1．高等教育市场营销概述 1
1.1 高等教育及其营销的必要性 1
1.2 高等教育市场营销概述 7
1.3 高等教育市场营销理念 14
2．高等教育市场营销环境分析 21
2.1 高等教育市场营销环境 21
2.2 高等教育宏观环境 25
2.3 高等教育微观环境 37
3．高等教育市场需求与供给 44
3.1 高等教育市场需求分析 45
3.2 高等教育市场供给分析 54
3.3 高等教育市场竞争分析 62
4．高等教育消费者市场分析 69
4.1 高等教育市场概念及其特征 69
4.2 消费者购买行为的类型 72
4.3 影响消费者购买行为的主要因素 74
4.4 高等教育消费者购买决策过程 83
5．高等教育市场细分与市场定位 87
5.1 高等教育市场细分 87
5.2 高等教育目标市场选择 93
5.3 高等教育市场定位 101
6．高等教育服务策略 130
6.1 高等教育服务产品的整体概念 130
6.2 产品的质量 135
6.3 高等教育品牌策略 140
6.4 产品组合策略 152
6.5 产品生命周期与新产品开发 155
7．高等教育服务价格策略 163
7.1 高等教育学费的价格属性 163
7.2 高等教育学费确定的影响因素 170
7.3 学费的定价方法与定价策略 177
7.4 高等教育学费制度实施的保障 182
8．高等教育分销策略 186
8.1 高等教育分销渠道的影响因素 186
8.2 高等教育机构位置 189
8.3 远程教育 194
8.4 高等教育分销渠道的选择和管理 199
9．高等教育促销策略 203
9.1 高等教育促销与促销组合 203
9.2 广告策略 208
9.3 公共关系 212
9.4 高等教育人员推销 219
10．高等教育市场营销人员策略 222
10.1 高等教育服务人员的类型及特点 222
10.2 高等教育服务人员的招聘 227
10.3 高等教育服务人员的教育 242
10.4 高等教育服务人员的考核和激励 250
10.5 受教育者的管理 257
11．高等教育有形展示 266
11.1 有形展示概述 266
11.2 高等教育的有形展示 267
11.3 高等教育有形展示管理与执行 281
12．高等教育服务过程策略 285
12.1 教师备课过程 285
12.2 课堂教学过程 288
12.3 科研训练过程 292
12.4 实践教学过程 294
12.5 毕业论文写作过程 300
12.6 课外校外活动 301
12.7 质量控制过程 303
参考文献 307
后记 313