前言 1
第一章 人力资源管理者的识人技能 3
人力资源管理的概念 3
知人者智 自知者明 4
大多数人都会自卑 5
自负要不得 6
做人不自傲 7
害羞是缺乏自信的表现 7
过度的谦虚是虚伪 8
顺从的人难当大任 8
小人也是人 9
因为自信所以美丽 10
第二章 如何为人处事 12
先学做人 12
做什么样的人？ 13
做事的学问 13
你首先必须是一个正直值得信任的人 14
你还必须是一个博学的人 15
你是工作激情不能少的人 15
做一个有责任感的聪明人 16
充满感情地工作 17
第三章 你应该掌握的管理技能 19
给我一双慧眼吧 19
人力资源部在公司的角色 20
HR与企业战略 21
内部营销 22
学会当领导 23
如何实施管理？ 25
价值观 26
了解需要 28
员工的职业指导 30
不同员工的职业指导是不同的 31
如何领导女性下属？ 34
经常与员工一起吃饭 35
不要迷信外国的东西 35
第四章 如何在企业中发展自己 38
积极迎接改变 38
保持良好的关系网 39
管理好自己的事业 40
培训专门技能 41
让其他人看见你的存在 41
“犹豫不决的人注定要失败” 42
保持人力资源管理者的良好形象 43
养成良好的工作习惯 44
第五章 沟通技能是职场成功的基础 47
沟通是最重要的技能 47
做谈判高手 48
学会倾听 49
学会提问题 50
亲近员工 50
作报告也是沟通 51
演讲——你不得不掌握的技能 52
第六章 人力资源管理的职业风险非常大 55
保持一颗平常心 55
以人为本 美丽的谎言 56
规划好自己的事业 57
谨慎跳槽 57
企业不景气时我们更被重视 58
有选择地参加社会活动 59
第七章 招聘——人力资源不休的话题 63
第一印象其实很重要 63
面试需要经验 64
让合适的人做合适的工作 64
第八章 招聘的执行 68
招聘渠道的慎重选择 68
招聘会上的注意事项 70
从面试中学会判断 72
面试的问题提前准备好 74
建立招聘程序 75
地方部队与空降兵 76
不要迷信人才测评的作用 77
第九章 员工招聘中的法律问题 80
公平就业——避免歧视的指控 80
招聘广告的注意事项 81
保障应聘者的知情权 81
新员工体检问题 82
雇用中避免双重用工 83
有关雇用歧视的案例 84
第十章 培训的组织 91
培训的分类 92
培训的职责是谁的？ 93
培训可以促进管理 94
第十一章 有关培训的话题 96
总裁真的重视培训吗？ 96
培训是灵丹妙药吗？ 97
选择讲师还是演讲家？ 97
冷静面对培训 98
欲速则不达 99
第十二章 培训工作中的法律问题 101
培训是企业的义务，是员工的权力 101
培训费的定义和赔偿 102
第十三章 劳动合同管理 113
签订劳动合同的原则 113
劳动合同的变更 116
劳动合同的解除 118
解除劳动合同的补偿和赔偿 124
劳动合同的续签 126
试用期有关事项的处理 127
试用期生病如何处理？ 129
某快速消费品公司劳动合同管理制度 130
第十四章 绩效考核 135
绩效考核的常用方法 135
慎用末位淘汰 138
绩效考核的真正用处 139
人力资源部在绩效考核中的角色 141
绩效考核的关键点 142
第十五章 人事管理 145
人事管理的原则是：公正、公平、公开 145
规章制度 146
员工手册 149
某公司员工手册 150
员工被追究刑事责任如何处理？ 156
建立员工档案 157
工会 158
以数据为基础的管理 161
慎重提供法律文件 162
第十六章 企业薪酬政策 167
企业常见的薪酬战略 167
薪资的目的（objectives of compensation） 168
薪资结构（compensation structure） 169
如何合理确定工资 170
不同职位员工采用不同的薪资结构 171
薪酬政策如何达到公平？ 174
薪酬支付的原则 175
关于宽带薪酬（broodbanding） 176
薪酬应该保密吗？ 177
销售团队的奖金政策设计 178
关于销售人员的奖金 179
薪酬管理——人力资源成本管理的基础 180
拖欠员工工资保险的原因 181
第十七章 建立和谐员工关系 189
员工关系管理的重要性 189
建立和谐员工关系的实践 191
第十八章 激励在建立和谐员工关系中的作用 197
激励措施制订的原则 198
制定有效、公平的激励机制 202
企业常见的激励措施 203
短期工激励 204
第十九章 员工福利 207
第二十章 团队建设及组织凝聚力 211
建立一支优秀的团队 211
让每个员工都感觉他是重要的 212
关于匿名信和小道消息 213
第二十一章 人力外包的优势在哪里？ 217
我国当前人力外包的几种形式 219
专注核心业务 220
节约成本 220
获取专业公司的帮助 222
精简员工 223
推动组织变革 224
提升招聘成功率 224
灵活用工 225
完善对分支机构员工的管理 225
第二十二章 人力外包的弊病 228
增加管理难度 228
外包员工的激励不足流动率高 229
企业增加对人力外包服务商的依赖程度 229
企业可能会招致同工不同酬指控 230
企业的商业秘密保护风险加大 231
第二十三章 人力外包的法律依据及实践 233
人力外包的法律依据 233
外包服务商的选择 233
外包合同签订 236
外包合同的必备条款 238
如何转移签约员工成为外包员工 240
雇主责任的概念 242
人力外包员工的激励 244
人力外包员工与用工企业的合作 245
第二十四章 如何避免人力外包中的风险 248
建立人力外包风险防范机制 248
人力外包员工的选择 250
公司人力资源部在人力外包中的责任 252
第二十五章 人力资源危机管理 259
人力资源危机的定义和特点 259
产生人力资源危机的原因 260
人力资源危机的主要表现形式 261
第二十六章 人力资源危机的解决 269
解决人力资源危机的基本原则 269
如何解决人力资源危机？ 269
第二十七章 人力资源危机中的沟通 273
面对危机的表现 273
危机小组的组成和工作原则 273
保证危机小组成员良好的身体状况 274
建立人力资源危机预警机制 275
人力资源危机的培训与演习 276
人力资源危机中的沟通形式 278
危机事件中如何与外界打交道？ 279
提前拟定模拟答问提纲 280
危机事件中如何与政府打交道？ 280
危机事件中如何接待司法机关人员？ 281
危机事件中如何与新闻媒体打交道？ 281
当今人力资源管理中出现新的趋势 288
人力资源管理者面临的挑战 289
后记 292