方法和策略 264
第三节 危机管理计划与应急处置预案 268
第四节 办公室在高校应急处置与危机管理中的作用和职能 274
第十四章 办公室日常事务性工作 279
第一节 外联与接待工作 279
第二节 电话接听和处理工作 284
第三节 值班工作 289
第四节 印章管理 294
第五节 办公用品管理和报纸、信件分发 301
第十五章 常用文体写作 308
第一节 公文写作 308
第二节 会议报告和讲话稿的写作 311
第三节 工作计划与工作总结的写作 318
第十六章 高校办公自动化系统建设及高校统计工作 325
第一节 高校办公自动化系统建设 325
第二节 高校统计工作 331
参考文献 335
后记 337