第一章 旅游市场营销导论 1
第一节 市场学发展历程与市场经营理念 1
第二节 旅游市场营销与旅游市场营销管理 5
第三节 旅游市场营销的研究内容和研究方法 9
第二章 旅游市场营销环境分析与运筹 15
第一节 旅游市场营销环境的含义与特点 15
第二节 旅游市场营销宏观环境及其影响 17
第三节 旅游市场营销微观环境及其参与者 26
第四节 旅游市场营销环境评价与运筹 30
第三章 旅游购买行为分析 39
第一节 旅游购买行为概述 39
第二节 旅游购买行为分类 42
第三节 旅游购买行为影响因素 46
第四节 旅游购买决策过程 58
第五节 组织机构的团购行为 62
第六节 旅游中间商购买行为 66
第四章 旅游市场营销调研和预测 71
第一节 旅游市场营销信息系统 71
第二节 旅游市场营销调研 75
第三节 旅游市场预测 87
第五章 目标旅游市场的选择与定位 100
第一节 旅游市场细分 100
第二节 目标旅游市场的选择 109
第三节 目标旅游市场的定位 115
第六章 旅游市场营销战略与营销组合策略 129
第一节 旅游市场营销战略 129
第二节 旅游市场营销组合策略 142
第七章 旅游产品策略 152
第一节 旅游者需求与整体旅游产品概念 152
第二节 旅游产品组合技巧 156
第三节 旅游产品经济生命周期及其营销策略 158
第四节 旅游新产品策略 166
第五节 旅游产品质量及环境质量保证体系 174
第六节 旅游产品品牌策略 182
第八章 旅游价格策略 192
第一节 旅游价格、游客成本与游客价值 192
第二节 旅游产品价格影响因素 194
第三节 旅游产品价格决策的程序 197
第四节 旅游产品定价策略 200
第五节 旅游产品价格调整 209
第六节 旅游产品价格决策的误区及矫正 214
第九章 旅游营销渠道策略 219
第一节 旅游营销渠道的含义、功能与模式 219
第二节 旅游营销渠道模式 222
第三节 旅游营销渠道演变、冲突、竞争与合作 223
第四节 旅游中间商 225
第五节 旅游营销渠道的选择与调整决策 230
第六节 新型旅游营销渠道的构建 234
第十章 旅游营销沟通与促销组合策略 243
第一节 旅游营销沟通与促销 243
第二节 旅游广告 250
第三节 旅游营业推广 258
第四节 旅游人员推销 264
第五节 旅游公共关系 271
第六节 网络沟通与促销 274
第十一章 旅游市场营销管理 280
第一节 旅游企业营销组织 280
第二节 旅游市场营销的计划、执行与控制 288
第三节 旅游企业内部营销管理 299
附录：综合案例分析 311
参考文献 337