前言 1
第1部分 认识企业的深层次基础 1
第1章 传统和经验 9
传统和经验 11
顺应变革的企业文化 15
企业的积累 19
第2章 经营哲学和战略 21
经营哲学 23
经营哲学与经营战略的区别 28
顺应变革的经营哲学 33
关注使命 35
第3章 企业的结构化形式 37
企业的结构化过程 39
制度 47
顺应变革的制度环境 54
第4章 员工的素质和能力 59
员工的能力构成 61
不同角色人员的角色责任 61
认清工作的意义 70
发现自己的责任 71
顺应变革的人力资源政策 73
第5章 假设和前提 75
假设和前提 77
顺应变革的思维方式与假设 80
第6章 深层次基础与变革的关系 85
对深层次基础质量的评价 87
在深层次基础上构建变革 88
第2部分 变革的实施 93
第7章 识别变革的需要 99
正视现实 101
定义顾客需求 105
运用流程分析法 109
评估企业绩效 112
企业诊断 114
进行调查研究 115
第8章 确定变革的解决方案 121
深层次基础结构的完整性 123
借鉴 126
企划 127
创新 133
变革的种类 138
精心选择变革项目 140
第9章 变革的策划 145
变革方案的策划 147
变革的成本构成 150
变革实施的策划 153
第10章 变革的责任分配 161
任命变革领导人 163
成立变革领导团队 166
高层管理者 172
中层管理者 179
变革与普通员工的关系 181
对待不能适应变革的人 184
第11章 变革的准备工作 187
达成共识 189
增强紧迫感 191
描绘变革愿景 194
进行变革的沟通 196
第12章 应对变革的阻力 205
变革的驱动力结构 207
阻碍变革的现实心理 208
阻碍变革的态度问题 213
阻碍变革的思维方式 216
应对阻力的总体态度 218
应对由于不熟悉产生的阻力 223
应对变革中人的阻力 225
应对体制与环境的阻力 233
第13章 学习、教育与培训 239
培训 241
教育 244
学习 247
第14章 变革的执行 255
结构重组与分配任务 257
变革进程的控制 263
试运行变革方案 265
变革的检查 267
构建变革有效执行的环境 272
第15章 变革的巩固 277
变革的巩固 279
变革的评价与收获 285
变革的总结 289
后记 293
附录一 变革的人员构成 295
附录二 变革工具的使用 296
参考文献 297